带导盲犬打车不再难！从这个春天开始~

点击上方蓝字，关注我们

狗是人类的好朋友，它们不仅会卖萌，还能帮助人类工作，成为工作生活中忠实的助手。在“汪汪打工队”里，导盲犬也是其中之一。
今天，4月28日，国际导盲犬日，让我们一起来倾听，在成都生活的一只导盲犬，和它的主人90后视障女孩，背后的暖心故事。

在春天体验出行 

让更多人看到这座城市的温暖和光芒

“我叫袁思丽，是四川成都人，今年29岁。除了在社区的工作，目前还在成都一家‘黑暗中对话’体验馆兼职导赏员，也就是用声音在黑暗中引导大家行走的一个工作。这个工作也是为了让社会公众更加了解我们这个群体。”

2014年左右，因病情恶化，袁思丽完全失明。对于一名正对未来充满憧憬的女孩来说，被黑暗笼罩的不仅是她的世界，还有她的内心。但自从2019年与导盲犬“王子”相遇后，她的生命注入了一道温暖的光，思丽慢慢习惯了“爱出门”的生活。

与此同时，和许多热情、乐观、包容的成都人一样，思丽时常作为一名“志愿者”，积极参与公益活动，向社会展示、科普导盲犬，希望改变公众认知。

比如，她创立了自己的短视频账号，坚持在网上记录她和“王子”的生活点滴和一些关于导盲犬的知识；比如，带着持证上岗的“王子”乘坐地铁上下班，偶尔也到附近的公园散步、坐公交，时常发朋友圈感谢给自己让座的好心人、感谢这座城市对导盲犬的认可。

坚持独立出行，也期待给予视障群体更多的便利，而为大家展现、科普导盲犬，思丽还选择将滴滴的网约车当做桥梁，一座视障人士与充满“光芒”的外界沟通的桥梁。

记录：生活在成都，

带着导盲犬打车是一种什么体验？

2021年4月23日下午，思丽牵着导盲犬出门办事，在路边打车。下单6分钟后，一辆SUV便停在了她的面前。“你好，师傅，它是导盲犬，它很乖的。”“我知道，请您放心。”一番对话中，司机张师傅确认前后方没有车辆、环境安全后，主动下车为她开门；落座后，开车前，思丽让司机看“王子”蜷缩在座位下的自然姿态，张师傅提醒她关门的把手位置……

简单的一个开门动作，其实是给视障人士最好的温暖。而对于刚刚开网约车一年多的司机张师傅来说，这也是一次“涨姿势”的体验。

张师傅告诉记者，在成都，乘客要遇上热心的司机并不难，自己以前也接过不少残障人士，都适当给予了帮助。现在导盲犬也可以乘坐滴滴了，自己倒是头一回接到这样的订单。而“王子”乖巧的表现，也彻底打消了他原本对导盲犬的疑虑。

 “我肯定希望社会对导盲犬的认识和接纳度越来越高。”在思丽看来，形影不离的“王子”既是自己的眼睛，也是心灵的陪伴和守候。不仅给她的出行带来了极大的便利，还给予了很多精神上的慰藉，但是，“带着王子出门时，有时也会遇到一些麻烦。”

思丽说，和一般宠物相比，由于导盲犬体型较大，存在着可能被拒载的风险也会更高。

“出于害怕、麻烦、不熟悉和无法识别，司机肯定就不愿载。有一天被连续拒载了三次，又急又气，最后跟一名司机说了很久，我性格比较刚，就差没跟人吵架。”思丽说，相比扬招叫车，视障人士有出行需求时，打网约车明显更方便，所以自己打滴滴次数最多。但有时，打车的时候，网约车司机到达指定地点后的习惯是打开双闪，作为视障人士根本无法看到。

而这几个月，思丽明显感受到了一种“变化”：同样是正常使用App呼叫专快优订单，和普通乘客相比，她享有优先派单权。“就在去年跨年夜的那天，和朋友聚会吃完火锅出来，其他人的订单前面还排了80多、100多，我很快就打到车了。”思丽告诉记者，这不是第一次使用无障碍出行服务。去年9月份，滴滴刚上线这项服务的时候，她就通过大连导盲犬训练基地完成了线上信息认证，注册成为了滴滴无障碍用户。“现在我不仅带着王子打车变简单了，王子在车上的表现，也是更多向社会大众普及正规导盲犬知识的机会。”思丽对滴滴在家乡成都开通的“无障碍出行服务”感到由衷高兴。

我愿意和导盲犬同行 

全国74座城、180万滴滴司机承诺

其实，在思丽感动和高兴的身后，滴滴所提供的无障碍出行服务，只是持续改变的第一步。对于全国1700万视障人群来说，如何帮助他们顺利出行？更多的适盲化改造、消除司乘信息差等细节出现在了大部分人习以为常的网约车产品和服务当中，值得引起社会关注。

而在“无障碍出行”问题上，滴滴在出行领域已经进行了不少尝试。

据了解，2017年，滴滴曾推出“无障碍专车”，解决残障人士、老年人等特殊群体出行问题，包括持续优化APP信息无障碍功能，盲人群体可以通过语音读屏顺利打到车。

2019年10月，滴滴举办过无障碍用户恳谈会，了解视障和肢体障碍用户的出行困难和需求。与此同时，滴滴开始对平台司机开展培训，向他们普及导盲犬严格的选拔要求和培训过程，消除他们对导盲犬排便、咬人的后顾之忧。此外，对于服务视障用户，滴滴会优先派单、分派经过培训的司机，并提前给司机语音提醒，并要求做到不拒载。

2020年9月，滴滴正式宣布上线无障碍出行业务，首期专门面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客找到车、不被拒载、顺利出行。截至目前，该项目服务已经覆盖全国74个城市。为了确保全国范围内所有携带导盲犬的用户都可以顺利乘车，滴滴已经与全国多家导盲犬基地合作，像思丽这样的视障人士，只需通过其所在的导盲犬基地，便可申请完成滴滴无障碍用户注册，注册和退出完全出于用户自愿原则。同时，滴滴会针对这些用户进行优先派单，并通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助。

截至目前，已有超过180万滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。   

同时，今年4月，滴滴与中国盲协签订战略框架协议，将进一步推动“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体。

中国盲协主席李庆忠表示，给视障人士以无障碍环境建设，安全、顺利出行是这类人群工作、学习和参与其他社会活动的前提条件。“期待滴滴出行的模式，能切实为视障人士提供更精准、更贴合需要的服务，也希望滴滴积累的经验能推广给更多的企业。”

滴滴企业社会责任负责人罗真真表示，滴滴率先打通了网约车行业无障碍服务全环节，未来将持续听取社会各界的意见，将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。与此同时，滴滴希望能有更多的司机师傅在忙碌的工作中，为更多有出行需求的残障人士提供服务。

来源：成都日报·锦观新闻 

---

精彩回顾

点亮周知👇