《瞭望》报道航天信息智能办税厅，多场景办税微厅引关注
5月16日由新华社主办的权威新闻媒体《瞭望》刊发《智能办税缴费是怎样炼成的》。
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专题报道了国家税务总局保定市税务局多场景创新应用智能办税厅，为纳税人提供高效便捷的非接触自助办税服务。文中报道的多场景、智能化办税体验得到税务机关领导、基层办事人员和纳税人的高度认可和好评。文中提到的智能办税大厅、智能微厅、驻企微厅、区域微厅等均由航天信息承建并负责运维。
航天信息致力于为纳税人提供高效可靠的票财税信息化服务。在自助办税领域，航天信息已在全国各地建设400余个自助办税大厅、累计投入使用自助设备4.5万台，终端功能涵盖传统办税大厅大多数业务办理，每天自助办税业务量峰值可达千万件，极大缓解了税务局办税大厅窗口压力，纳税人办税体验“获得感”持续提升。
航天信息智能办税终端系列产品中的“智能微厅”与电子税局紧密协同，形成便捷、智能的办税服务工具，可办理税局窗口的绝大多数业务，广泛适用于政务中心、办税大厅、工业园区、写字楼、社区服务中心、银行等众多场景。随着企业复工，航天信息在河北、山东、山西、广东、福建、湖南等地上线的智能微厅系列产品，充分发挥其“不见面、零接触”的服务特点，迅速成为纳税人办税的首选。据统计，疫情期间，办税大厅70%以上的纳税人选择使用智能微厅进行税务业务办理。
未来，航天信息将继续积极践行央企责任担当，以更智能、更便捷、更优质的技术和服务助推我国税收现代化、智能化发展。
智能办税缴费是怎样炼成的
➤从纳税人缴费人视角，构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，提升税收治理能力现代化水平
文 |《瞭望》新闻周刊记者 李亚飞
“我们这里80%的商户是疏解北京非首都功能迁移而来。开始很多商户不愿意过来，认为北京市场环境比这里好。但现在，我们这里的智能办税特别先进，大大超出了商户预期。越来越多企业看好我们的市场。”保定市高碑店京开五金建材批发市场财务经理朱秀梅，谈起疫情期间大家的办税体验，有些自豪。
在高碑店京开五金建材批发市场、河北保定国家大学科技园、涿州中关村和谷等3家园区和辖区8个企业集中、距城区较远的税务分局，国家税务总局保定市税务局布设“区域微厅”，从根本上降低纳税人缴费人时间、费用成本。
“区域微厅”本质上是一台超级办税终端系统。
《瞭望》新闻周刊记者了解到，以“驻企微厅”+“区域微厅”+“无人值守厅”+智能中心为中心，保定市税务局依托大数据，试点探索建设以“智能税务”为核心理念的“三厅一中心”非接触办税新模式：从纳税人缴费人视角构建以“智能”为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，切实提升税收治理能力现代化水平，更好满足企业和经济社会发展需求。
微厅驻企：个性化服务
“驻企微厅”上线以来，陈甜甜月均节约办税时间10天以上，基本不再跑税务局。
陈甜甜是长城汽车股份有限公司税务专员。她说，“驻企微厅”在常规业务之外，专门增添33项特殊业务功能。“这33项业务，是我们提出需求后税务局专门设计的，足以覆盖我们所有的业务。”
同样上线“驻企微厅”的还有河北建设集团。
“每次去税务局办业务都有些不好意思，一批业务就要占上半天窗口，不仅费时，还影响其他人。疫情暴发后，问题更加突出。”河北建设集团财务部郝聪深有感触，“现在‘驻企微厅’安到了家里，还精简了流程，不仅我们省心省时省力，也给其他人行了方便，一举两得。”
本刊记者了解到，保定市税务局在前期数据分析和征询企业意见的基础上，调整终端业务功能、简并办理流程，有针对性、个性化地推出“驻企微厅”，实现了纳税人缴费人业务办理简单化、便捷化。“不仅在疫情期间为纳税人缴费人提供更安全可靠的服务，也从长远解决了企业业务办理的时间和空间局限。”保定市税务局党委委员、总经济师王彦军说。
“下一步，我们将成立‘区域税务共享中心’，将保定地区50多家分公司、子公司财税部门集中到总公司，使集团效率更高、受益更大。”长城汽车财务总监刘玉新说。
