很多人请教销售理财产品的经验,我自己不是销售,而且大部分职业生涯跟销售没有太大的关系。回想起我有限的销售经验,有一次摆了个地摊,卖出了一百多块钱的旧衣服,被城管收了二十元保护费;还有2012年12月11日,寒风中的西单,我在地下通道摆了个摊,卖2012船票,票是从淘宝上淘来的,结果一套都没卖出去。所以,我自以为是的小聪明,不太经得起市场检验的。
但是在理财产品方面,不知道为何,我的销售似乎颇有成果——虽然并不以此为生,但后来仔细搜集了一下,发现去年,经我之手,可能发生了千万级的购买额。
需要说明的是,这千万的产品,不是通过刻意写文章而取得的,而是通过销售不断改进销售方式和不断学习取得的。
1、聆听:站在他人的角度,聆听客户需求
印象最深刻的是一位菠菜MM,她曾做到国寿北京区销售额前几把交椅。就这样的一个人,每次见人,从来不谈销售的事情,单纯询问朋友的近况,提出一些好的建议,甚至利用自己的资源,帮朋友做事。
事实上,我感觉身边业绩较好的人,几乎从来不赤裸裸地售卖理财产品。急功近利的销售导向,别说解决客户的实际需求,连最基本的品牌也会丧失。
2、真诚:杜绝一锤子买卖
在一些销售领域如白金行业经常看到一些“投资顾问”忽悠客户,虽然如瞎猫一样能逮住点死耗子,但真正的效率很值得怀疑。而且一个客户觉得受到了欺骗,他以后很难再跟你发生来往。
在理财行业,单个客户的价值很高,生老病死,无一不与财富直接挂钩。所以真诚的服务客户,赢得客户信任,才能抓住客户整个链条,实现长期销售目标。
有很多理财师,只注重高净值的、有钱的客户。个人觉得国内理财客户逐步向常态化方向发展,所以未来普通客户或将是理财的目标客户,帮助普通客户实现自己的理财目标才是理财着重点。
既然口碑和客户的信任在理财领域如此重要,那就努力做一个好人,仅仅是人品端正是不够的,必须足够专业。
对于很多理财师来说,维护好一些固定的客户就行,因为个人精力毕竟有限,而且受到地域限制,服务不到其它区域的人。
但互联网提供的一系列工具,可能可以打破传统理财的局限。比如一个余额宝,解决无数屌丝的基础理财需求。我认识的一些香港理财师,在政策不明朗的情况下,通过运营微信、微店等工具,开始成批量为内地客户提供服务,积累了大量客户,也做得风生水起。
新的工具将深刻地改变各类行业,于理财行业也是。或许,将来北上广的优质理财师,可以视频的方式,为三线城市的人群提供超跃地理空间的服务;又或者通过互联网工具,将同样特性的人群筛选出来,为他们提供普适性的服务、产品。所以,学习使用新工具,拥有新的思维对理财师来说是不断的蜕变,进而不断的完善。
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