不浪费一场危机！黄山旅游展现拥抱未来的信心、韧性和力量
编者按
习近平总书记强调：“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全，这是党中央的明确要求。”旅游业作为主导产业，是稳定经济大盘的重要支撑。在扎实做好常态化疫情防控的前提下，如何快速推进文旅复苏，是当下旅游界关注的现实课题。
过去的两年，疫情的反复让旅游业遭遇重创与打击，作为中国旅游始发地、中国旅游风向标、安徽旅游龙头的黄山风景区也面临着前所未有的挑战。但黄山旅游以“不浪费一场危机”的态度，积极而从容地应对疫情冲击，危机中寻新机、变局中开新局，将疫情空窗期变为力量积蓄期，在旅游抗疫的伟大进程中打下了时代烙印。
近日，黄山日报和黄山风景区管委会联合开展“文旅新融合 黄山再出发”大型采访活动，通过记者直沉一线的体验式采访，向外界传递黄山旅游勇毅前行、拥抱未来的信心、韧性与力量。
产品、服务和营销创新打法
夏约黄山成风尚
从云海翻腾到天高云淡再到万丈霞光，7月8日，黄山风景区气象万千，风光无限。来自各地的游客在景点惬意地游览观光，享受夏日清凉。
迎客松旁，来自杭州的学生游客小郑一手拿着“迎客松”创意雪糕，一手举着自拍杆，拍下与身后迎客松的合影，迫不及待地发了个朋友圈。“爸妈答应我，暑假要带我到黄山玩，这不，考完试没几天，我们就安排上了，来黄山方便，好玩的也多！”小郑开心地说。
进入暑期，黄山风景区旅游市场随暑升温。黄山玉屏楼宾馆副总经理李斌介绍说，这几天宾馆每天中午都有200多人用餐，客房平均预订率在72%左右，其中以家庭游、结伴游消费居多。
“随着疫情防控政策更加精准化，局部地区的疫情对旅游的影响逐步下降，景区提前谋划部署，抓住暑期旅游到来的机会，促进旅游市场加快复苏。”黄山风景区有关负责同志介绍，6月9日，黄山旅游发布市场振兴“十大举措”，包括面向全国人民实行门票半价，面向全国中高考生、医护工作者、应届毕业生等实行门票免费等一系列优免政策。
除了政策优惠，黄山风景区各经营主体在产品、服务和营销上也创新打法，因应市场回暖趋势。白云宾馆结合山中避暑，设计山中夏季系列体验活动，吸引亲子游、青年结伴游；天都国际饭店依靠现有人力资源和综合性资源，应对新变化，推出家政“尊享服务”，以价格实惠、质量优、服务好为广大市民提供优质的家政服务；安徽途马科技有限公司运用抖音和携程星球号等自媒体直播平台开展“黄山归来，劲足之旅”“美宿黄山，清凉一夏”等主题直播带货活动，携手500余位本市导游主播共同带货黄山市旅游景区和住宿产品，10日累计GMV（线上交易额）突破5000万元。
据了解，6月10日至7月初，黄山风景区游客接待量同比去年增长约25%；山顶酒店客房日均出租率提升至70%以上。同时，中高考生和本硕博毕业等“双免”群体，以及旅行社接待团队数量均有明显提升。
在迎客松旁打完卡，小郑和爸爸妈妈又来到玉屏楼宾馆，在宾馆的网红阳台落座，各自点了迎客松咖啡、迎客松饼干等餐品，欣赏着远处的群峰林立。徜徉于黄山之巅，住亲子潮流主题酒店、做高山云SPA、乘西海网红小火车打卡……越来越多的个性化差异化的产品和体验内容，丰富了游客们的旅行方式，为后疫情时代黄山旅游增添了新活力。·胡利龙·
提升疫情防控科学性精准性
人在旅途更安心