区域微厅：集中办公
在王彦军看来，如果说“驻企微厅”解决的是个别企业的困难，那么，“区域微厅”则更专业地解决区域性、行业性办税问题。
作为保定市首家“智能微办税厅”，高碑店京开五金建材批发市场的“微厅”融入了“互联网+”和人工智能，将人脸识别、视频交互等功能与智能办税设备相结合，实现了包括税务登记、纳税申报、清税注销、发票领购、发票代开、社保缴费等172项业务的自助办理，辐射范围涵盖京开五金建材市场500多家批发经营企业和新发地2000多户农副产品经营纳税人。
数据显示，该“区域微厅”自2019年11月运行以来，已累计为广大纳税人缴费人办理各项业务8500多笔。
而坐落于河北保定国家大学科技园的“区域微厅”，则与其他部门的服务平台实行“集中办公”，更具一体性、开放感。
“我们园内实行统一管理，注重集成办事，因此在‘微厅’建设选址上通过科学设计和有效组合，使400多家高新技术小微企业办税更快、办事更快。”园区副主任周永忠表示：“特别是疫情发生以来，园区实行了最严格的出入管理。有了‘区域微厅’，企业一厅全办，很方便。”
全厅智能：办税不超5分钟
一个智能生态的形成不仅要有点有面，还要成网，实现全覆盖。智能办税厅就是网，支持绝大部分税费业务的自助办理。
从事医疗物资生产行业的李女士，已经是第二次体验智能办税厅的便捷了：
她走进5G局域网络覆盖的保定市竞秀区税务局智能办税厅，人脸识别系统无感采集身份信息，并与企业数据库进行比对，将进厅人员信息自动传递到各办税终端。她在该厅办理所有业务均不需要二次身份验证。通过数据监控平台，她一眼看到自己所办业务需要的设备分布和客流情况。在一台综合办税终端前，点击进入社保费办理模块，通过视频交互一键咨询，在税务人员远程引导下，几步搞定自己的待解难题。
临走时，她还打印了一份企业“体检报告”。“通过它，能够及时了解我们企业当前经营中存在的涉税风险、未尽事宜，对我们下一步发展计划和防范风险很有帮助。”李女士说。
从进厅到完成“体检报告”打印，用时不超5分钟。
本刊记者了解到，无感采集人脸识别系统、智能云办税终端、24小时自助服务终端、智能税务数据平台……保定市税务局在5家前期试点单位的主办税服务厅，引入一系列以“智能”为核心的应用技术，为纳税人缴费人提供全流程无人无障碍办税体验。
数据显示，仅高碑店智能办税主厅投入运行几个月来，日均办理业务就达200多笔，占总量比例超过50%。“像这样的智能服务厅，二期我们将再增加15家。”该局征收管理科科长王斌说。
智能中心：大数据发力
保定市税务局党委书记、局长韩江明表示，保定市每个试点税务局都设有智能中心，负责收集“三厅”运行数据、解答远程视频咨询、办理线上涉税业务，前台服务智能化，流畅、快捷；后台支持人性化，专业、高效，“背后是大数据的精准发力。”
在高新区税务局，十几个坐席承担起辖区2万多纳税人的全部线上业务；在涿州市税务局，流动的业务员应用平板电脑解答纳税人缴费人远程咨询同时，根据客流量随时调整智能办税厅资源分配；在高碑店市税务局，业务员远程帮助外埠纳税人处理预缴业务……
每个智能中心基本业务相同，但都各具特色。“这里是智能税务的‘大脑’。‘三厅’所有终端、线上所有业务都在这里完成数据整合，实现合理调整、精准化快速解决。”高新区税务局第一税务所张英磊说。
疫情发生以来，高新区税务局智能中心实现线上办理业务2.8万笔，邮寄发票11000多户65万份，远程解答纳税人缴费人咨询3.7万人次。
“面对突发疫情，如何快速应对，一定程度上检验着政府治理能力现代化的提高程度。”河北大学教授李克桥认为，疫情过后，非接触式将成为一种常态化的工作和生活方式。
“未来我们将根据需求，按照国家税务总局的决策部署，从纳税人缴费人视角构建以‘智能’为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，切实提升税收治理能力现代化水平。”韩江明表示。
编辑：张平平
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