当顾问爱上客户
当顾问爱上客户，
事情有我们认为的那么纯粹和简单吗？
显然，我们自认为是这样的，
但事实上绝对不是这样的。
半夜的飞机回到上海，拖着厚厚的一叠材料和满箱新疆阿克苏苹果回到家，材料是今早给客户做的最终汇报，苹果是客户为表达谢意送的礼物。可想而知，汇报是很成功的。身体虽然已经很疲惫，但精神依然有点亢奋，毕竟项目收尾了，终于可以向客户收钱了。
早上去公司有点晚，所幸上午主要就一件事情，给客户M写份感谢信，顺便把发票带上。随着我缓步移进办公室，格子间里的小朋友依然像往常一样给我打招呼，眉宇间透露着异样的兴奋，我猜他们是知道项目顺利结束了吧。
当我坐定打开电脑的那一刻，弹出来的第一封邮件让我瞬间意识到，之前那些异样兴奋的笑容并非是在庆祝，而是在等待好戏的开场。
邮件正是来自客户M的对接人D，发送给了公司所有的员工。邮件内容可谓“精彩绝伦”，用第一人称的口吻，讲述了她与我们的经理W在项目期间从相识，相知到相恋的爱恨情仇。现在项目结束了，项目组要离场了，W“无情”地跟她提出了分手，让她内心无法接受。她用这种偏激的方式，肆意宣泄着自己的委屈和不满。
惊恐之余，我拨通了W的电话，等待着他的解释和真相。“项目初期，我们确实表达了彼此的好感，随着项目的进行，我们之间的感情也逐渐深入，之后也确实在一起了。”他没有否定邮件中的部分事实，“但这都是你情我愿的，而且我觉得这样的关系也更有利于项目的顺利交付。。。”
“你可别把项目扯进来做你的挡箭牌！”我当即打断了他，“公司从来没有让顾问通过这种方式来获取客户的信任。”他可能是被我突如其来的呵斥镇住了，在电话那头不敢出声。大概沉默了十来秒，他小心翼翼的说：“我没有要玩弄她的，之前没有公开，是怕影响项目，现在项目结束了，之后要分居两地，理性告诉我，这样的感情不长久的，所以我想尽快做一个了断，我没想到会演变成现在这样的局面，我也不知道该怎么办了。会不会被公司开除啊？Mentor，你快帮帮我吧！”
我能明显感受到他此时的不安和无助，虽说在这个行业将近20年，但对我而言，这样的事情也真的是头一回碰到，说实话，在这么短的时间内，我也给不出一个合理的解决方案。但作为这个项目的合伙人，本着应有的职业操守，我第一反应还是项目的交付和客户的关系维护。至于这俩人感情的纠葛，也不在我的职责范围之内，我也爱莫能助。
“现在最重要的是把这件事情的影响降到最低，你赶紧去跟对方作一个沟通，避免后续有更不可控的事件发生，这是我们和客户M的第一次合作，我不希望是最后一次合作。”我大脑飞速运转着一，二，三分别是什么，“其次公司内部的影响，我建议你低调处理，不回应也不必解释，必要的时候寻求HR的帮助。至于你在公司的前途，”此刻我想尽量给予安慰“咨询公司是结果导向的，如果事情处理的得当，项目顺利收款，客户关系不受影响，可能性就不大，你懂的。”
W一直没有出声，默默的听着，末了说了一句“老板，对不起”。挂了电话之后，我陷入了沉思，我不知道这次的事件会对两个个体带来多深的伤害，但有一点是肯定的，这个影响会是长期的。爱上客户有没有错？从社会角度出发，显然是没有错的，恋爱自由，恋爱的世界里是不存在客户范畴的，但是从职业角度出发，确实会存在很多问题，如果没有处理得当，对双方的感情和前途都是一种毁灭性的打击。咨询顾问的情感世界一直被大家所忽视，长期出差的工作性质，加之顾问们在情感控制和处理能力上存在着较大的短板，急需正确的引导和建议。希望以后不会再有这样的事件发生。
今天的分享就先到这里，不要着急，不要着急，休息，休息一会。。。我们下期见
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