六西格玛管理的效益观

六西格玛管理可以实现顾客与企业的双赢以及经营风险的降低，它将给企业带来巨大的经济收益，并且提高市场占有率，提高顾客的满意程度。

题目：六西格玛管理的效益观来源：天行健管理咨询

自20世纪30年代贝尔试验室的休哈特（Shewhart）提出SPC（统计过程控制）质量方法以来，美国的质量管理理论和方法在“二战”后帮助日本恢复了经济，而日本的质量管理实践和经验在20世纪90年代“质量危机”时也帮助美国工业从日本那里赢回了部分市场份额。
但有一点值得注意，就是在质量和财务业绩之间似乎没有明显的联系。很少有公司报告质量对利润方面有明显影响，质量成了一个游离在企业经营系统之外的“孤岛”。ISO9000质量管理体系认证从来不会去审核财务部门就是一个例子。
美国《Quality Progress》(质量进展)杂志2001年公布的一项调查表明，传统的质量活动对财务业绩的影响并不像想像中那样明显，波多里奇国家质量奖的得主并不比其他的一些公司业绩好。有些质量改进方面做得好的公司，其关键的财务指标并不一定能获得改进。
这使得许多公司的高层主管们开始怀疑他们推进质量活动的动力了，这也为我们敲响了警钟。于是，目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，我们需要一个更为明确的定义，这个定义要求能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。
六西格玛管理正是这样一种质量管理实践，它注重质量的经济性。当企业投资改进有缺陷的过程时，原先质量低下时的高成本下降了，而上升的顾客满意度又挽回了部分原来失望的顾客。
同样，它又会促进顾客对企业产品的购买，从而带来企业年收入的增加。六西格玛管理正是从顾客满意和降低缺陷这两个方面来定义质量的，也是通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标的。
六西格玛管理可以实现顾客与企业的双赢以及经营风险的降低，它将给企业带来巨大的经济收益，并且提高市场占有率，提高顾客的满意程度。
像通用电气实施六西格玛管理后，1998年年底因此获得的收益是7.5亿美元，1999年是15亿美元左右，分析家认为，到2010年前公司因此获得的收益将会达到50亿美元。
并且在六西格玛项目实施期间，通用电气的市场占有率和顾客满意度等一系列指标也一直居于行业前列，从1999年到2003年，通用电气连续5年被《金融时报》评为“全球最受尊敬的公司”。
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