想要赢回玩家, 头十分钟至关重要！

移动端开发者最强大的武器之一就是数据。正确利用手头数据能够帮助开发者发现问题、优化性能并且为玩家创造价值，最终达到业务增长的目的。

这篇文章将探讨新用户在安装第一天的某些表现，或许能够为各位开发者答疑解惑，发现究竟是哪一环节出了问题，才导致用户流失。此外文章中还将提到几个来自 Google Play 的关键指标，帮助大家更好地了解游戏性能，找到可以改进的地方。

Google Play 游戏平均玩家留存率

衡量游戏安装表现好坏一共有 3 大关键指标：留存率，玩家转换率和每次安装平均收益；其中留存率常常被用作关键指标，毕竟至少可以留住新用户，才能想着如何从他们身上赚钱，即 “零客户 = 零收益”。

留存率计算公式很简单：某一留存日活跃用户数目 / 群组总安装量（比如第一天新进用户 100 人，这 100 人在第二天是否活跃，如果活跃用户 60 人，则次日留存为 60% ）。Google Play 中最受欢迎的免费游戏次日留存率中位数是 38%。因此如果次日留存率超过 46%，那么您的游戏就击败了 75% 的竞争对手。

△ 次日留存率（次日指首次登陆游戏之后的第二天）

不过，思考这一指标背后的意义同样重要。22% 到 52% 的次日留存率实际上说明 48% 到 78% 的用户即使第一天玩了游戏，第二天也不会再来了。考虑到开发和宣传上耗费的时间和精力，开发者得好好想一想怎么改善这个情况。

如何集中火力提高留存率

不少开发者关注的点都在玩家第一天升到哪一级或者他们游戏教程看到哪一关卡，但是这些指标都是针对游戏本身的，在和竞争对手做比较层面上帮助不大。

有一项关键指标是把 “第一天玩游戏分钟数” 和 “次日留存率” 放在一起对比。这种 “第一天玩游戏分钟数 vs 次日留存率” 大可算是同意义上的比较，Google 通过该指标帮助合作伙伴发现早期不足并且提升新用户表现。

△ 首日是指玩家首次登陆游戏的日期

上图显示了玩家首日游戏用时 ( X 轴) 和次日留存率（ Y 轴）之间的关系，发现第一天玩的时间越长，第二天再来玩游戏的几率越高。

这个结论很符合常理：玩家在第一天花的时间越多，自然就说明他们越享受这个游戏，第二天再来的几率当然就更高了。

但如果我们根据次日留存率，把这些游戏四等分，事情就变得有趣了。排在第一四分块(前 25%)的游戏，平均次日留存率是 52%：留存率首先迅猛上升至 22%，然后随之玩家持续玩的分钟数再稳步上升。第二四分块（排名在 25% 到 50%）游戏的平均次日留存率为 42%，第三四分块（排名 50%到 75%）的则为 32%。

不难看出，开始 10 分钟以后游戏表现呈类似趋势：平缓向右弯曲的弧线。很明显可以看到最开始的 10 分钟曲线走势是最有趣的。

头十分钟最为关键！

我们把图表放大，着重分析前十分钟，能够明显地看到模式之间的差异。

顶尖游戏（绿色线）的留存率起步凶猛且增长稳健；第二四分块（蓝色线）则不同，一直到 1 分半钟以后，才开始稳定上涨；第三四分块（橙色线）在 4 分钟前都很平缓，而且随后的上涨趋势与前两者相比明显较弱；最后一个四分块（红色线）在前 2 分钟呈下滑趋势，一直到第 5 分钟才开始比首日游戏时间不到 1 分钟的玩家的留存率高一点。

现在来看看早期曲线是如何影响我们用户的。下图比较了第一分块游戏（绿色线）和第四分块游戏（红色线）每分钟丢失的用户总数。

表现最差的游戏在第 5 分钟的时候已经丢失了 46% 新用户，第 10 分钟的时候损失比例达到 58%，实际上超过半数的人都没有坚持到 10 分钟；而顶尖游戏到第5分钟时只损失了 17% 新用户，第 10 分钟则为 24%。

开始的 5 到 10 分钟很关键，决定游戏能否在次日留存率上取得佳绩。

最棒和最差游戏所留住的用户数竟然相差两倍还多！还有一个关键问题没有解决：即使在第二天成功留住两倍多的客户，这又对日活跃用户有什么帮助？对增加营业收入又有什么关系呢？通过分析 Google Play 的数据，发现以下两个关键模式：

避免留存率的 “平” 和 “凹”

第一个模式是 “平” ：这个反模式（anti-pattern）中的留存率在前 10 分钟都很平缓，只有在第 5 分钟到第 10 分钟阶段有轻微增幅。第二个模式是 “凹”，在此情况下，留存率一直下滑直到第 5 分钟左右，随后才开始上升。

粗略估计，差不多有 25% 到 50% 的游戏属于这两个模式。开发者可以根据自己数据库中的数据，生成图像，看看自己游戏的情况，如果不幸是这两种模式，可以思考以下几点：

• 您的游戏是否有二次下载，而且安装包很大？如果是这种情况，那么在 WiFi 不稳定的时候，玩家很可能就放弃您的游戏了。

• 游戏教程是否有趣，能否让玩家很好地体验到游戏的乐趣？

• 游戏加载速度如何？新玩家一般对加载时间比较敏感，毕竟他们还没有在游戏中投入时间或金钱。

• 游戏界面对新手玩家来说是否有足够吸引力？玩家在完成新手教程后是否明白如何操作，如何搭建基础装备，如何享受其中？这几点对保障用户的黏性很重要。

• 游戏是否在第一天提供过多的打折活动？该举措可能会在提高短时间收益，但却牺牲了整体留存率。试着在第一天取消打折活动，丰富游戏趣味性，让玩家觉得物有所值。

优化前 10 分钟游戏体验的好处之一就是能够快速迭代作出的实验性变更，且能在几天内通过 A/B 测试获得结果。

让您的玩家留存率涨涨涨

游戏的前几分钟对玩家的生命周期至关重要，在此之前，他们的全部投入仅仅是下载用的时间和精力。任何不良体验都可能让玩家转身就走，投身其它游戏的怀抱。

如果开发者在自己游戏中发现任何 “平” 或者 “凹” 反模式，或者留存率起始点太低，开发者需要深入思考这背后的原因是什么。是二次下载？或是加载时间过长？还是其它问题，才导致了不良影响。如果开发者能够明确开始十分钟低留存率的问题所在，那么可以对症下药做出改进并进行测试，缓解或根除问题，从而提高留存率，增加日活跃用户数量，最终提高收益。

您的想法是？

如果有任何对游戏数据反模式（anti-pattern）或者玩家留存率有任何想法，欢迎在下面留言，我们会在谷歌开发者公众号上定期分享 Google Play 的成功案例新闻和小贴士。

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