技能为本，服务至上！桂城这位网约车司机以真诚接待每一位乘客

“客人是我们的衣食父母。如果我们用对待亲人的心态去服务他们，说实在的，效果肯定是不一样的。”

机缘巧合加入网约车司机

在8月23日落幕的2022年佛山市职工职业技能大赛网约车司机项目，来自滴滴平台的孟斌以理论、实操双第一的成绩稳拿桂冠，成为该项目的技术状元。

说起孟斌的入行历程，和大部分网约车司机一样，属于机缘巧合，“当时我创业失败以后，到我表弟的一个小厂里面上班，虽然工资不高，但是时间很多，很自由。”

在工作中尚有余力的孟斌经朋友介绍后，加入了网约车司机的大军，成为这一新业态工种中的一员。但成为网约车司机后，孟斌的工作时间就变得不可控了。孟斌的太太经常叫他按时吃饭，但如果刚好在饭点接到客人，要两小时的车程才能送达，那司机们就只能在午后两点才能吃饭了。

在网约车司机的职业生涯中，孟斌师傅最大的一个总结就是心态。作为网约车司机，最重要的两部分就是安全和服务。在驾驶过程中，开斗气车、路恐症等会对驾驶造成安全隐患的，在网约车司机行业内是绝对不能发生的，必须保证安全第一，其次就是服务。

在服务过程中收获满足感

在孟师傅的记忆中，他曾经接过一对夫妻。丈夫的腿脚不太方便，妻子也是一副老实的样子。在沟通的过程中，孟师傅了解到，这对夫妻曾经是在佛山打工受了工伤的，这次是从东莞到佛山来找法院去执行赔付的，目前的生活也比较艰苦。

下车的时候，丈夫的手机不小心遗漏在车上了，孟师傅又一直联系不上失主，他便在其目的地附近等待。直到等到失主联系上孟师傅并取回手机时，这对夫妻非常感激，坚持要给孟师傅一百元的辛苦费。“像这种情况的话我肯定是不会要的，在那里谦让的时候，他也一定要叫他老婆在旁边买个西瓜给我。”孟师傅笑着说。

说起工会，曾经在国企工作过的孟斌对工会有着一份特有的亲切感，“工会是中国共产党领导的，职工群众自己组织的一个自愿结合的组织，它是党联系职工群众的一个桥梁和纽带，就是为职工服务的一个组织。”

获得这次职工竞赛技能状元的荣誉后，孟斌师傅也收到了来自于亲朋好友的祝贺以及其服务的滴滴平台的嘉奖，在佛山网约车的司机群体中也引起了一点小波澜。“这次的竞赛充分地说明了政府和工会对网约车司机这个行业的认可和支持。”孟斌师傅说，这次的竞赛也更加鼓舞司机们更好地坚守岗位，“就像那句老话讲的，三百六十行，行行出状元。我们会继续做好本职工作，更好地服务市民。”

推 荐 阅 读

来源：南海区汽车行业协会