Stripe解封实操案例，跨境电商独立站卖家如何保障账户资金安全
做跨境电商，最重要的不是推广，不是运营，不是产品，而是资金安全性，做这行，我们不怕赚不到钱，就怕钱回不来。
最近，在我们出海启动站社群里讨论最多的，除了独立站如何运营推广引流，被提及频次最高的就是独立站收单渠道遇到的那些问题了，那么今天我们就来聊一聊独立站信用卡支付渠道遇到的那些事。
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跨境电商独立站主流支付方式有哪些？
目前做跨境电商独立站，主要收单方式是Paypal+信用卡收单。
Paypal前期必须配置，这是一个提供在线支付服务的平台，类似于我们国内的支付宝，我们可以将Paypal配置到独立站店铺，进入店铺的顾客就可以使用Paypal付款购买。后期订单量增多的情况下，比如一个月超1000单，那么我们的店铺必须配置信用卡支付。
02
为什么需要信用卡收单渠道？
首先要跟大家科普一个支付习惯问题，在国内，我们进行网上支付的时候，一般只要开通支付宝和微信，便可完美解决一切收单和付款问题。
而在国外，虽说Paypal已比较普及，但尤其在欧洲地区，电子支付发展没有国内这么完善，人们的主流消费习惯还是使用信用卡付款，如果我们的独立站只使用Paypal作为唯一收单渠道，无疑会流失一部分用户，所以我们需要通过第三方信用卡收单渠道开通信用卡收单功能。
再者，顾客已经到购买支付阶段，这就表明顾客购买意愿是非常强烈的，在支付阶段流失客户，实在是非常可惜。
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信用卡收单渠道，你应该了解的Stripe
Stripe公司是由爱尔兰的两位兄弟创建的一家科技公司，致力于提供高效、简洁的互联网支付收单服务。主要提供运营在线支付系统所需技术，允许个人和企业通过互联网接受付款，具备防欺诈和银行基础设施。
通俗来说，跨境电商可以将独立站搭载Stripe，实现客户直接在你的网站使用信用卡支付订单的功能，无需跳转第三方页面。
哪些人或企业、哪些业务场景需要用到
Stripe网关进行收单？
➤拥有个人网站想从事经营业务的同学(境外无需备案)
➤无法提供对公账户的创业小公司(国内支付需要企业开通对公账户收单)
➤在境外部署了跨境电子商务的个人或企业
➤对信用卡收单有明确需要的业务场景(可以拓展支付渠道和客户群体)
➤任何规模的公司或企业有支付收单需求
Stripe目前支持全球42个国家，因为较低费率和不需要额外跳转的优势，在全球应用广泛，但很遗憾的是，和其他全球化的支付网关或银行账户一样，Stripe账户只能是海外公司主体注册，目前中国大陆目前是不支持的。
如果想从事跨境经营活动的同学，可以注册美国的Stripe账户或香港的Stripe账户来进行收单，以实现”曲线救国”的目的。
作为一站式金融服务平台，我们Qbit不仅为中小出海企业提供便捷高效的金融基础设施，还为跨境电商提供海外主体代注册服务，目前Qbit有中国香港、美国主体代注册业务，一周即可完成注册，极大程度上减少时间和成本的投入，可快人一步启动出海计划。
对于许多薄利的小微商家而言，资金成本的确是一个需要重点考量的事情。据了解，对于小微商家而言，高额的收单费率居高不下，使商家经营收益无法提升。
我们Qbit作为美国支付巨头Stripe的全球生态重要合作伙伴，可根据商家的实际业务设计定制方案，以及各国特定的费率等，将收单费率由原来的3.4%降低至2.9%，整一个收单费率可下降了0.5%；
在商家的Stripe账户被封后，Qbit还可以协助解决各种如账户被封后解封等问题
不仅如此，Qbit还配套提供的免费税务及法律咨询服务，帮助企业从成立的第一天起搭建好合规的财务底层，提早规避未来企业发展中可能遇到的瓶颈。
04
独立站卖家如何排雷，避免Stripe账号被封？
影响Stripe账户被封的两大重要指标
如果独立站卖家被Stripe封号，撤销并让账户恢复将是一个艰巨的过程。一般Stripe主要以Excessive Chargebacks（退款退单）和经济损失等两个关键因素对卖家实施封号处理。
▼ Excessive Chargebacks
据了解，如果卖家的dispute-to-transaction比率接近0.75%的既定基准（不同的信用卡网络有所不同），那么就有封号的危险。
