生态系统平衡计分卡（EBBS）之介绍与讨论

生态系统平衡计分卡（Ecosystem-Based Balanced Scorecard, EBBS）是欧洲最大顾问公司Roland Berger（中文为罗兰贝格）近期提出的平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）与策略地图（Strategy Map）改良版。

Roland Berger认为面临未来UVCA的环境（Volatile, Uncertain, Complex, andAmbiguous；善变、不确定、复杂和模糊），传统平衡计分卡已经不敷使用，需要创造一个基于生态体系的新平衡计分卡，让企业在此环境下持续保有竞争力与成长。

此外，Roland Berger也认为在数字转型（Digital Transformation）与工业4.0（Industry 4.0）时代，传统平衡计分卡需要考虑新的资本，例如大数据（Big Data），让企业的决策更灵活。

基于此，Roland Berger提出生态系统平衡计分卡（EBBS）来满足此两大新趋势与新需求，其中生态系统（Ecosystem-Based）观点即是从原本以单独企业为主的竞争模式，转变成以生态系统为核心的竞争模式。而其背后目的当然是强调未来的竞争就是生态系统的竞争。

图一为Roland Berger生态系统平衡计分卡架构与传统平衡计分卡之比较，图二为生态系统平衡计分卡各主轴构面内涵。以下进一步讨论每一构面。

数据活化构面

生态系统平衡计分卡有五个构面，除原本四个构面扩充到以生态体系为观点之构面外，并额外增加数据活化构面（Data Valorization Perspective）。这一扩充，充分反应现在是数据经济时代（Data Economy）的特征。数据活化构面（Data Valorization Perspective）有两个重点，其一为数据的撷取（Data capturing），另一为数据的使用（Data usage）。

永续构面

永续构面（Sustainability Perspective）对应的是传统的财务构面，永续构面考虑整个生态系统的永续发展，除传统的生产力提升外与企业持续成长外，也包括对环境影响与生活质量及道德与法律课题等。

利益关系人构面

利益关系人构面（Stakeholders Perspective）对应的是传统的顾客构面，除包括传统的顾客外，也涵盖对于伙伴（partners）、员工（employees）与社会大众（society等子构面。

模块化与敏捷构面

模块化与敏捷构面（Modularity and Agility Perspective）对应的是传统的流程构面，包括对流程的稳固性、可替换性与变动弹性。此流程应该也涵盖内部流程与外部流程，并且涵盖企业研发、生产与销售等。

共创与知识分享构面

共创与知识分享构面（Co-creation and Knowledge SharingPerspective）是由传统的学习与成长构面而来，除传统的组织资本、创新资本与信息资本外，也包括和伙伴所共同建立的伙伴关系与知识管理及分享等。

图一、生态系统平衡计分卡架构

图二、生态系统平衡计分卡各主轴构面内涵

关于Roland Berger所提出之生态系统平衡计分卡（EBBS），几个重点讨论。

首先，数据活化构面的导入观念佳。此导入可以让企业真正抓到未来竞争的核心在于数据，并且企业应建立以服务为核心的经营模式（Service-oriented business model），来获取数据。此外，数据应涵盖不同类型的数据，包括由”人”取得或由”机器人”（smart machine）取得。

其次，共创与知识分享构面分类不够精准。建议可以采用们先前所提出之开放式创新平衡计分卡逻辑，增加外部学习与成长构面之网络资本。例如外部专家与外部顾问的连结与经营。

第三，模块化与敏捷构面是一个不错的概念。可以让我们将先前所提出的内部流程与外部流程更佳完整，除独自的流程运用外，亦可增加流程的模块化与组合运用。并且强调流程的可互换性与弹性组合，如弹性供应链管理等。

第四，利益关系人构面是一个很棒的观念，企业的经营除持续满足客户外，其他利益关系人的满足也很重要，特别是某些行业对于社会大众观点与政府关系等。

第五，永续构面除传统生产力提升与营收增加外，所增加的对环境的友善度与对基因等道德课题的讨论也应该加入。例如，在实务上，诸多国际企业已经提出不同类型的环境宣言，例如Coca-Cola预计在2020年全部的保特瓶均使用回收材料。因此，纳入其他价值构面也是重要的。

最后，我们先前讨论之平衡计分卡，其实就是企业的四个主轴策略构面也可运用在Roland Berger生态系统平衡计分卡（EBBS）中，因此在某些领域，企业的竞争策略也可区分为此五大主轴策略，并依此策略进行展开与行动方案拟定。

参考数据：

1. THE ECOSYSTEM-BASED BALANCED SCORECARD.RolandBerger. at http://www.rolandberger.com/media/publications/2015-07-21-rbsc-pub-the_ecosystem_based_balanced_scorecard.html