零售新体验，天高任鸟飞

编辑 | 李大为

来源 | 英特尔

现如今，人工智能、物联网和先进传感器技术已经为实体零售商打开了通向全新世界的大门——为顾客提供深度个性化的服务和极富吸引力的购物体验。

而当你已经沉浸在个性化零售带来的乐趣中时，这个快速发展的行业即将抵达下一阶段——“响应式零售”。

在这个线上世界正不断扩张的时代里，响应式零售也许是实体零售商为其商店赋予竞争优势的唯一途径。

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个性服务铸就新零售

“今天的环境将在十年内孕育出充满科技色彩的新式商店。其核心主题是整个商店乃至供应链都将围绕消费者服务发生变革。

实体店里的一切设计都旨在为顾客提供个性化的服务 ——以我们希望的方式，提供我们切实想要的东西，并让我们倍感舒适。

商店将成为我们出行的重要目的地，而不仅仅是进行交易的地方。” 英特尔响应式零售部门主管 Ryan Parker这样解释响应式零售。

可见，从多渠道到全渠道乃至后续发展，响应式零售是零售业演化进程中的下一个阶段。从某种程度上说，这是零售业向其本源的回归。

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试想看这样一家能针对顾客需求提供量身定制服务的商店：这里有了解顾客着装风格的销售人员，有帮助顾客发现新奇玩物的服务，还存有适合顾客个人品味的各种商品……..你难道不心动吗？

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数据要素驱动新零售

怎样在挑战不断的环境中立足？答案就是创新。零售商需要不断创新，才能保持竞争力。

零售商可以借助新兴技术重获优势，不但能够提高运营效率，还能以令人兴奋的店内体验吸引顾客，以期达到响应式零售的目标。

如何进行创新呢？英特尔给出了答案——数据。英特尔让数据驱动零售创新。在新零售时代，数据的收集至关重要。

不仅如此，零售商还需要完整的解决方案，让他们能够以 360 度的视角，从供应链到店内货架审视自己的业务。

真正的响应式零售是将不同的技术（如店内传感器、库存分析和先进的销售点解决方案）结合起来，形成统一的生态系统，其核心在于转化。

例如零售商可以采用基于英特尔响应式零售平台，连接到智能平台的 RFID 标签跟踪库存，并近乎实时地了解客户与商品的互动过程。更好地为响应式零售助力。

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双线配合完善新零售

在关于线上购物与实体购物方式的讨论中，四分之三的受访者表示自己会在网上浏览商品，然后去实体店购买。

那么实体店该如何更好地吸引顾客呢？数据仍然是绝佳的答案。

当数字化融入之后，所改变的不仅仅是交互式的体验，更多的是大数据、分析之后带来的潜在的价值提升，全方位提升顾客的购物体验，极具购物诱惑力。

例如运用天气数据：天气特别炎热，那么会在重点位置重复播放冷饮和冰激凌的图片和相应介绍，进而促进顾客消费；再如，借鉴电子地图的移动人口流量数据以及人群构成，布局店面地点以及产品投放内容，数字让零售不仅更有趣，而且更精准。

商店中可以安装一些个性化的数字标牌，不用于播放广告，而是用来显示前面所站的顾客的个人资料；可以为导购员提供特定顾客的品味和喜好资料，让其成为顾客的购物顾问。

顾客以前购买过什么，他们喜欢什么，不喜欢什么，哪些风格的商品适合他们—— 所有这些都是未来个性化互联商店的关键数据。

此外与导购员相比，商店将会更依靠技术来为顾客提供帮助。英特尔预测，到2020年，25%的客户服务和支持业务会将虚拟客户助理技术整合到互动渠道之中。

对于零售商来讲，迅速适应环境，及时改变和创新，才能保持竞争力。英特尔相信，借助全面互联的响应式零售方法，也将会创造出无限可能的未来购物体验；积累大量的数据之后，也就会实现真正意义上的响应式零售。英特尔，用数据让零售创新。

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