网上警民议事厅！助推黄山旅游警务提档升级

自“网上警民议事厅”工作机制开展以来，黄山市公安局把“网上警民议事群”与旅游警务深度融合，将旅游警务向线上延伸，着力实现“守护平安全时空、服务群众零距离、汇聚温情暖民心”，不断擦亮旅游警务的“金字招牌”，助推旅游警务提档升级。

搭建联动载体，凝聚旅游管理服务工作合力

目前，黄山市330位民警，共建立了411个“网上警民议事群”，充分发挥“警民议事厅”线索收集的线上平台作用，及时掌握辖区居民和来黄山游客的思想动态、困难需求。黄山市公安局以黄山风景区为试点，按照“一片一群”、全山融合的理念，吸纳辖区综治组负责人、片区单位负责人、迎客松义警、治安积极分子等1800余人为群成员，搭建起公安主导，景区工作人员协同，旅游从业人员和辖区居民等群体多元参与的共商、共建、共享平台，化解旅游高峰形势下警力有限的难题，不断凝聚旅游管理服务的工作合力。

优化管理举措，营造安全文明有序旅游环境

黄山公安聚焦提升旅游管理精细化、精准化水平，坚持每周在“网上警民议事群”内发布景区气象预报、景点预约信息、通知通告等内容，第一时间让辖区宾旅馆、旅行社等经营单位掌握景区最新动态。同时，充分发挥“网上警民议事厅”法制宣传功能，有针对性地在景区“网上警民议事群”内发布打击整治涉旅乱象的典型案事例，通过线上线下相结合，压紧压实经营业主的主体责任，着力营造安全文明有序的旅游环境。2023年以来，黄山市“网上警民议事群”内共发布各类提醒告知信息4.9万余条。

密织防范网络，“谦谦之风”创建和谐旅游环境

黄山公安充分挖掘徽州文化善治等优秀因子，创新将“作退一步想”调解工作法融入“网上警民议事厅”工作机制，积极推动以“谦谦之风”消弭“社会矛盾”。近日，黟县柯村景区“网上警民议事群”内，村民吴某发布了协调土地纠纷的求助信息。民警多次上门协调，引导双方“各让一步”，成功化解一起历经40余年的土地矛盾，获得群众好评。黄山公安还将江淮义警、迎客松义警、“西递大妈”等社会组织全部纳入“网上警民议事群”，搭建起警民议事、矛盾纠纷排查化解和平安景区建设平台。发挥义警“人熟、地熟、情况熟”的优势和“千里眼、顺风耳、小帮手”的作用，坚持群策群防，发动义警参与巡逻防控、及时上报问题线索，不断形成工作合力，真正做到矛盾纠纷发现在早、化解在小。2023年以来，黄山市共开展巡逻防控1.2万余次，化解矛盾纠纷2000余起。

提升服务效能，打造黄山旅游警务知名品牌

无论是黄山人民还是黄山警察，你们的热情负责，让我们外地游客感到非常温暖！”游客吴先生在黄山景区不慎遗失手机一部。玉屏索道站员工拾取后通过“网上警民议事群”发布失物招领，温泉派出所民警受理并迅速与失主取得联系、当面送还手机。黄山公安紧盯游客求助的实时性需求，依托“网上警民议事群”平台，构建线上线下联动、群内成员互动的高效服务格局，做到服务有温度、更有速度。坚持群策群力，充分发挥群内成员身处一线、分布范围广的优势，带动群成员加入到服务旅游管理的队伍中，做到“一方有呼，全员行动”，有效提升了寻人寻物等常见求助服务处置的快速化、便捷化，打造黄山旅游警务知名品牌。“2023年免减优”活动期间，黄山风景区依托“网上警民议事群”帮助游客寻人90余人次，帮助查找手机、相机、身份证等物品950余件，以优质高效的旅游管理服务提升了游客的安全感和满意度。

黄山市公安局将以“网上警民议事厅”助推旅游警务提档升级，为倾力打造“五个之城”、加快建设生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地城市保驾护航。

作者：张鑫

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编辑：程红妹  实习生：李仲然

二审：徐海生  终审：徐海生

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