【喜庆二十大 国企践担当】红领管家进小区，服务业主解难题
编者按
近年来，市国资党工委深入贯彻落实习近平总书记关于国有企业改革发展和党的建设的重要论述，积极探索创新实践，在系统内持续开展“一企一品”党建品牌创建，涌现出了一大批各具特色的党建品牌和典型案例，从“一枝独秀”到“百花齐放”，形成了“一党委一品牌、一支部一特色、一项目一案例”的党建品牌矩阵，汇聚起国企改革发展的强大力量。
今年以来，为贯彻落实省委“一改两为”要求，推进“一企一品”创建向基层、向项目延伸，市国资党工委组织开展了第二届市属企业“十佳党建品牌”评选活动暨“十佳基层党组织创新发展案例”，经广泛征集、现场观摩、集中评选、专家评审等环节，产生了“改革创新谋发展”“为民服务办实事”两个“十佳”案例，为新时代高质量党建引领企业高质量发展提供了样本。为进一步发挥典型引领作用，从10月17日起对“十佳改革创新谋发展案例”和“十佳为民服务办实事案例”进行展播，以此激励市属企业基层党组织和广大党员干部以党的二十大胜利召开为新起点，继续在新征程上自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行。
市属企业“为民服务办实事”十佳案例⑦
红领管家进小区
服务业主解难题红
黄山旅游集团党委天之都物业党支部
案例背景
自为民服务办实事以来，天之都物业始终把为民服务办实事作为贯彻以人民为中心的发展思想、建设服务型企业和促进城市基层社会治理的重要举措，通过实施“红领管家 一鹿同行”党建品牌创建行动，建立红领管家示范点，选派党建工作指导员，红领管家进小区，全力推动了一批实事的顺利完成，切实解决了群众身边的“关键小事”。
主要做法
党员“吹哨”，让小区治理有了“主心骨”
选派党建工作指导员。以党支部为核心，向各小区选派指导员。以“我为群众办实事”实践活动为抓手，结合各小区实际，制定个性化需求清单，就业主反映突出的“充电难”“停车难”“晾晒难”“不文明养犬”等问题列清单，向在职党员“吹哨”，逐级动员集中党员力量，带头为群众办实事、抓进度、促落实，让小区治理有了“主心骨”。2021年至今，累计为业主、群众办理破损路面修复、非机动车坡道改造、增设公区晾衣杆、开通小区快递驿站等好事、实事60余件。
创新创优物业服务模式。在各管辖小区全面推行小鹿管家服务，建立“一站式”服务平台、24小时365天服务体系，组织开展小鹿“微服务”系列活动，为小区留守儿童和独居老人、残疾人、居家隔离业主等特殊群体提供“空巢老人”关爱、“敲敲门”、代购生活物资、家庭电气免费保养维修、快递代收发、代关门窗、疫情防控知识宣传科普、协助上门入户核酸检测等精准化、个性化的便民服务，高质高效履行企业责任。
多方共治，让小区面貌焕发新生机
以“党建引领、红色物业”为鲜明主线，逐步建立起以物业、社区党支部为核心，党员突击队和志愿者服务队2支队伍为载体，社区、业委会、楼栋长、党员、志愿者、业主多方联动的“1+2+X”工作体系，通过多方共治、共建，打造党建工作好、企业形象优、便民服务强的物业服务样板。2021年，支部在玉屏府小区试点创建“红领管家”示范服务点，通过设置红领管家阵地、党员进楼栋当“管家”，制定需求“三类清单”、召开“长板凳”联席会、开展志愿服务等举措及时响应解决居民需求，打通党组织联系服务群众“最后一百米”；通过与社区联合开展暖阳守望、190平安巡防、“心系特校 喜迎六一”等志愿服务、公益活动10余次，化解了诸如违规装修、乱搭乱建、不文明停车、环境卫生整治、邻里纠纷等涉及小区管理的“面子”和“里子”问题50余件，实现老旧小区旧貌换新颜。
共享共赢，让创新与惠民两不误
创共享用工模式之先河。运用灵活用工、共享经济的创新思维，打破信息壁垒，打通信息连通关节，搭建起共享信息平台，积极探索酒店物业共享用工协同机制，最大限度盘活现有人力资源，消除疫情影响时期酒店人力资源闲置与物业用工短缺的结构性矛盾，助力解决文旅企业纾困自救难题，推动不同企业之间人力资源互补，运营成本共担，提升企业人力资源配置效率和经营效益。既落实省、市政府返岗稳岗就业要求，又实现共享员工疫情影响下“有班上”“有钱挣”的愿望，且通过不同企业间的工作转换，帮助员工积累工作经验，提高工作技能，真正实现共享互惠、双方共赢。
以便民惠民为出发点。疫情期间，通过开展“服务进社区、惠民零距离”系列活动，采取与商家签订战略合作协议等举措，引进五星级酒店进入住宅小区，精心挑选贴近市场需求的面食、精制的菜肴等产品，在玉屏府等住宅小区设点，让居民不出小区便能感受到舌尖上的安全、家门口的便利。通过便民惠民服务，将安全健康的绿色食品、品质的居家洗涤、专业的家电维修等个性化服务送到家门口，获得了小区业主、社区等多方肯定和好评。
经验成效
天之都物业持之以恒推进为民办实事工作，既让业主得到了实惠，又获得了行业主管部门的肯定，同时提升了物业服务的社会认可度。
一是密切了党群、业主关系。通过以党支部为核心，向各小区选派党建工作指导员，与社区党组织、居委会、业委会多方联动，解决网约房、邻里纠纷、小区健身娱乐设施不足等物业问题20余个，成功破解玉屏府商铺前停车混乱，非机动车充电难、停放难等“老大难”问题，有效实施了让业主看得见、摸得着、感受得到的实事服务，用实际行动诠释“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”的深刻内涵，密切了党员和群众、物业和业主之间的关系，夯实了党的执政基础。
二是推动了企业良性发展。立足于项目管理、工程维护、客服管家等岗位，实行片区服务协同，建立了“业主诉求有人管、日常服务有人干、物业收缴有人收、应急抢险有人应”的协同机制，通过实施为民办实事活动，既有效改善了业主居住体验感，又促进了业务新拓展；公司业态从单一住宅发展到多元业态融合，服务面积超300余万平方米，既提升了物业的品牌效应，又实现了业主资产的保值、增值。
三是提升了物业为民形象。天之都物业把为民办实事作为服务型企业建设的重要举措来抓，业主满意度逐年上升，进一步提升了物业在业主中的为民形象。红色物业创建情况得到市、区级电视台、《黄山日报》《黄山》杂志的通报推广和宣传点赞，共享用工信息被市委信息刊物采用，连续多年收到锦旗、感谢信等，业主满意度逐年提升。
四是促进了企业创先争优。天之都物业以“一改两为”为契机，层层传导工作责任，进一步促进了物业的创先争优。公司在先后荣获安徽省工人先锋号、安徽省“节水型小区”（天都江苑、玉屏·齐云府）、市行业突出贡献奖、市属企业“十佳党建品牌”组织奖、黄山市“十佳红色物业”等荣誉基础之上，今年荣获2021年度区级“平安物业小区”称号（天都江苑）、黄山市2016至2020年依法治理创建活动先进单位，3人次先后获评“黄山市最美物业人”“黄山市五好家庭”，2人获黄山风景区荣誉，1人获省行业协会优秀通讯员。
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