供电服务小人物，守土尽责大情怀----- 龙江供电所 “e站德”区域客户经理宣言

 导 读   

供电服务小人物，守土尽责大情怀-----   龙江供电所 “e站德”区域客户经理宣言。

 关  注   

为了进一步提升企业的精益化管理水平，为客户提供优质服务，快速满足客户需求，从今年1月开始，顺德供电局创新性地提出并实施“e站德”区域客户经理工作机制。该工作机制是在顺德的每个村居、社区、园区等设立总共212名（龙江占23名）专人区域客户经理，并运用“互联网+”思维实现了三位一体的立体式信息互通，重点跟进并快速解决群众办理用电业务难点、热点问题，真正实现“一个人、一站妥”。

 顺德特色

        所谓“e站德”，是指一站式解决用电问题模式。“e”既是“电”的英文首字母，也表示互联网，意思是客户经理将运用“互联网+”思维和方式提供优质服务。“站”既指村居、片区，也指区域客户经理主动站出来，与客户面对面沟通交流，提供安全用电、电网建设等“一站式”服务。“德”，指“顺德”，同时既是“得”的谐音，表示区域客户经理将高效搞定客户的用电问题，也寓意区域客户经理具有良好的职业道德，清正廉洁、敢于担当。

       “e站德”通过构建管理网格化、服务属地化的区域客户经理工作模式，将辖区划分为多个网格区域，由区域客户经理统筹协调区域内的供电服务问题，为客户提供精准、高效的服务。

       在该工作机制下，顺德供电局运用“互联网+”思维，开通“e站德”微信公众号、微信服务号以及微信服务群等方式，建立三位一体的立体式信息互通机制，实现客户与区域客户经理的零障碍沟通交流，高效传递客户需求，统筹协调业扩报装、优质服务、安全用电、电网建设、客户投诉等问题。

      龙江宣言

        龙江供电所客户经理服务承诺：供电精准服务，快捷就在e度。

        龙江供电所客户经理服务范围：辖区内您关心的一切供电事务。

        供电服务小人物，守土尽责大情怀。龙江供电所全体员工将以良心、决心和耐心解决好联系服务群众的“最后一公里”用电问题，为龙江经济社会发展鞠躬尽瘁。

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资料来源：  龙江供电所

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