TOC思维流程逻辑工具介绍（一）

TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。

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TOC思维流程逻辑工具介绍（一）

编辑：长城 

TOC理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。

但如何找出约束环节却不是件容易的事！

人们思维习惯是：只有可以清晰可见的表格或者数据摆在面前，才会清晰了解做事的情况，比如：企业中经常以产量，产率，资金等指标衡量企业内部情况。

对于逻辑或者时间等不易表述的东西，人们往往茫然失措，不知道怎样控制。为了把逻辑思维形象化，掌握企业中的逻辑问题和冲突情况，高德拉特创造了一套TOC的逻辑工具：思维流程(Thinking Process，即TP)，把逻辑关系可视化。

一、三个问题

思维流程可以通过三个必须问题的提问，帮助改进者以严格的因果逻辑和系统的观点看待存在的问题，这三个问题是: 

(1)改进什么? 

(2)改成什么样子? 

(3)怎样使改进得以实现? 

首先应为:“找出系统中存在的约束。”因为五大步骤大部分应用在如下情况:约束并非来自一个具体的资源实体，所以无法得知哪些是约束。所以，要实现了解系统的现状。

其次便是“改成什么样子”的问题。回答上述问题应遵循以下两步:第一，找出克服当前约束的突破点;第二，确保解决方案所实施的结果不会乱上添乱。 

最后就是将那些计划转变为所需的行动方案。能动的“思维过程”就是要把那些受转变最大的人包括在内，企业需要主动去采集他们的意见，了解他们阻碍企业推进相关改进过程的根本原因。需要工人集思广益，保证实施能够顺利进行。

所有努力都是为了让企业变得更好

思维流程的逻辑工具把企业中的问题用树状结构画出来，便于理解和适用，它包括的工具有：当前现实树、消雾法、未来现实树  、负效应枝条、转变树和必备树。

二、当前现实树

当前现实树，Current Reality Tree，CRT

现实树是因果树。

现实树的建立要严格遵循若干条逻辑规则，从“树根”开始，向“树干”和“树枝”发展，一直到“树叶”。“树根”是根本性的原因，“ 46 31852 46 14939 0 0 2483 0 0:00:12 0:00:06 0:00:06 2717干”和“树枝”是中间结果，“树叶”是最终结果。对于当前现实树来讲，“树叶”是一些人们不满意的现象，“树根”是造成这些现象的根本原因或核心问题所在。

描绘当前现实树（Current Reality Tree，CRT）时，即要回答“改进什么”时，往往是从可以得到的例证开始着手，即系统中明显地存在着的那些不尽人意的地方，如发货拖延、库存超标、提前期变长、企业内人际关系不融洽等，总称为“不良效果”（Undesirable Effects，简称UDE）。

值得注意的是，UDE并不是真正的问题所在，它们只是一些表面现象。通过绘出将这些不良效果联系在一起的逻辑关系图，可以大大有助于找到真正的问题症结所在——它们就显示在这个逻辑图的最低部。

当前现实树

 三、消雾法 

消雾法，Evaporating Cloud，EC

此法的得名是由于企业中的冲突象一团团的云雾一样，往往不是那么一目了然，人们往往不能很清楚地说出究竟是那些原因造成了这些冲突。消雾法就是要驱散那些弥漫在冲突周围的混淆和含糊，以便清楚地指出哪些是根本原因并给出解决冲突的方法。这时冲突便消除了，就象云雾蒸发了一样。

要回答问题二"改成什么样子"，首先要弄清楚为什么存在那些CRT找出的"真正的问题"

。

显然，如果这些问题很轻易就可以被解决的话，管理人员也不会让它们存在那么久，一直保留到现在。找出这些问题与冲突以后，应该设法找到解决问题的突破点（a breakthrough idea），称之为一个注入（Injection）。这就要用到"消雾法"，即冲突分析法。Goldratt博士用此法以双赢（Win-Win）的方式来解决企业中的冲突。

如果一个系统出了两个不一致的结果，两个结果中至少有一个必定为假。

拿制造业企业中的有效管理来说，如图所示。一方面：人们认为各部门应当控制成本，使得各自部门表现最佳；另一方面：为了保障有效产出有的部门就不能达到表现最佳，既然不可能同时按照成本世界和有效产出世界两种方式运作那么一定有一个假设错误了。

以上两种对立的结果必然有一个是错的

四、未来现实树

未来现实树，Future Reality Tree，FRT

用“消雾法”看清问题和冲突，找到“注入”。这只是解决方案的一个必要组成部分，还不是一个充分完整的方案。为了确保此"注入"的确是个好主意，还要检验这个"注入"的实施效果将会怎样。

这就要回到最初反映"不良效果"因果关系的CRT图，把"注入”插入到它要进行突破的环节。然后，重绘逻辑连接，在CRT的基础上生成FRT。如果此"注入"果真能把UDE转变为DE，那么就找到了系统期望的“满意效果”(Desirable Effects，DE)，它们正是FRT的"树叶"。所以说，FRT很好地描绘了实施"注入"后的未来图景。

要注意的是，在此阶段没有必要考虑怎样具体实施"注入"。有时你甚至会遇到"会飞的猪似的注入"（Flying Pig Injections）,就是说这种"注入"要实施成功几乎不可能，就象让猪会飞一样令人不可思议。在这时，你千万不要绝望，因为还有办法让这头会飞的小猪停落下来。

未来现实树

作文参阅资料：

1. 基于TOC理论的制造型企业管理的应用研究——张霄

2. 约束理论--TOC的形成历史和发展现状

3. TOC的主要技术工具

4. 基于TOC的供应链合作战略研究——郑腾腾、姚祯

5. 基于TOC的线边库存管理瓶颈识别及其优化——蓝贞贞

采集：长城

编辑：长城

排版：长城

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