歧視風波，國泰工會和國泰航空槓上了

國泰空姐涉歧視乘客事件引起軒然大波，港府與媒體接連發聲譴責並要求嚴肅跟進，眾怒之下國泰航空這幾天拼命救火公關，連出數篇聲明道歉，並開除3名涉事空姐。

然而，國泰工會卻不服氣！

國泰航空空中服務員工會昨晚（5月24日）發表聲明，指對於近日航機上發生不愉快事件導致三名空中服務員被解僱，工會表示深切遺憾，又指「冰封三尺非一日之寒」，促請公司從源頭正視問題，重建合理工作環境，提升員工士氣。

對此，國泰航空發表聲明，指空中服務員工會為獨立工會，並不代表國泰，公司不接受、支持或同意該會對於有空中服務員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場。

國泰航空服務董事吳潔文表示，公司一直並將繼續與機艙服務員直接溝通，包括透過線上及面對面等多種途徑。公司會繼續聆聽他們的反饋，並積極回應。

吳潔文說，顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班，對他們的支持深表謝意；公司在重建國泰的過程中，致力提升服務品質的同時，亦會照顧員工利益及福祉。

林紹波

國泰航空行政總裁林紹波今日（5月25日）向全體員工發信，指事件在內地和香港被廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，公司已作徹底調查，並據調查結果迅速行動，解僱涉事員工是必須的，「這對於保護公司利益，以及我們全體員工的利益有其必要。」。

林紹波表示，國泰作為優質服務品牌和香港的本土航空公司，有責任展現熱情好客、為世界各地顧客提供最佳服務的一面，亦有責任照顧所有客人，不論其背景。然而，近日的涉嫌歧視風波中，三名員工向客戶發表不當的評論，顯然沒有履行上述的責任。

他續指，事件強化部分客人觀感，認為國泰未能始終如一向不同背景客人提供優質服務，坊間亦有不少評論指這並非單一事件，而是有待解決的更深層次問題，公司上下需虛心反思內部的文化。他指，將會親自領導跨部門工作小組深入調查，提出相應改善方案。

他提到，今次事件對國泰的「重建之旅」帶來挫折，但會視之為寶貴一課，往後會通過今次契機，進一步提升國泰服務的質量和一致性。他會和員工攜手前行，讓國泰成為真正全球最佳的服務品牌之一。

（本文圖片來自Facebook）

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