7月8日，记者在黄山风景区采访了解到，今年以来，景区坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要指示要求，高效统筹疫情防控和旅游发展，加快推进“走下山、走出去”发展战略，持续扩大有效投资，不断增强高质量可持续发展动能，助力建设生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地城市，加快建设富有文化底蕴的世界级旅游景区，打造成为引领安徽旅游走向国际、实现全省旅游产业国际化发展和建设安徽国际知名旅游目的地的桥头堡。
黄山风景区迎客松党委副书记黄辉介绍，景区坚定不移坚持人民至上、生命至上，严格落实“限量、预约、错峰”等常态化疫情防控措施，组建专项工作组及接种、采样、流调、转运等4支队伍，并在汤口高速口设置24小时核酸检测采样点，在游客换乘中心投入使用“数字哨兵”智慧疫情防控一体机，不断提升疫情防控科学性和精准性，织密疫情防控“防护网”，最大程度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。迎客松党委认真落实省委、市委、黄山风景区党工委部署要求，在景区重要节点和游客集散地设立10个常态化服务站，为游客提供线路指引、旅游咨询、热水供应、应急药品、景点讲解等暖心志愿服务，并动员广大志愿者积极投身“我在抗疫一线”行动，参与景区高速出口、集散中心等主要节点疫情防控志愿服务，以日夜坚守、热情服务的辛苦指数，换取游客和群众安全健康的幸福指数。今年上半年，迎客松党委组织动员志愿者6000多人次，累计服务游客5万多人次，为促进黄山旅游经济加速复苏注入强劲动力。
为积极化解疫情对景区旅游的冲击，黄山风景区牢固树立抓项目促发展理念，坚持把重点项目建设作为推动景区经济社会高质量发展的重要抓手。今年1-6月，景区完成重点项目投资8.07亿元，完成年度投资计划的56.36%，同比增长9.95%。风景区东大门综合服务中心已全面开工建设，花山谜窟景区综合提升工程已改造完成并全面投入运营，黄山旅游CBD主体工程实现结构封顶，新安江百里大画廊港区码头提升工程已立项批复。景区立足自身品牌和资源优势，谋划推进温泉景区休闲康养、逍遥亭存量资产盘活利用、环黄山旅游综合开发等“双招双引”重点项目8个。同时加强遗产资源保护，制定实施《名松古松及其防控区监测检测工作操作流程》，完成首轮喷药防护；开展迎客松、黑虎松防雷检测，启动大王松、安南雨伞松、浮溪古树群等名松古树保护复壮工程；出台文化遗产活化利用实施方案，启动“历代咏黄山诗词”搜集整理。
当前，黄山风景区旅游快速复苏。黄辉表示，迎客松党委将进一步发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，带领广大党员干部群众立足岗位和工作实际，埋头苦干，勇毅前行，擦亮迎客松志愿服务品牌，统筹做好疫情防控和旅游接待等工作，为景区旅游经济发展保驾护航，坚决夺取疫情防控和旅游发展双胜利，奋力全面谱写新时代景区高质量发展新篇章，以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。·许 晟·
大力推进山上酒店差异化改造
山巅夜宿添奇趣
“去年年初重装开业以来，黄山旅游发展股份有限公司排云型旅的旅游产品突破了住宿、餐饮服务的‘老一套’，有了更多新东西——排云型旅的17名度假体验师全方位服务，打响运动健康、艺术人文、亲子潮玩等年轻集合品牌，不断提升文旅产品质量，力求给游客带来全新的有型有款有范儿的旅游体验。”7月8日,排云型旅总经理吴慧敏介绍道。
