津服务 心为您，新津提供全流程帮办代办服务！
“有了帮办代办员，办事再也不用东奔西跑了！”近日，市民孙先生对新津政务服务中心工作人员提供的全程帮办代办服务连声感谢。
为积极响应群众办事需求，提升服务效率，近日，新津区行政审批局将帮办代办全方位融入“津服务 心为您”服务品牌建设，结合实际需求，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，最大限度降低办事成本，打造有温度的政务服务，全心全意为群众服务。
线下服务“一对一”贴心服务
下午三时许，小编走进新津政务服务中心看见，前来办事的人员络绎不绝，一名臂戴“津服务 心为您”红袖章的帮办代办人员正在热情询问办事群众，并为其提供引导和指导等服务。
在“红袖章”帮办代办人员耐心细致的服务下，办事群众很快就办好了业务，连连为新津政务服务竖起了大拇指。“红袖章”引导员告诉小编，他们主要针对高龄老人、残疾人、孕（产）妇以及不熟悉相关流程的办事人员提供咨询引导、解答问题、填写表格、网上申报、复印材料等服务。
“我们选派中心优秀业务骨干、综合素质高的工作人员担任帮办代办人员，以精准、个性、高效的标准化服务，提供一对一贴心服务，帮助企业和群众解决办事过程中遇到的难题。”区行政审批局相关负责人表示，今年以来，全区共为企业群众提供帮办代办服务1374次，让群众实实在在感受到政务服务利民便民为民的“温度”。
同时，充分考虑到老年人、行动不便者办事过程中可能存在的需求，政务大厅还配备了完善的办理辅助设施，设置了特殊人群专用通道、母婴室，并且配备了老花镜、放大镜、针线盒、爱心雨伞、便民药箱、消毒液、饮水机等，确保最大限度方便企业和群众办事，让政务服务更加贴心、更具温度。
线上服务“津小助”高效服务
在做好线下为民服务的同时，新津还通过数字化手段，创新性引入“津小助”（RPA）机器人，该数字机器人可模拟人工，从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理，加快企业群众业务办理，提升工作准确率的同时，也让群众省事省心更省力。
“太新奇了，‘机器人’还能办食品经营许可证！20分钟就办好了。”新津区鸿兴食品经营部经办人员钟先生通过“津小助”（RPA）机器人领到公司的食品经营许可后，为新津区行政审批局推出的新服务连连点赞。
小编观察发现，在新津政务服务大厅内，整齐配备了政务服务自助终端机。“可满足办事企业、群众的政策查询、业务办理、证照打印等政务服务需求，营造智能、灵活、便捷的‘沉浸式’政务服务体验。”区行政审批局相关负责人介绍说。
近年来，新津还积极推进“蓉易办”APP掌上办，强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等服务举措，积极引导企业群众通过线上进行事项查询、申报和办理，进一步拓展了政务服务渠道，让企业群众办事更加方便快捷。
下一步，新津将进一步从高频事项向中低频事项拓展，持续充实帮办代办事项清单，扩大帮办代办范围。加强帮办代办业务培训，打造一支“业务精通、素质过硬、服务高效”的帮办代办队伍，在全区营造亲清政商关系的良好舆论氛围，不断提高“津服务 心为您”政务品牌。
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责 编：郭 箐编 委：任 武 李燕华