中央文明办在琼督查调研 把脉海南“文明旅游”工作

会议现场

12月2日，中央文明旅游工作督查调研组在海口召开文明旅游督查调研工作座谈会。督查调研组一行在先期实地暗访的基础上，听取了海南省的工作汇报，并反馈了督查调研组工作意见建议。

座谈会上，海南省文明办副主任黄琼雄向中央督查调研组全面汇报了海南省积极开展文明旅游工作的情况。省旅游委、省公安厅、省文体厅、海口海关、海口边检站、海南日报等各单位也分别介绍了各自开展文明旅游工作的主要经验和特点。

会议现场

几年来，在省委、省政府的领导下，海南省文明办按照中央文明办的工作部署，与省旅游委等有关部门通力协作，围绕全域旅游示范省建设，把文明旅游工作与“海南文明大行动”、省级文明城市创建等活动相结合，大力推动文明旅游工作常态化开展，取得一定的成效。

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加强组织领导，推动文明旅游联动发展

省文明委高度重视文明旅游工作，按照中央部际联席会议要求，及时成立了由省文明办、省旅游委牵头，10多家相关部门共同参与的省提升中国公民出境旅游文明素质联席会议制度，将文明旅游工作细化为护照办理、组团、出境、交通、落地、行程六个环节的具体任务，明确了联席会议成员单位的职责任务，各司其职，整体联动，形成文明旅游齐抓共管的工作格局和常态化的工作机制。

各地各有关部门按照要求，制定实施方案，广泛开展文明旅游宣传教育，积极推进工作落实。海口、三亚、琼海市结合创建全国文明城市工作，采取措施，提升市民文明旅游素质和城市文明旅游程度。各地和旅游行业认真学习贯彻《旅游法》，完善制度规范，共同推进工作。省旅游委结合业务工作，开展“文明旅游、诚信服务”“寻找最美导游”等活动，做好培训工作，提高从业人员的文明服务素养。各有旅游部门、旅行社、旅游风景区强化服务和管理，做好对游客不文明行为劝导工作。省公安、外办、商务、交通运输、教育、文体等有关部门履行职责，相互配合，形成推进文明旅游工作的合力。海南日报、海南广播电视总台、海南文明网等媒体积极做好文明旅游宣传报道和舆论监督，推动形成全社会文明旅游的良好氛围。

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强化宣传教育，为文明旅游鼓与呼

各地各部门建立健全常态化的文明旅游宣传机制，采取多种形式，把文明旅游宣传贯穿于各项群众性文明创建活动过程中。

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着力提高旅游全员素质，全面提升社会文明程度

一是加大培训力度,提升旅游从业者文明素质。

二是组织开展文明旅游实践活动，提升普通城乡居民文明素质。

三是引导广大游客文明旅游。

四是做好出境旅游关键环节的教育引导。

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严管理，强监督，着力整治规范旅游秩序。

一是强化旅游企业管理。

二是加强行业自律。

三是建立旅游市场综合整治机制。

中央文明办三局处长张继清对海南省在认真推进文明旅游工作中的努力表示了肯定，指出海南省在文明旅游工作中组织领导有力，营造了文明旅游良好氛围，宣传、引导基本做到了基层一线，并且文明旅游的实践活动丰富。同时，张处长列举暗访事实，指出了基层窗口宣传氛围还不浓厚，宣传手段、内容还有待加强。

省文明办主任张学泮主持会议，海南省文明委成员单位和海南省文明旅游工作联席会议成员等相关负责人参加会议。