上下同欲者胜——航天信息保障减税降费工作纪实（一）

     “4月1日要减增值税，5月1日降社保费率，到时全面推开，减税降费红利近两万亿元。”李克强总理在答记者问时强调。

     作为国家增值税发票管理系统主要技术及服务提供商，航天信息高度重视此次升级保障工作，迅速成立以党委书记马天晖任组长，党委副书记、总经理陈荣兴任常务副组长的深化增值税改革升级保障领导小组，举全体系之力，确保深化增值税改革工作顺利推进。

马天晖书记作动员部署

    今天，距离4月1日还有3天，航天信息遍布全国的服务体系全体员工加班加点，紧锣密鼓，为即将到来的减税降费做技术和服务保障。

金税产业本部：迅速进行动员部署

作为公司该项工作的主要业务部门，金税产业本部制定多套备选技术方案。3月6日，接到任务后，立即成立工作组，全力保障各项工作。3月8日召开内部动员会、全体系视频会进行工作动员部署，下发本次减税降费涉及到的5大类23项产品（包括系统研发、系统升级、操作培训、问题应对、内部监督、处罚问责、信息上报）等在内的工作实施方案。国家税务总局组织全国36省市于3月16日、17日两天完成全国增值税发票管理系统税局端升级工作，本部协同技术服务中心及全体系加班加点，进行研发、测试及升级值守和验证，确保升级工作顺利完成。

广东航信：全力保障2019年增值税改革工作

为确保升级工作持续稳定推进，及时为纳税人提供第一手资料和信息，广东航信及所属单位分别与税局建立了省市区三级联动工作机制，每天三次与税局比对升级数据，并商讨提出下一步升级工作措施。明确各单位一把手为此次升级工作第一责任人，明确服务保障责任制、服务问题零容忍要求以及处罚问责办法，实行领导值班制。组织所属各单位细化本地化服务保障方案，多种渠道开展全员培训，成立了22个“青年突击队”，加班加点通过电话、微信、上门等方式为纳税人服务。与税局开展减税降费政策培训，采取线上线下相结合的方式，通过呼叫中心、服务平台、官方网站、微信公众号等全方位渠道，第一时间推送最新税收政策、升级指引，确保升级通知无遗漏、不留死角。

精兵强将，青年突击队勇担当

7*24小时，全员热线服务不停歇

江苏航信：减税降费，优质服务看我们

江苏航信成立专项工作组，下设监督监察组、研发信息及运维保障组、大客户组、舆情监控、宣传动员组等，团委牵头组建多支青年突击队，结合自身岗位特点，围绕税改工作重点，做好服务保障工作。

江苏航信南京分公司青年突击队

江苏航信镇江分公司青年突击队

升级工作中，江苏航信全省服务人员开启“保升级、不打烊”模式，通过电话通知、远程协助等方式，确保用户做好开票系统升级工作。江苏航信领导班子成员分别深入联系的基层单位及升级现场，了解升级工作开展情况，做到“情况在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线体现、成效在一线检验”。

青岛航信：争分夺秒的240个小时

在这次升级工作中，青岛航信研发分公司负责青岛地区服务器版纳税人、税局自助机升级等工作。

曾林君是研发分公司产品经理，也是一个老大7岁、二宝刚满10个月的哺乳期妈妈。在这次升级工作中，她带领项目小组负责技术支持工作。升级过程中，遇到的各种疑难问题都由她的团队负责解决。无论是清晨还是深夜，她都第一时间给予客户解答，早上7点就到公司，深夜10点才离开公司是她的常态。

在本次升级工作中，王松涛负责41家集团客户的升级工作。为了在最短的时间内完成升级，王松涛每天8点之前就到达客户单位，等候财务人员上班，晚上客户下班他就电话预约第二天升级单位。这些集团公司遍布青岛7区3市，他的午饭常常是在长途车上吃的。正是他对工作的执着与热情，确保在10天内全部完成相关升级工作。

湖北航信：增值税税率调整升级工作，我们准备好了！

湖北航信在增值税税率调整领导小组的领导下，全体员工积极响应、高度重视，同心协力，积极配合税务机关做好本次防伪税控开票软件系统升级工作。

湖北航信随州分公司非驻点分局负责员工章小武在分配到任务之后，第一时间与所辖片区用户取得联系。在短短一天半的时间内，章小武协助辖区内约400户完成开票软件升级工作，并在完成分配的任务后，协助同事完成其他片区的升级工作。

章小武争分夺秒联系客户进行升级

湖北航信通宵服务保障升级不打烊

宁波航信：降税减费 宁波航信在行动

“您好！根据税总发【2019】32号通知要求，增值税税率调整需要，您的开票软件必须进行升级，请知晓。”增值税税率调整升级攻坚战正式打响！宁波航信立即组成了以党员、青年助理、业务骨干为代表的冲锋队。

早上6点，客服中心已经开始收集升级数据

早上7点，宁波航信呼叫中心员工全部到岗

中午12点，研发中心全体无休

晚上9点，宁海分公司讨论解决升级过程中遇到的问题

晚上12点，技术服务工程师们在各事务所现场手工升级系统

黑龙江航信：立足岗位勇担当 保障税改当先锋

黑龙江航信承担着全省85%以上一般纳税人的升级工作。为确保此次惠民税收政策如期落地，黑龙江航信各部门积极响应、迅速行动。呼叫中心每个坐席工作时间都有专人值守，下班时间转手机接听，通过热线指导不能解决的问题转到远程服务或由技服工程师上门，通过多种服务方式最大限度帮助客户解决问题。

辽宁航信：深化税改 良政善策 上下同心 保驾护航

辽宁航信充分发挥本地化服务优势，全面统筹谋划，调动全省服务体系资源，制定实施方案，成立专项领导小组、工作组，责任到人，明确各小组工作职责，按时高效完成减税工作。 

“全天候”-全员服务效率高

“滴灌式”-分众指导服务忙

陕西航信：改革开放四十年 税改升级正当前

作为陕西省增值税发票管理系统的主要技术服务提供商，陕西航信坚决执行国家政策，坚持服务国家战略，服务国计民生，服务改革发展大局，全力打好升级服务攻坚战，确保此次惠民税收政策可以按期落实。

陕西航信第一分公司增值税税率调整升级工作启动大会

陕西航信第二分公司全体进行2019税率调整升级培训

客服中心保障系统升级工作安排

宁夏航信： 周末不打烊！

面对艰巨升级任务，宁夏航信在宁夏地区所有的分公司、包括财务、库房、办公室、综合管理部等部门超过100名员工都参与到升级工作中，全体员工众志成城，周末不打烊，全力奋战，与各地税务机关积极联动，打出“您们不升级，我们不休息！周六、周日，保升级”的口号，逐户通知企业升级，同时通过远程升级和上门升级提供周到及时的服务。

各地工作站点周末加班

保障降税减费进行中，明天更多精彩！

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