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2022年，防城港市为消费者挽回经济损失114.86万元
市场监督管理局开展香精勾兑“泰国香米”专项排查。（防城港市市场监督管理局供图）
去年以来，市消委会各成员单位健全部门协作机制，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作得到进一步提升。为提升消费者的维权意识，我市创新宣传方式，充分发挥融媒体短视频的网络宣传作用，自编、自导、自演、自剪《小何谈消费维权》等18个系列原创短片，向全网发布消费警示提示，曝光投诉热点。制作的视频短片在抖音号、视频号、公众号、学习强国等多个平台上推送，播放量合计200多万次，引发了观众的积极转发和留言。同时，我市明确12315“诉转案”案件处理工作规范，12315中心将投诉举报案件向下分流的同时，及时在市市场监管部门各业务科室中“横向”抄送，提高“诉转案”办结率和案件质量。根据工作制度，12315中心每周还将涉及食品的投诉举报信息抄告“守查保”工作专班，为专班提供重拳整治方向和决策依据。
针对电商经营活跃、网络购物投诉举报分量不小的现状，我市认真分析原因并及时调整工作机制，市场监管部门强化网络市场监管，第一时间对涉及网络投诉、举报的内容进行互联网电子取证，并形成取证报告，确保案件查办有“证”维权。据统计，去年该部门有42件案件进行互联网电子取证，并取得有效进展。
来源| 防城港市新闻网-防城港日报