据了解，黄山风景区将疫情空窗期化危为机，大力推进山上酒店差异化改造，构建以“雲麓”为主品牌，雲麓、雲亼、雲野、雲颐为子品牌的酒店品牌矩阵，实现“一店一主题”“一店一特色”。
“去年1月份，排云型旅改造升级后，在黄山景区率先推出了‘一价全包”私人定制产品，从客户计划旅行的那一刻开始，我们的度假体验师等就全程跟进，从做攻略到行程策划，从订票到接站，让游客全程无忧尊享服务。”吴慧敏说，2021年，他们为香奈儿中国研发团队、海外大学学生会、奥运选手黄山行等团队策划了多达180多份黄山游专属方案，其中志邦家居上市公司在短短一年不到的时间就十上黄山。他们还将酒店周边的自然资源进行系统企划和有效组织，通过自然科学、听鸟观虫、生物多样性、光圈旅记等一系列山林潮玩体验，将在地文化和山林健康生活方式转化为可被触摸、阅读、交流、聆听的身心体验和感悟，使旅行成为重新认知自然、自我和世界的方式，并在产品内容上狠下功夫，常态化组织开展“一场竞技”“一次日出/日落”“一场乐事”“一节课堂”“厨艺现场教学”“夏季嘉年华”“山林生活节”等“创意黄山”互动体验活动，增强与旅行团队间的沟通交流，提升入住体验。
黄山旅游发展股份有限公司白云宾馆的管家特色服务产品一经推出也颇受市场欢迎。“今年3月20日,来自芜湖市的李女士夫妇入住白云宾馆，我发现当天是李女士先生的生日，便立即与餐厅、客房对接，为客人制作生日蛋糕，并对房间开展生日氛围布置。这让李女士夫妇感动不已，并表示宾馆的管家服务细致周到，让人有种家的温暖。”白云宾馆管家石小敏说，坚持管家服务，让宾馆在获得良好口碑的同时，也为酒店培育了一批批忠实粉丝。白云宾馆常务副总经理周浩表示，为满足游客多样化、个性化、体验性等需求，白云宾馆结合酒店特色，在全力推广“猴轻松”系列产品，满足现代旅游生活方式需求的同时，结合山中避暑，以“山林度假夏亦秋”为主题，设计夏季山中系列体验活动，吸引亲子游、青年结伴游客人，举办民俗演出、运动Party、夜市美食节等各项活动，进一步提升黄山夏季嘉年华IP的知名度，在传播徽州文化、丰富游客入住体验的同时为宾馆创收。同时，为提高游客体验，拟定“私人订制”计划，一切以提高游客入住体验为出发点，不断找寻服务场景，为客人提供“满意+惊喜”的服务，坚持做感动人心的服务。经过精心维护，各网络主流平台点评分值和点评数均处于全国第一梯队。
“可以预见，旅游产品的极大丰富化，必将激发黄山旅游发展的更大活力，有利于不断提升黄山旅游品牌形象。”周浩说道。 ·姚大盛·
在数字化上率先探索加速实践
智慧旅游新体验
6月17日，在黄山风景区游客换乘中心，一批“数字哨兵”投入试运行，为游客提供“安全、精准、实时”测体温、佩戴口罩识别和核验健康码等一体化暖心服务，极大提高了游客的入园体验和景区的防疫工作效率，赢得了游客的连连点赞。
临江谜径、幻光石窟、探谜现场、神画山湖……山下，花山世界·花山谜窟主题园区通过科技赋能，巧妙地将文化、科技、艺术与自然山水、千年谜窟融合，成为了一处集主题化、休闲化、科技化于一体的沉浸式智慧旅游园区。去年，园区项目入选“2021年度国家文化和旅游创新工程项目”名单，被国家文旅部沉浸式文旅新型业态培育平台确定为“重点培育示范项目”；荣获第五届龙雀奖“年度最佳夜游消费项目”。
疫情防控常态化下，文旅行业正逐渐复苏。如何重振旗鼓、排兵布阵，探索一条突围之路，成了旅游景区的头等大事。“黄山旅游”作为“中国旅游第一股”，在数字化方面率先探索加速实践，为消费者带来了一波又一波全新的体验，打通了新时代文旅发展的生态圈。
