两届的“十佳辅导员” 九年的“爽姐”
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2009年，北京市高校优秀辅导员
2009年，中国传媒大学优秀辅导员
2010年，中国传媒大学公寓值班突出贡献奖
2013-2014学年，中国传媒大学优秀社团指导教师
2014年，中国传媒大学十佳辅导员
2017年，中国传媒大学十佳辅导员
在电视学院有这样一位老师，从来没人叫她“老师”，只是因为大家都习惯了叫她“姐”。从中国传媒大学毕业之后，她选择了继续留在母校做一名辅导员，而这一做，就是九年。
她所带的班集体曾荣获北京市十佳示范班集体、北京市优秀班集体、中央三台优秀班集体、“周恩来”班、北京市五四红旗团支部等多项荣誉称号。
她，就是电视学院人见人爱的“爽姐”——冷爽老师。
今天，传传就采访到了冷爽老师，让我们一起来听听她是如何干好辅导员这个工作，与学生“相亲相爱”的吧~
Q&A
关于辅导员这个职业
传传：就你对辅导员这个工作的理解而言，它的职责应该包括哪些？
爽姐：辅导员首先是学生事务的管理者，包括做学生的思想政治教育工作、学生评奖评优评助工作、日常学习生活事务工作、心理健康教育等等。它甚至包括对学生进行一对一的深度心理辅导。我在线上和线下经常关注学生的状态，比如路上你（指记者）就会问你：“雪枫你今天是不是不开心呀？”这就是我工作的常态，特别是我自己带的学生，我会关注他们的朋友圈里有没有什么“异动”啊，或者是快要考研了，我会去找考研的同学聊一聊，开导开导他们。
但是，很多大学生都会觉得辅导员的工作什么都管。我其实倾向于培养学生的独立性，“不给学生当保姆”。因为他们总得独自面对这个社会——我在工作的时候会时刻绷紧这根弦。
传传：你怎样看待辅导员这一职业？
爽姐：十九大上，习总书记拿了那么大的篇幅在工作报告中提到青年一代，说“青年兴则国家兴，青年强则国家强”。而青年人在成长的道路上思想肯定会有波动的，这是年龄结构和人生阅历所决定的。我们辅导员其实就是做青年一代思想上的工作，灵魂上的工作，我觉得这个责任和使命其实非常重大。做辅导员工作越久，我其实越敬畏这个职业。
我自己现在也当了妈妈，将来我的孩子也会有一天走到学校去，也会有很多老师在她成长的道路上去帮助她。我希望我的孩子将来碰到一个什么样的老师，我自己就要做一个那样的老师。
传传：一个好辅导员需要有哪些特质？
爽姐：我个人的感受，做辅导员工作，跟学生建立好的关系胜过任何教育。做辅导员其实就是做人的工作，就是人和人之间的交往。那么你所有的说教啊，试图的改变呀，其实都不如你跟你的学生建立起一个非常良好的关系。在建立起这个良好关系的基础之上，我觉得之后再开展任何工作都是很简单的。如果一开始没和学生建立很好的链接，之后的工作就会阻力特别大——这是我做辅导员多年来一个最深刻的体会。
当然我说的建立好的关系，不是一味地纵容我的学生。我觉得“好的关系”当中就包括我们之间有亲密的时刻，也有彼此相处的底线和原则。和学生相处的过程中，我会很早就把自己做人做事的底线告诉大家，希望大家一入学就能知道大学生的行为规范，给他们大学四年的学习生活很好的指导。
为做到这一点，首先我对自己就要有很高的要求。我会树立起正确的人生观价值观，希望能成为我的学生看得到的榜样。比如，如果我跟某位同学，或者大家约了几点钟要干嘛，我肯定要首先保证自己不迟到；如果我迟到了，我一定会跟我的学生道歉。我认为，守时是人类最基本的美德——这个我在带2017级新生的时候就跟他们强调了多次。辅导员肯定是学生们共同注视的对象，做的每一件事情、每一个举动、每一个选择其实都代表了要传递给学生的态度和价值观。
还有就是我希望我的每位学生都能追求卓越。中国有句古话说得很好，叫做“取法其上，得乎其中”。无论是做班主任还是辅导员，我在一开始就会给我的学生们说，你们要相信能进入传媒大学的自己很优秀，应当用卓越的标准要求自己。如果进了大学只用及格的标准要求自己，那最终的结果可能就只是“得乎其下”，不及格。
▲爽姐与2007级学生毕业晚会合影
传传：你做辅导员时，最重视的是什么工作？
