【精彩回顾】黄晓丽：智慧 品牌 社群——对未来文化馆发展的几点畅想
2020年4月10日15:00，由黄晓丽老师带来的“文化馆事业发展的思考与讨论”第九讲“智慧 品牌 社群——对未来文化馆发展的几点畅想”，在国家公共文化云播出。
这次席卷全国的疫情，会成为整个经济社会，特别是一些行业创新变革的催化剂。文化馆行业能否在危机之中把握机遇实现高质量发展，这是全行业面临的课题和热切期盼，黄晓丽老师围绕未来文化馆的发展，发表了自己的看法。
在疫情期间产生的三个担忧
1.文化馆在社会的影响力问题。与火爆的线上文娱产业相比，文化馆的服务和资源在吸引力、覆盖面上都有所不足，导致它的社会影响力也低于其他的一些行业。
2.文化馆与科技融合的问题。文化馆前期在数字化信息化方面的准备不够，过往储备数字资源少、质量一般，对新技术缺乏敏感性，不能把握好互联网用户的喜好。
3.文化馆产品服务精准度的问题。今时今日市民文化需求具有多元性，而文化馆的文化产品和服务，与市民的文化需求，在精准度、匹配度方面还有距离。这些问题涉及到文化馆的服务手段、服务成效，也涉及到服务体制机制、服务对象、服务方式方法的问题。
后疫情期文化馆发展的思考
智慧、品牌、社群
对文化馆未来发展的思考，黄晓丽老师把其归纳为智慧、品牌、社群三个关键词。
智慧
2019年国家发改委、文化和旅游部等七个部门联合印发的《关于促进“互联网+社会服务”发展的意见》中明确提出了要推进各类型社会服务主体的信息化建设，包括学校、医院、养老机构、公共文化体育场馆等等，而信息化建设的重点就是在管理和服务上拓展智慧化应用。这也说明，文化馆行业的智慧化建设，一定会迎来一个发展的契机。
提高文化馆的智慧化水平，首先要思考智慧化建设的方向。文化馆在智慧化建设这一块，一定要有前瞻性，要跟上时代发展的步伐，甚至要走在时代的前面，不能再像过去那样“被动式的”“挤牙膏式的”，单纯停留在数字资源建设上，而是应该更主动地去拥抱互联网，始终保持对新技术应用的敏感性，真正的实现智慧化运营。
如果说目前的数字文化馆，更多的还是停留在服务和资源的线上化、数字化，那么，未来的智慧文化馆，无疑将会有一个本质上的飞跃。黄晓丽老师指出，未来的智慧文化馆，不仅仅是智慧场馆建设这样看得见的硬件，还包括了管理理念、管理体系、运营体系的全方面的升级，最终会实现成体系的智慧化。对于具体的呈现方式，她也讲到了自己的三点想法。
第一个是文化馆运营和管理的智能化。在这方面，首先就是要推动数字文化馆建设的升级；其次，要跟上技术创新的步伐；最后要加大文化服务的协同性和共享性。
第二个是数字文化生产和传播的交互化。今天的人们已经不满足于单方面的接收信息，更需要双向的互动，需要发表自己的观点、表达自己的感受。
第三个是资源服务的共享化。目前文化馆的文化活动和服务，无论是线上还是线下的，都还是以文化馆为主阵地开展的。这与互联网时代的开放、共享的理念是不适应的，所以文化馆应该要打开大门，打造没有围墙的文化馆。这种开放不仅是让外部的资源为我所用，还要打破壁垒、开源合作、共建共享，实现资源使用的最优化，以及社会效益的最大化。
品牌
品牌是个热词，几乎每个行业都在强调品牌意识，文化馆需要品牌建设，这一点毫无疑问早已达成了共识。那么，文化馆究竟该如何打造品牌？打造什么样的品牌呢？
黄晓丽老师提到，文化馆的品牌打造，应该是对文化馆的整体性的品牌塑造，而不是一个个孤立的活动品牌。文化馆如何提升品牌建设，她也提出了三个点。
品牌建设的第一个点，是形成一个记忆点。在这样一个碎片化传播的时期，想办法建立一个简洁明了的记忆点，是培养品牌意识的第一步。
文化馆的服务定位虽然是全面的、覆盖性的，但是在品牌建设上一定要聚焦，要集中力量打造具有不可替代性的特点。可以打造“具有地方特色的民众文化艺术生活场所”，立足于本土，挖掘本土特色文化的传承发展，是可以打造文化馆的记忆点的。
