市中医院“加减乘除” 改善群众夏日就医体验

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为贯彻落实市卫健委改善群众医疗服务体验十项行动计划，市中医院在充分满足群众就医需求的同时，通过做好为民服务“加减乘除”，补短板、强弱项，在打造惠民、便捷服务上狠下功夫，把贴心关怀和夏日清凉送到群众心坎里，不断提升群众就医获得感和满意度。

人文关怀做“加法”，完善便民服务设施

为提高夏日群众就医体验，市中医院设立“一站式”导诊服务台，为患者提供就医导诊、健康宣教、报告打印、就诊陪护、轮椅租借等便民服务。

门诊“一站式”服务

此外，为突出中医药特色优势，在炎热的夏日，市中医院制剂室严选精品中药材，每日精心泡制解暑凉茶，免费提供给就诊患者饮用。

就诊流程做“减法”，推进“互联网+医疗”

市中医院创新预检分诊与医院入口整合模式，患者在预检分诊自助挂号机上可完成预约挂号、流调缴费等事项，进一步缩短患者来院时间，优化就诊流程。

预检分诊工作人员协助患者做好就诊准备

为方便市民采集核酸样本，市中医院将“愿检尽检”核酸采样区移至院外临街路口，区域内设置了采样区、核酸报告自助打印区和自助挂号区，市民不用进入医院内，可安全有序完成核酸检测。

市中医院“愿检尽检”核酸采样区

围绕智慧医疗、管理和服务，市中医院积极推进建设智慧医院，实现线上挂号、预约、缴费、查询功能“一体化”，让数据多跑路，群众少跑腿。市中医院还启动了互联网医院建设项目，让市民在夏季足不出户享受到线上问诊、复诊续方、送药上门等服务，极大推动了互联网技术与医疗服务的深度融合，打破了为民服务的信息壁垒。

志愿服务做“乘法”，聚焦为民办实事

市中医院依托院银杏志愿者服务队，协助门诊引导分诊，积极开展助老行动，为老年人、特殊人群开设“绿色通道”，提供陪诊服务。

为老年人提供陪诊服务

志愿者们利用工作之余，深入基层、学校、乡村等开展义诊、健康宣教活动，聚焦夏季养生问题，普及医学常识和中医药养生保健知识，将为民办实事、办好事落到实处，有效推动基层医疗服务能力提升，让群众切实享受“家门口”的优质医疗。

赴中小学校开展中医药健康宣教活动

破解难题做“除”法，提升医疗服务质效

市中医院积极推行门急诊“先诊疗后结算”模式，解决患者为缴费多次往返于各窗口之间问题；重点加大门诊、住院一站式综合服务中心建设，细化服务项目，逐步实现“一窗受理、一站服务、一章管理”；针对上班族、学生党工作日就诊问题，市中医院增设节假日门诊，满足患者就诊需求。

根据临床实际情况和医保政策要求，市中医院引导临床医师根据患者病情和实际需求开展诊疗，杜绝因组套产生的重复收费、捆绑收费，减少不必要的自费检查和诊疗费用。

改善群众就医体验

我们一直在行动

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