爽姐：首先就要特别重视新生入学，他们到这个学校来，其实是最需要人的关心和帮助的。从高中生到大学生，他们不仅要做一个身份上的转变，而是整个学习生活的方式都有了根本性的改变。从曾经习惯被规制好的生活到现在的自主安排的生活，需要花时间去适应，从一开始就要做好。
还有就是充分地去关心学生，了解他们的需求。其实我工作挺忙的，有的时候真的就是五分钟没有看微信，就发现都要回不过来了，会漏掉一些信息。但我会对自己说：新生给我发来的每一条信息，我都一定得有回复给他们。因为我觉得他们在那个阶段是最需要有人帮助的，哪怕可能问的是一个挺逗的问题，我觉得都要重视他们的需求。
传传：你怎样和学生建立良好的关系呢？
爽姐：其实很简单，就真心真意地对待你的学生。其实学生都不傻的，捧出一颗真心给他们，他们也会回馈真心，让你感动的。和学生建立良好的关系，虽然是一项工作要求，但从来不是套路、不讲“用什么方法”，就只是真心实意而已。
▲爽姐和2007级学生在电视学院门口合影
关于工作那些事儿
传传：在做辅导员的工作时，有处理过什么比较棘手的突发情况吗？
爽姐：有一天晚上我都睡着了，突然接到学生打给我的电话，他在宿舍摔倒了，腿都摔骨折了。我连夜赶到男生宿舍，叫了120，带他去医院，陪他整整一宿，直到第二天他的父亲来。我大概是有30多个小时没有合过眼。
还有一些学生在学校里事情处理不当的时候，我必须在第一时间和学生进行沟通，了解学生的情绪，找到问题的根源所在，并帮助学生促成问题的解决。比如曾经有一位女学生，当时是准备考研，因为情绪压力比较大，晚上从图书馆出来的时候与图书馆的女保安发生了冲突。这事闹得特别大，一直闹到学校的保卫部。我也是夜里一两点钟去处理这个问题，然后一直陪她到凌晨四点来开导她，怕她因为情绪激动而有什么过激的行为。
传传：夜里一两点你还在工作？
爽姐：我的手机是24小时开机的，这也是我们辅导员工作的要求。
传传：工作时有没有印象中最让你开心的一件事情？
爽姐：其实我觉得做老师这份工作，能让人开心的事情挺多的。我也是一个特别容易满足的人。我至今为止带过三个周恩来班。第一个是我自己做班主任带的10广电新，第二个是11电编，第三个是14国新（后两个都是做辅导员）。比如这个11级电编班，我当年带着他们去参加北京市十佳示范班集体的答辩，后来这个班得了第二名，是我们学校这么多年来得过最好的名次。这就让我觉得非常开心啊，因为终于能够让我看到自己努力工作的成果。还有带过的学生，成为学校的学生干部，或者学生社团的骨干力量，在方方面面都得到好评的时候，就会觉得非常非常开心。
其实我觉得做老师就是一件经常有成就感的事情啊。特别是每年的教师节，就会收到一大堆的祝福，足够抵消接下来一年工作的辛苦。而每年都有教师节，所以每一年我都能“满血复活”一下。
▲2007级学生为爽姐过生日
传传：工作时有没有让你特别难受的时候？
爽姐：是会有觉得特别挫败的时候，就是我帮不到我的学生的时候。
我带的第一届学生，有位同学在大二的时候沉迷网络游戏，缺了很多的课，后来我和班主任就无数次地找他谈话，希望能够帮到他的学习。记得那时候一接他家长的电话就要很长很长时间，家长也很操心。但即便我们这么努力，这个同学最终还是放弃了自己的学业。我时不时就会想，如果当时自己再努力一些，是不是他的命运就会不一样呢？当然也可能再努力下去还是不能改变什么，因为毕竟辅导员是人，不是神。但每次想起来还是会感觉很挫败，觉得“我带的学生中就有掉队的，就有没跟上步伐的”。每一届都有学业困难的学生，如果督促地紧一些，要求严格一些，学生其实就能够顺利毕业。
传传：你有对学生感到特别不耐烦的时候吗？
爽姐：的确有。有些时候他们问我的问题很简单，比如学生选课的事情，学生请假应该怎么办，奖学金应该怎么评……很多这样的问题，学生翻翻学生手册、上上网就可以解决，却一定要来问辅导员。学生有的时候可能也会过于依赖自己的老师。新生入学教育的时候，我会很明确地告诉自己的学生：一定要学会使用工具，这是人区别于动物最大的特点。在这样一个信息化的时代，很多东西我们都可以自己在网上查阅到。这种信息检索能力也是很重要的。但有些学生就不往心里去，大家都喜欢人工定制服务，觉得那样舒服一些。遇到问题，觉得需要动脑筋，费点事儿的，他们就都找我求助。这样的时候，我就会感到很“爆炸”。
