国务院督查组在被督查地设热线接听群众来电

国务院第四次大督查 |“马不停蹄”接热线 “马上就办”解民忧

新华社北京7月16日电（记者 胡喆 梁晓飞）“一直没办手续，全款付了没？房子交了吗？向有关部门反映过没？”16日下午5时30分许，国务院第四次大督查第三督查组组长、交通运输部副部长刘小明一到太原驻地就坐在热线电话前，耐心地边听边问。

打进热线的是山西省平定县的陈改平。她说，2010年她花30万元买了一间底商房，开发商承诺两年后交房，结果至今也没办下房产手续，开发商还把房子转租了出去，并提出如果现在办手续，每平方米房价要从7000元涨到1万元。

热线那头，陈改平略显焦急的声音不断传来。热线这头，刘小明在记录本上原汁原味地记录着：“去过平定县政府、阳泉市政府，都解决不了……”

一通电话，接了12分钟。刚放下听筒，下一个热线马上响起。“今天傍晚试了一下热线电话，一直打不进去，占线。请关注一下这个问题。”“山西线路太少，一个电话要接十分钟，根本忙不过来。督查组已指出这一问题，省里表示连夜联系电信局增加线路。”

时间已近晚上10时，而在国务院第四次大督查的一些工作筹备群里，有关督查热线的讨论却未曾停歇。

记者了解到，仅在湖南一省，截至15日晚8时就有139个电话打进督查热线。拖欠农民工工资、政府不作为……百姓的痛点在哪里，督察组的关注点就在哪里。

“内蒙古自治区在昨天开通一个热线电话的基础上，今天又开通第二个热线电话，自治区共安排6位同志接听电话，通话正常。”……人虽未到、热线已通，督查一直在行动。

据了解，国务院第四次大督查实地督查期间，首次在被督查地区以国务院督查组名义设立和公布热线电话，接受群众反映问题线索和意见建议，时间自7月15日始。热线电话开通后，企业、群众反映热烈，截至16日11时，18个督查组共接听热线电话2000余通，反映问题主要涉及企业群众办事难、涉企乱收费、民间投资门槛高、创新创业政策不落实、民生保障不到位等方面。

许多来电群众对国务院督查组开通热线电话给予高度评价，普遍表示，热线电话为基层老百姓和中央架起了又一座沟通的桥梁，感受到了政府主动作为、真抓实干的决心，希望能够更多地倾听基层声音，切实为企业群众解决实际问题。

根据工作部署，热线电话开通时间为7月15日至7月27日的每天8时至20时。由被督查地区于7月15日在本地主要媒体和各级政府门户网站发布设立热线电话的公告，并于实地督查期间在本地电视台综合频道、新闻频道以滚动字幕形式持续发布热线电话号码，欢迎广大群众反映问题线索，对政府工作提出意见建议，确保企业、群众的关切和诉求件件有回音、事事有着落。

来源： 新华社，2017-07-17。

建议方式一：热线电话。

按照国务院第四次大督查的统一部署，国务院各督查组于实地督查期间，为便于广大群众反映问题和意见建议，设立热线电话，开通时间为每天上午8时至晚上8时。欢迎广大群众重点围绕企业和群众办事难、涉企乱收费、民间投资门槛高、创新创业政策不落实、民生保障不到位等方面反映问题线索，对政府工作提出意见建议。国务院督查组对来电群众个人信息和来电内容将严格保密，对反映的问题和意见建议将按照有关规定认真研究办理。

建议方式二：网络方式

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