关于六西格玛不得不说的那些事
六西格玛据说可以使50%的项目受益，使营运成本降低、周转时间得到改善、材料浪费减少、对顾客需求有更好地理解、顾客满意度增加以及产品和服务的可靠性增强。这么厉害，感觉不学就OUT了。
小邓 第02篇文章
题目：
关于六西格玛不得不说的那些事
作者：小邓
一、六西格玛的由来及发展
1. “六西格玛”的这个称呼
西格玛（σ）是统计员用的希腊字母，指标准偏差。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）尺度。但现在质量管理中的六西格玛概念早已超出最初的统计学上的意义。
它事实上是指一整套管理方法，不仅是指过程或产品业绩的一个统计量，更是指公司业绩改进趋于完美的一个目标，是能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统，是系统解决问题的方法和工具。
下面是1到6个西格玛的解释：
1个西格玛=690,000失误/百万机会——每天有三分之二的事情做错的企业无法生存
2个西格玛=308,000失误/百万机会——意味着企业资源每天都有三分之一的浪费
3个西格玛=66,800 失误/百万机会——意味着平平常常的管理，缺乏竞争力
4个西格玛=6,210失误/百万机会——意味着较好的管理和运营能力，满意的客户
5个西格玛=230失误/百万机会——优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户
6个西格玛=3.4失误/百万机会——意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户
然而，有些质量改进方面做得好的公司，其关键的财务指标并不一定能获得改进。质量的经济性，顾客与组织的双赢才是我们所追求的。
六西格玛管理是企业在经营上获得和保持长期成功，并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。
2. 六西格玛的成长史
20世界80年代末，“六西格玛管理”作为一种突破性的质量管理战略在制造业领域的在摩托罗拉公司如婴儿般诞生了。
在通用电气的实践中，六西格玛真正发展并流行起来。杰克·韦尔奇于20世纪90年代总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最有效的方法，使其成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。
六西格玛成为众多公司心中的宠儿，自通用电气公司之后，所有公司都将六西格玛管理战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。
总的来说，六西格玛管理是在提高客户满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
二、六西格玛的核心
六西格玛管理法以“客户导向，数据驱动，持续改善，追求卓越”为核心理念。它有六大核心特征：
1.真正关注顾客
六西格玛中极其重要的一环聆听客户之声（voice of customer）,了解客户的真实需求，客户是六西格玛的第一位。
比如在衡量部门或员工绩效时，必须站在客户的角度思考。先了解客户的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。通常我们可以列出一个四列的表格来辅助思考，其内容是：客户、需求、怎样实现、满意度。
2.以数据和事实驱动管理
强调一切以数据和事实为依据。通过统计工具对数据进行收集和分析，从中提炼出关键变量和对最优目标的理解。
首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。
3.行动针对过程
在企业中，过程就是业务流程中的细节，以流程为重。六西格玛管理法把业务流程作为成功的关键，透过现象剖析原因。
4.预防性管理
有这样两个地区，一个地区天下太平，人们安居乐业；另一个地区每周总会有那么几件犯罪案，然而警察们总能在一个月之内找出罪魁祸首。相比之下，你觉得哪个地区的警察做得更好？
同样的道理，如果在缺陷出现之前就对其加以干涉，思考业务运作中的盲点或忽视的要点，如确定优先事项、注重防范或者主动发起业务流程的优化等。那么，就能大大减少后期处理废品的时间跟成本了。
5.无边界合作
改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和客户间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六西格玛管理，强调沟通的重要性，尽可能消除公司或者企业内部的障碍。
6.力求完美容忍失败
力求完美作为最终目标，但并不意味不可以有失败，偶然因素是无法避免的。在六西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。
三、DMAIC模型组成及其实现
为了达到6σ，首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6σ。现已形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：
DMAIC模型
★定义阶段D：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，需要辨析并绘制出流程。
★测量阶段M：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
★分析阶段A：利用统计学工具对整个系统进行分析，找影响质量的少数几个关键因素。
★改进阶段I：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
★控制阶段C：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
四、DMAIC模型使用的方法和工具
在六西格玛的改进过程中，每个阶段都有以一系列工具方法支持该阶段目标的实现。
DMAIC常用方法
五、六西格玛与你我
小邓体育课的上课时间为7:50（老师提前两分钟点名，但是7点50到也不算迟到，即允许正负2分钟的范围）。为了方便，每次都是7:32出门，“目标”时间是18分钟买个早餐边走边吃，走到体育场。但是实际上每次上课花多少时间呢？
很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着距平均值正负2分钟的指标小于1个σ。
收集整理一下上课时间的数据，就会发现，时间有很大的波动，有很多数据超越了指标范围，尽管有这样（早上买早餐的人突然变多了），或者那样（早上找不到校园卡）等等之类的原因。
于是采取行动来改进：例如规定每次行走路线，早餐提前买好等等；改进完成后，小邓又收集了新一批数据。
改进后的时间分布图
可以发现努力有了结果，平均时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如小邓能稳定的保持这个范围（通过有效控制流程）,时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。
于是，小邓很满意自己的改进，她的体育老师也很满意，决定给她平时分满分.(emmm,都是瞎话，给她平时分满分的真实原因是,@_@她是课代表 ）
今日得到
1.六西格玛讲究质量的经济性，顾客与组织的双赢才是我们所追求的。
2.客户是六西格玛的第一位，改进以数据和事实为依据，以流程为重，透过现象剖析原因，找到关键因素再改进。
3.成功是一个漫长的过程，定义、测量、分析、改进、控制的流程需要不断循环。
4.防患于未然，事前控制是最有效的方法。
作文参阅资料：
百度百科
《六西格玛领导手册（白金版）》 电子工业出版社
《质量管理学》 中国人民大学出版社
采集：小邓
编辑：小邓
排版：小邓
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