比如有一次一个都已经大三的学生，找我来签请假条。请假条应该是从学校教务网主页下载的嘛。结果他给我拿来了一个“半成品”。我就问他：“这个请假条你是哪儿找的啊？怎么是这样的？”他说：“老师，就是这样的啊，我就是在网上找的。”我问：你在哪个网上找的？”他说：“我在百度上找的，百度上就只有上面那一半，下面那一半表格是没有的。”当时我就被逗乐了。
但是呢，有的时候我也会反思，告诉自己：确实有些事情对于我来说是很熟门熟路的，但对于新来这个学校的同学就真的不知道。所以当他们遇到困难的时候我也愿意去帮助。当然与此同时我也会告诉他们，这个可以在哪里找到，你将来应该怎样做。他们终有一天需要离开我们的庇护，到社会上去经历这些大风大浪，必须得培养起他们的核心竞争力。
关于“爽姐”这个称号
传传：同学们为什么都叫你“爽姐”？这个称呼是什么时候产生的？你喜欢同学们叫你“爽姐”吗？
爽姐：这我真记不得是什么时候叫下来的了。是很久之前了，刚留校的时候和学生们年龄差距还不是很大嘛，叫老师挺死板的，他们就叫“爽姐”，就这样代代相传下来，反而没人叫我“老师”了。我觉得这也是好事儿啊，证明学生跟我蛮亲近的。
传传：你希望同学们叫你“冷爽老师”吗？
爽姐：叫我爽姐我会开心些吧（笑）！但都可以啦，两种称呼我都ok，看学生更喜欢怎么叫~
传传：学院里资格比较老的老师我们都会叫“妈”，比如吴敏苏老师我们叫“吴妈”，胡芳老师我们叫“胡妈”，表达我们对她们的尊敬。你能想象自己到什么时候会从“爽姐”升级为“爽妈”吗？
爽姐：我觉得虽然自己现在已经当妈了哈，人生角色有所转变，可我还是很愿意维持一颗少女心的~ 因为做的是年轻人的思想工作，我自己就要永葆青春和活力，缩短我和学生之间的年龄鸿沟。
关于自己的学业
传传：你的大学本科（研究生）学的是什么专业呢？有没有想过当老师，或者以其他的方式学以致用呢？
爽姐：我本科就是在传媒大学学的广播电视编导（电视编辑方向），我是02级的。研究生也是在这儿读的广播电视新闻学。现在还博士在读呢，快毕业了，学的也是广播电视领域的。
我也梦想过当专业老师。现在我觉得，做辅导员工作同样神圣，也肩负着重要的使命，所以这份工作我也是甘之如饴的。
如果有条件的话，我会一直做下去。每个人在人生的阶段会有不同的感悟，做五年辅导员工作、做十年辅导员工作和做二十年辅导员工作，感受也是不一样的，能带给学生的，也是不一样的体验。也有那些一直在辅导员的岗位上勤勤恳恳工作的高龄辅导员。
传传：可这和你学的专业不一样啊？
爽姐：我觉得其实在教育我学生的时候是需要很多综合知识的，如果我在专业上也能给学生一些指导和引领的话，学生对我也会更服气一些。这就是我找到了和我的学生“连接的点”，它能够引起情感上的共鸣和认知上的认同。所以我觉得学广播电视学来做辅导员的工作也不是抛弃了我的专业。
传传：可你都读到博士了？
爽姐：我对我自己学业的追求对我的学生也是一个影响啊。我可以不读，但我觉得年轻人的人生嘛，应该宽阔一点。人生从生到死，长度不好说，可宽度是我们自己可以掌握的。我对自己的完善对我的学生而言不是很好的教育吗？
我自己也愿意去读书。我觉得当学生是一种很好的感受，学习知识的过程也是很有乐趣的呀。又在高校的环境里，又有这种资源，我觉得应该抓住这个机会完善自己。
关于十佳辅导员
传传：你觉得你能拿到“十佳辅导员”称号，原因在哪里？
爽姐：我觉得辅导员队伍有那么多老师，肯定每个老师都有自己的特点和长处。在评选的时候肯定不会只看你当时答辩那一下子，而是看你日常工作的规范性。我们都说，辅导员这个工作是“上面千条线，下面一根针”——辅导员只有一个，但事儿有无穷无尽的多，就看这根针如何穿针引线，如何把花绣好：怎样处理好学生的日常事务，怎样把学生干部的队伍给用好。毕竟我也工作了这么多年，对这个工作本身很了解，在开展工作的时候比其他辅导员也会更有经验一些。
今！日！互！动！
九年了，还记得你和“爽姐”的温馨小故事吗？
欢迎留言告诉传传呀～
另外我们将陆续推送其余9位十佳辅导员，
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记者 | 王雪枫
编辑 | 王雪枫
责编 | 刘帆