好气哦 碰到不找零的出租车司机 我们应该如何维权!
赵某是来自外地的某高校大三学生。他与就读另一所大学的朋友约好去某公园游玩。
由于两人的路程不同,就说好在公园门口相见。周六早上,赵某因为有事耽搁了时间,觉得坐公交车来不及了,于是她就乘坐了司机刘某驾驶的隶属某出租车公司的出租车。当车行驶到公园门口时,赵某下车并付费。
计价器显示为22.8元,赵某没有零钱,就给了一张50元的整币让司机刘某找零。刘某表示没有零钱,于是赵某去附近的商店兑换零钱来支付车费,出租车计价器没有停止计价并显示为24.4元。刘某表示此为等候时间费用,赵某因零钱不够而再次兑换零钱来支付车费,出租车计价器又继续计价显示出新价26元。刘某继续表示要按新价收费,赵某顿时觉得司机欺人太甚。气愤之下就将钱奶进了车里,双方为此发生了争吵。司机刘某还下车推搡赵某随后刘某驾出租车倒车时将赵某带倒受伤。赵某为此花去医疗费233元,伤好后,赵某将司机及某出租车公司诉至法院,要求他们赔礼道歉,承认错知,并赔俱医疗费。
本事件引发纠纷的直接原因是找补零钱,本事件的关键在于出租车司机是否负有找补零钱的义务。
我们知道作为服务行业之一的出租车,必须向消费者提供高质量的眼务,这当然包括向消费者找补零钱。也就是说,出租车司机除了要按照乘客要求安全、及时地把乘客送目的地以外,还应提供与营运相配套的文明、礼貌、热情、周到的服务。找补零钱也当然属于司机的义务之一。
而本事件中,司机刘某非担不主动去换取零钱找补赵某,反而将赵某两次去兑换零钱的时间继续计价收费,从而引发了双方之间的争执,并致使赵某受伤。因此,刘某的行为违背了服务行业的职业道德,严重损害了消费者的合法利益,理应赔偿损失。
此外,本事件尽管是由于司机的过错造成的,但也反映出了作为主管的某出租车公司有疏于管理的错误。出租车公司有责任对下属司机加强管理和教育,督促服务人员提供优质服务。为此,出租车公司对本事件件的发生也是负有一定责任的。
随着人们生活水平的逐步提高,游客在市内景点或者在远近郊区景点旅游,为方便起见,往往会选择乘坐出租车的出游方式。但是由于我国出租车行业的管理机制不够健全以及众多出租车司机的职业道德水平有待进一步提高,极有可能发生游客利益受到损害的不良事件,不仅败坏了游客的兴致,也不利于出租车公司建立良好的信誉。
为避免一些不必要的纠纷,所以游客乘坐出租车时要注意以下几点:
一是上车前就同司机说清目的地、乘坐线路等,以免出租车司机开错地方而发生纠纷;
二是游客最好在乘车前就备好零钱,避免付费时无零钱找补的麻烦;
三是游客上车后要注意乘坐车辆所隶属的出租车公司以及车牌号,最好是下车交费后索取乘车发票,这样一旦遗失财物在车上也可以准确找到车主索取。
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