以质量构建信用体系，擦亮诚信“金色名片”！

合百集团黄山百大商厦有限公司成立于2005年9月，隶属于合肥百大集团。黄山是徽商的发源地，“诚信”是徽商精神的重要内核。开业18年来，黄山百大将徽商精神融入企业发展中，诚信兴商、质量兴店，坚持以“诚信”作为立业之本。紧紧围绕放心的商品质量、贴心的服务质量、精心的管理质量构建信用体系，积极营造放心消费环境。2006年3月成立屯溪消协黄山百大分会，2011年成为黄山市首批“12315”消费维权服务站，受到广大市民的好评和肯定。公司先后荣获“中国好门店”、安徽省“诚信单位”、安徽省“放心消费示范单位”、安徽省首批“皖美品牌示范单位”、黄山市首届“市长质量奖”等百余项荣誉，并成功通过国家级服务业标准化试点项目，诚信“金色名片”越擦越亮。

聚焦实施三级“三信”检查

全力保障商品质量

公司遵循公开、公平和诚实守信原则，遵守价格法律法规。按照企业《商品检验管理规定》等相关标准，任何不经审核准入的商品，一律不准上柜。上柜商品做到明码标价、价签齐全、货签对位，并严格执行公司三级“三信”检查制度（质量、物价、计量信得过，简称“三信”），严把质量关，确保商品货优价实，切实让消费者买得放心、用得称心、购得安心。

聚焦优化“三重”售后保障

全面提升服务质量

立言立行重诚信，建规建制强质量。公司通过完善投诉处理、先行赔付、15天无理由退货等“三重”机制，有效保障消费者合法权益。制定《客户诉求管理办法》，明确客诉接待流程，实行首位接待制。设立先行赔付专项基金，第一时间处理顾客退换货危机。2022年率先推出“15天无理由退货”机制，让广大消费者乐购无忧。2023年，共受理退单361起，总金额达32.6万元。同时创新打造“全品类私享家”服务，带给顾客全新的服务体验。2022年11月，黄山百大荣获安徽省首批“线下无理由退货优秀单位”。

聚焦健全“三位一体”模式

全程把控管理质量

先进的现代管理体系为商品和服务提供质的保证，也是诚信建设的基础和保障。黄山百大先后引进ISO9001质量管理体系，导入卓越绩效模式，建立内部控制体系，并于2018年6月，顺利通过国家级服务业标准化试点项目终期评估，为零售业现代质量管理工具的使用作出了表率。公司积极探索标准、质量、内控为“一体”的管理模式，以完善的管理机制为诚信建设提供了坚强保障。

孔子曰：人而无信，不知其可也。作为黄山商业的领军企业，黄山百大将继续传承和发扬徽商精神，紧紧围绕百大集团“1125”发展战略，聚力建设“五大”重点工程，进一步履行“诚信兴商”的使命和责任，带动黄山商业全力提升行业诚信度，让经营更诚信，让消费更满意，以诚信建设推动黄山百大高质量发展迈向新征程，实现更高更远的战略目标！

作者：合百集团黄山百大商厦有限公司

新闻投稿邮箱：[e-mail]

编辑：彭莉  终审：徐海生

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