政务大厅办事等待时间长、来回跑动不便利？博罗着力解决→
近年来，博罗县政务服务中心坚持以党建为引领，对标落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件要求，以提高政务服务效能为抓手，着力解决政务大厅办事等待时间长、办事来回跑动及办事不便利等问题，持续优化服务流程、创新服务方式，全力打造“党建+博政务”服务品牌。
完善学习机制，构建党支部督学、党员领学、晨会评学、周会研学、线上自学等“五学融合”机制，实现全中心人员全覆盖、分层次、一体化学习。
02狠抓学习实效，深入学习党的创新理论，及时跟进学习政务服务领域最新决策部署与政策文件；汇总整理《政务服务学习资料汇编》及线上学习资料库，确保一次性告知的精确性。
03注重成果转化，在实际场景中同步进行学习培训与业务考核，把企业群众的满意度作为检验学习成果的唯一标准。
聚焦“先锋引领”，优化服务模式。推行专班制、专员制、专线制的“3专”服务模式，以党员先锋岗为核心，为县重点项目提供“一项目一专班一专员”服务，以党建引领帮代办服务优化升级。
02组建“先锋队伍”，精准对接需求。组建以党员为骨干的惠企专员、惠企联络员、社区政务服务网格员等“3员”服务队伍，开展“有呼必应”上门服务。
03打造“先锋阵地”，强化服务效能。依托惠帮办志愿服务区、投资博罗综合服务区及民生事务区三大阵地，组建前置服务专业队伍，为企业群众提供“三步六岗”、投资咨询等贴心服务，推行“绿色政务·‘纸’在惠民”“长者代办”“宝妈帮办”等人性化特色服务，确保“一站式”办理畅通无阻。2023年以来，中心前置服务类业务量达611986宗，同比提升约75%；惠民复印点共接待109454人次、提供纸张295843张。
04开展“先锋行动”，拓宽服务广度。搭建“企业群众点单、支部派单、党员接单”的“菜单式”服务模式，组建“党员+专员”服务小分队常态化开展政务服务进园区、进企业、进项目、进社区、进家庭的“5进”行动。2023年5月以来，党员干部带头开展“5进”活动合计158场次。
发挥党组织“领头羊”作用，坚持问计于民、问需于民，在全市率先建立“政务服务体验官”工作机制，聘请机关干部、人大代表、退休老党员等23人组成体验官队伍，在窗口服务、办事流程、办事效率等方面找问题、挑毛病、提建议。
02发挥群众党员“监督员”作用，通过开展现场调研、随机街访等方式开展政务服务“质检”工作，让群众党员深度参与政务服务各个环节，收集企业群众意见建议并及时反馈，2023年8月以来，已开展“我陪企业群众走流程”活动4场次。
03发挥骨干党员“联络人”作用，中心骨干党员负责收集汇总体验官意见建议，制定针对性整改提升任务清单并跟踪落实。2023年8月以来，共收集7类近百项建议并均已妥善解决，整改率达100%。
在窗口服务提速方面，通过优化前置辅导服务、推动自助办理、增设“博易办”专窗等措施，有效解决民生事项服务区人满为患等问题。现大厅日均最高办结量、接待人流量、叫号量分别提升13.62%、20.8%、19.26%，业务办理平均时长约20分钟，总时长同比缩短57分钟，成功实现“全天无限号、全程无堵点”高效服务。
02在政务服务提效方面，全力配合“高效办成一件事”落地实施，截至目前，中心可办理“一件事”主题服务30个，2022年7月以来，业务量共计132840宗；推动线上线下融合，于自助网办区配备帮办代办人员，手把手指导群众自助办理，2024年以来，自助办理辅导量共计53524宗；开展午间、周六延时服务，有效保障35%的乡镇居民业务“跨域通办”及实现企业群众“办事自由”，2021年5月以来，共开展周六延时35天（合计245小时），业务量21613宗；2023年4月以来，共开展午间延时378小时，业务量774宗。
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来源 | 博罗县政务服务中心、博罗县委组织部调研股
编辑 | 张雅婷
校对 | 肖智华
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