Stripe有很严格的投诉率指标，高于百分之一就会封，或者收20%保证金，1%意味着，100单里面你只能有1单投诉，1000单最多10单，通常你的投诉率达到0.8%的时候Stripe方面就会进行网络罚款。
Chargebacks（退款退单）不仅仅是商家的负担，也会给支付处理器带来严重的问题。
过多的纠纷不仅会影响卖家使用Stripe处理数据的能力，还会影响卖家使用其他处理器的能力，甚至可能导致信用卡网络的罚款，因此在Stripe平台应尽量保持可能低的Chargebacks率，以避免出现信用卡公司和银行的问题。
▼ 经济损失和糟糕的声誉
当然除了较为低的dispute以外，在chargeback mediation（退款调解）涉及多方时，Stripe也是这个过程中的中间人，那么此时店铺的名誉度和信誉度也是Stripe评定的一个重要维度。
如果欺诈卖家关闭了他们的Stripe账户，并因为大量的纠纷而消失，Stripe将承担赔偿责任，考虑到行业对退款的严格规定，如果卖家让Stripe陷入困境，他们大概率会进行封号。
如果已知某个卖家所在的行业存在高风险，Stripe也可能会放弃该卖家。
独立站卖家如何避免Stripe账户被封
作为一个出色的支付处理器，有许多卖家已证实，与Stripe合作还是很方便容易的，尽管他们在chargeback调解过程并不总是对卖家有利。
所以，如果独立站卖家想平滑继续使用Stripe平台，最好准备一些重要的预防手段，以下是我们总结的一些建议：
➤按照Stripe的服务条款进行交易，尽可能仔细了解Stripe不能容忍的企业行为；
➤让chargeback率尽可能低；
➤还有一些卖家经验分享，当Stripe关闭卖家账户时，该卖家再恢复账户的机会非常渺茫；当然有时候卖家也可以要积极主动地与专家合作，并花费一定的成本，避免Stripe账户被封。
05
信用卡收单渠道Stripe被封，你该怎么办？
上文我们也提到Stripe的决定在很大程度上是最终决定，而且Stripe在国内也没有代理机构，我们只能通过邮件进行申诉，反复沟通确认等待时间漫长～～
如果很不幸，我们的独立站卖家Stripe依旧被封了，我们是不是只能听天由命？我们Qbit不仅给商家提供优惠的费率，而且当商家的Stripe被封时，我们Qbit还协助商家解决问题并联系Stripe方客户经理。
下面就跟大家一起分享一下，在我们Qbit工作人员的协助联系成功解封的真实案例！
Clocp是一家主营业务国际贸易进出口和全球新零售业的企业，其商品涵盖母婴产品、户外用品、电子产品、饰品类等，专注于亚马逊、ebay、wish、速卖通、Lazada、敦煌网等跨境平台发展。
2021年10月4日，Clocp的Stripe账户被封，在经过多次申诉之后无果，联系到我们Qbit团队；在与Clocp沟通交涉和一系列排查之后，我们确定了Clocp不是高风险商户，便开始整个Stripe解封申诉流程。
▼ 第一次
10月18日，我方将客户Clocp的账号名称、时间、后台截图、我们断定可能存在原因有：
1、因为IP节点不固定，美国、香港、内地节点都有登陆过；
2、有几个买家用Stripe付款被额外扣除20$费用，导致消费者投诉客户。
封号之后系统自动退款了一些订单，但并不是买家发起等情况一一反馈到Stripe客户经理，经过初步判断和审核，交由Stripe方风控团队立案审查。
▼ 第二次
10月20日，Clocp邮件收到Stripe内部团队回复表示需要验证公司信息，其中包括在 Stripe 账户销售的产品的描述、 清楚显示所售产品的库存转售数量的现拍照片（不要包括密封箱的照片）、附上一张纸，标注照片的拍摄日期、与您的供应商或客户的分项收据或合同等。
10月21日Clocp根据邮件要求提供产品描述、产品实物图片、供应商付款收据、店铺网址及截图并回复邮件。
▼ 第三次
11月2日，Clocp再次跟我们申诉Stripe内部告知我们客户的邮件证据不足，还需要更多的材料来证明店铺真实经营。
随即在之前的邮件基础上再次写了一封邮件，加入了新拍的产品照片和仓库照片，并附上：以上均为库存实物图和网站产品图，所有产品为自有品牌且为真实实物发货。
▼ 第四次
11月12日，Clocp跟我们申诉反馈Stripe审核客户提交邮件内容之后，依然反馈无法证明客户的库存。
随即，我方让Clocp拍了5张照片，其中包括仓库全景图、纸箱堆放图、货架近景图、打开产品平铺图、细节图。
11月16日，我方将客户照片直接发送到Stripe客户经理。
12月2日， Clocp反馈表示已成功解封。