在构建本地化数字化平台方面，黄山旅游官方平台现已注册会员350万＋，上线黄山市及周边景区50＋、酒店民宿230＋、特色旅游线路140＋、文创土特产品600＋，商品交易总额突破16亿元。在数字化管理体系方面，以黄山风景区分时实名制预约为例，分时预约不仅实现了游客均衡入山，还能掌握游客地域、性别、年龄等真实数据，有效提升管理和服务的精准度。在营销方面，“黄山旅游”推出了一系列颠覆式创新打法，如推出“2022虎年新春集五福·李白”活动，拉动“黄山旅游”旗下山顶酒店客房销售量增长427％，如联合抖音用“景＋酒”的方式打包产品进行在线预售，短短10天产品预售额超过4500万元……值得一提的是，今年，“黄山旅游”先行先试，在国内同行业率先发布了系列NFT数字藏品，打开了更具想象空间的数字文化大门，现已累计发行５款共计５万份数字藏品，均是推出便告秒罄。黄山智慧旅游有限公司市场策划部总监程炜介绍说：“结合AR技术和黄山特色，打造规模化、高科技、沉浸式的创新型旅游消费体验将是黄山旅游下一步的发展方向。”
在黄山旅游发展股份有限公司党委书记、董事长章德辉看来，如何借助数字化手段、数字化技术，创新、改造、赋能传统文旅产业，是文旅企业必须面对的一个重大课题。黄山旅游把握新趋势、推出新对策、加快新变革，正在逐渐构建强大的数字化产业生态，并已初见成效，这也为未来黄山旅游继续推进文旅产业的数字化积蓄了信心和能量。“文旅产业数字化只有进行时，没有完成时。当前，安徽省正加快建设‘大黄山’生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地，这必将助力中国文旅产业数字化转型发展，为我国建设世界一流旅游强国贡献安徽智慧、安徽方案、安徽力量。”章德辉说。·李晓洁·
制定“10+N”暖民心行动方案
暖心服务成风景
7月8日正午，黄山天海美食广场，“‘猴轻松’黄山旅型家补给站”的标牌引人注目。细看菜单，小吃套餐含徽州点心、关东大煮、徽州炒面，中式套餐有小炒肉+西兰花+紫菜蛋汤+米饭、红焖牛腩土豆+香肠青豆+三鲜汤+米饭，还提供西式套餐、餐点及水果，价格10元-55元。花35元，买一份分量足够的徽州炒面，江苏镇江游客王先生笑言，“猴轻松”轻餐饮挺实惠。
王先生的笑容，是景区“10+N”暖民心行动开出的一朵夏花。为深入贯彻省、市“一改两为五做到”工作部署，全面落实暖民心行动要求，用心、用情、用力解决干部职工、来山游客、周边群众急难愁盼问题，5月31日，黄山风景区召开“十大暖民心行动”工作推进会，随后制定“10+N”行动方案，除“新徽菜 名徽厨”等10项暖心行动，还推出轻餐饮服务、完善旅游基础设施、义务理发、落实“为民办实事”等N条行动措施。暖风强劲，黄山文旅复苏澎湃向前。
“食”
在黄山
排云型旅酒店负责人吴慧敏介绍，“猴轻松”轻餐饮以休闲放松、味觉享受、临时补充为目的，食物大多制作简捷，消费者轻松用餐，适应当下快节奏生活，满足消费者人性化、个性化需求，尤其受年轻人追捧。景区各酒店结合“黄山旅型家补给站”概念，遵循品牌形象、功能设计、宣传内容、产品服务“四统一”原则，立足绿色、健康、环保，改变以往玉米棒、茶叶蛋等非标、无品牌的外卖产品形象，塑造“猴轻松”品牌，将城里的薯条、汉堡、三明治、轻食套餐、中式简餐等“迁移”至景区，减少带泡面、自热米饭上山，降低餐厨垃圾。
