有網民投訴國泰航空空中服務員歧視非英語乘客事件，引起廣泛關注。
國泰航空繼昨日（5月22日）發聲明表示會嚴肅調查處理後，今日（23日）下午再發聲明，表示再次鄭重道歉，會認真查找不足，並已暫停涉事空中服務員的飛行任務。
聲明稱，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，國泰再次鄭重道歉。國泰高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。目前，公司已經暫停有關空中服務員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公布處理結果。
國泰鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理，並感謝社會各界的關注和回饋，公司會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
國泰航空昨日曾發表聲明回應稱，已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。
國泰航空重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。
有網民在社交平台爆料，周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，由四川成都飛往香港時，聽到空中服務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛氊的英文，那他們就不配毛氊）。在網上發布的錄音中，現場還傳來疑似其他空中服務員的一陣哄笑。事件引起輿論嚴厲批評。
人民日報旗下俠客島今日在微博發表題為「國泰航空不能只是道歉了事」文章，評論國泰空姐歧視乘客事件。
文章指，香港國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨「他們聽不懂人話」，直接對乘客說「不會說英語就沒有毛毯」，這種新聞發生在香港回歸祖國25年多後、香港局勢由亂轉治已三年的2023年，尤令人震驚。文章認為，不少網友發帖，指國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。這家由外國人成立、其母集團也有英資背景的航空公司，在香港經歷了回歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。文章指，一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。文章強調，香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。文章又說，國泰航空不能代表香港服務業，更不能代表香港。這種惡劣事件在今天的香港是局部和偶發的。香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平突飛猛進，公務員隊伍對普通話的要求愈來愈高。在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。