品牌建设的第二个点，是打造一个热点。在商业领域，话题营销、事件营销，都是非常常用的手法，其实这些方式都有一个共同点，就是打造热点。
文化馆的工作经常是“5+2”“白+黑”，埋头苦干却很少宣传自己。经常给市民讲故事，但是却很少有人听到文化馆人的故事，打造文化馆的热点不仅仅是一个自我宣传的需求，更是一个提高市民的知晓率，提高服务覆盖面的需求。新时期的文化馆人要讲好自己的故事，积极地与媒体平台合作，讲好文化馆故事，打造文化馆热点。
品牌建设的第三个点，是搭建一个枢纽点。文化馆应该发挥综合业务的特点，成为公共文化服务社会力量的孵化中心、孵化基地，把文化馆打造成一个枢纽点，为公共文化服务机构输送社会服务主体。
社群
社群这个词起源于拉丁语，意思是共享居住空间，共享兴趣或其他共同点的人群。社群与文化馆常说的社团不同，他没有成熟严谨的上下组织架构，活动的动力源自于成员发自内心的自愿。
过去，对于文化馆服务群体，通俗的划分方法就是老中青三代。但是这种简单按照年龄层次的划分方式，已经不适应今天的多元化的文化需求。社群的概念，有助于帮助我们更好了解民众的需求。用发展社群文化的路径，可以提升文化馆的服务质量。
当我们用社群文化的理念来开展公共文化服务的时候，会发现：第一，可以跟上移动互联网的发展趋势，向细分群体提供精细化服务；第二，能够发挥社群的圈层效应，逐步形成文化馆的核心圈层；第三，可以发挥社群的自我组织功能，更好地实现文化的创新创造。
主讲结束后，主讲人凭借深厚的理论研究和丰富的创新实践针对三个有代表性的问题，与线上观众进行了深入探讨与交流。
文化馆创建的群众文化活动品牌与文化馆整体性品牌之间是什么关系？如何统筹协调？整体品牌与活动品牌的关系应该是相辅相成的，是整体与局部的关系。文化馆的服务很宽泛，活动品牌很多，但是没有镇馆之宝。因此要对症下药，在保证综合性的公共文化服务的同时，也要有意识地、精心地培育有影响力的文化活动品牌，也就是说既要有百花齐放，也要有一枝独秀。借用现在网络的热词，要有“爆款”的产品，人们一提到这个爆款产品，就马上想到文化馆，这样就能逐步地建立起文化馆的整体品牌，而整体品牌一旦建立起来，对其他的活动品牌也会起到推动作用。
在推动青年社群建设发展方面您有什么建议？放手让青年去做，但在这个过程中，文化馆的引导是必不可少的，创意的源点要来自于青年自身，但在文化传播的导向上，年轻人思维活跃，有时可能把握不准确，这种情况下就需要去引导、修正，当然对青年群体不能简单粗暴地否定，要在肯定和鼓励他们创新的前提下，因势利导、建设性地引导他们调整到正确的方向。
分享一下东莞举办“文采会”的经验，以及是如何从与狼共舞到引狼共舞，最终引导社会力量助力公共文化服务提档升级的？文采会是近年来公共文化领域的一个热词。2019年粤港澳大湾区公共文化和旅游产品采购会抓住了“融合”这个热点。粤港澳大湾区的11个城市，无论是文化、语言还是风俗习惯，既有一脉相承的，也有差异性的，推动人文湾区建设，首先就是文化的融合，还有一个就是文旅体的融合，再有就是内容的融合。现在文化、旅游、体育机构已经融合了，在内容上，希望通过文采会进行一个尝试，把旅游、体育方面的企业也引入到文采会，大家把产品都摆在同一个平台上，你采购我的产品，我采购你的服务，在产品和服务上打通，正是文旅体内容融合的关键一步。
其实搭建文采会这个平台的主要目的，或者说唯一目标并不是为了交易，而是让供需双方见面和对接，大家一起把品牌做大，实现更多元化、可持续性的供需对接，同时也可以增强市民在文采会中的体验。黄晓丽老师提到，文采会不仅是一个专业展会，还是一个老百姓都能参与的文化盛会、文化嘉年华。
“文化馆事业发展的思考与讨论”
第九讲“智慧 品牌 社群
对未来文化馆发展的几点畅想”
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