6月15日，景区另一项暖民心行动启程。“迎客松义务理发志愿服务队”7名“理发师”分赴北海、松谷片区，在白鹅岭轿队宿舍、北海宾馆改造工地、太平索道上站为驻山员工理发，60余人受益。
山上暖风浩荡，山下美食飘香。夏夜，徽商故里大酒店，徽式香菇盒、徽州菊花笋、火腿问政山笋、古黟腊八豆腐等新徽菜精致呈现，美食家纷启美拍模式。用笋子、鱼蓉做成菊花状，以冬瓜、山药、鱼蓉制成心形，创意创新加持，经典传统徽菜不仅味道清爽可口，且颜值飙升。如何促进“新徽菜 名徽厨”行动，让新徽菜飞入寻常百姓家？徽商故里集团利用旗下26家徽文化主题餐厅，在合肥、蚌埠等地开展“皖美好味道·百县名小吃·徽菜行天下”社（街）区落地活动，实施“鲲鹏计划”“新动力计划”“北斗计划”，围绕食品安全、预制菜、酒店管理、业务技能等方面组织20余场培训，惠及厨师1000人次，根据四季节气主题，研发“春山可望”等新徽菜。
“这里臭鳜鱼味道特别正宗，闻起来臭，吃起来是真的香”“第一次在家门口吃到这么正宗的徽州毛豆腐，很鲜，很有特色”……赞歌声声飘来，梦幻黄山绽放暖心风景。·黎小强·
启动南大门微改造精提升工程
钟情始于见“面”时
走进黄山风景区南大门，宽阔整洁的道路两旁，茂盛的植被下绿草茵茵，大型浮雕墙“大美黄山 迎客天下”八个大字赫然映入眼帘，广场上徐霞客的雕像栩栩如生，他的名句“登黄山，天下无山”也被刻在身后的绿雕上，熠熠生辉。逍遥溪旁，山水相映、景色宜人，鹅卵石铺陈的景观曲径通幽，不少游客一边观赏周边美景，一边在此休闲、打卡拍照。
经过半年的“微改造、精提升”，如今的黄山南大门焕然一新，而提档升级、重焕新颜的“黄山南门八景”跃然眼前，呈现出“桂香飘南门，花谷迎宾客；游圣观奇景，逍遥叠溪瀑；绿幕衬岩雕，萌宠护山徽”的意境，引得游客驻足流连。
南大门是黄山的重要门户，承载着游客对黄山的第一印象。今年1月，黄山风景区全面启动南大门“微改造、精提升”工程。确定了“坚持规划先行、遵照程序、依规办理；做到整体设计、系统改造、分步实施；必须做精做细、节俭办事、快速推进”的工作原则。“微改造”既要保持南大门区域原有风格风貌，又要通过“精提升”彰显大气灵动和青春活力；既要保持进出景区交通主干道的功能，又要兼顾部分游客游览打卡的需求，同时要与汤口镇域实施的改造工程在风格、文化、徽元素等方面做到无缝衔接。
施工队伍在清洗南大门浮雕
“举全山之力、9个部门联动，历时5个月，对这项工作19个节点26个子项进行了‘微改造、精提升’，目前，主体项目已经全部完成。改造和提升之后的‘黄山南门八景’包括黄山门坊、景观山石、游圣霞客、逍遥水景、景园幽径、黄山花谷、绿幕岩雕和黄山山徽。”黄山风景区管委会园林局副局长、南大门片区综治组组长王进介绍，其中，八景之三的“游圣霞客”为新增景观，由徐霞客雕像、其2次游览黄山线路、“登黄山天下无山”名句以及绿化和灯光组成。八景之五“景园幽径”新增了黄山导游图，优化和丰富了周边景观，成为游客休闲、游览、打卡的好场所。新增的还有黄山山徽。山徽是黄山的形象LOGO、标识符号，山徽组景丰富了南大门的形象内涵，与对面标志景观石相呼应。黄山南大门区域通过“微改造、精提升”，将黄山文化底蕴、特色元素与壮丽奇景有机结合，成为黄山的生态之窗、形象之窗、文化之窗、文明之窗，大家通过“黄山之窗”共享“黄山之美”！·冯 劼·
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