大石桥交警车管所用“加减法”恢复“窗口”业务
按照上级部署安排，2月25日，大石桥车管所恢复车驾管“窗口”业务办理。由于受疫情影响，车驾管“窗口”业务已暂停一个月，据工作人员保守估计，目前至少积压车驾管业务8000多笔。业务大量积压，人车蜂拥而至，疫情和秩序隐患突显，大队班子高度重视车驾管业务恢复工作，队长沈恩宝提出“减存量，稳秩序，防疫情”的工作要求，车管所一班人提前筹划，制定预案，分工把口，群策群力，制定多项措施，推动车驾管业务高效、有序、安全办理。
一、提供七项服务 消减业务存量
落实大队要求，车管所一班人深刻认识到：“减存量”，业务上要做减法，但服务上要做加法。提供延时服务。车管所将依据业务量延长至19时，并坚持群众不清零，人员不离岗；预约不结束，服务不中断。提供不休息服务。在原来中午和周末设立值班窗口的基础上，调整为全员中午不休息，全员周末不休息，全员服务业务高峰。提供热线服务。设立两部热线电话：0417-5833871，0417-5925167，服务人员坚持“四问四复”，四问即问姓名，问业务种类，问联系方式，问家庭住址；四复即问题有答复，情况有反馈，业务有建议，信息有告知。开展预约服务。通过热线电话可以预约车驾管业务办理，并为预约用户全程开通便捷通道，优先办理。提供上门服务：企业需要集中办理车驾管业务的，通过预约和热线等方式，车管所上门集中办理业务。提供互联网服务：对申领免检合格标志，补领检验合格标志和补领号牌等业务，积极为用户提供互联网服务，并通过邮寄方式送达用户。提供审核前置服务：为预约群众和上门服务企业开展审核前置服务，调整审核环节，压缩业务办理时间。
车驾管业务恢复两天来，共办理业务700余件，七项服务提升业务办理效率30%以上。
二、全力调度引导 平稳业务秩序
为有效应对窗口恢复初期人车扎推集中办理业务的情况，车管所科学研判，精心筹划，细化工作预案，预想各类情况，制定管控措施。大队主管领导、所长居中调度，指导员、副所长分关把口三个业务办理厅，随时调控业务比例及办理进度。发布温馨提示，引导群众不拥挤、不聚集，自觉配合工作人员指挥；告知群众办理业务相关程序、要求和方式，避免盲目等待。开展引导服务，业务大厅内外均设立引导员，厅外引导员重点负责引导、分流、管控车辆，厅内引导员重点依次，按序引导办理业务群众。目前，我市车管所业务办理平稳有序。三、落实三项制度 严把防疫关口
严防业务办理期间发生疫情传播，这是当前阶段工作的重中之重。全所人员思想统一，刚性落实三项制度。坚持消毒制度。每天早、中、晚，两个室内业务大厅均安排专人集中进行消毒，通风，净化工作环境。坚持“一三五”制度。“一”即是办理业务必须一车一人，一事一人，不得委托和代办，减少人员流动；“三”即是“三个人人”，进入大厅办理业务，人人要检测体温，人人要佩戴口罩，人人要登记信息，把好源头关口；“五”即是在同一时间业务大厅不能超过五人办理业务，严控室内人数，保持空间距离，降低传播风险；坚持分餐制度。车管所工作人员统一保障盒饭，并采取轮流用餐的方式，以保障中午和晚上业务办理不间断。