【防城港】越南语专席让服务更有温度
在中国移动东兴分公司北仑营业厅，越南语专席值班经理梁玉翠几乎每天都要接待越南客户。近日，一名叫武氏江的越南客户来办理业务，两人顺畅地交流，很快就办好了业务。
“我来东兴十几年了，可以说是半个东兴人，现在我的汉语说得不错，但是我还是习惯来越南语专席办理，和营业员说说家乡话，感觉非常的亲切。”武女士说。
东兴市是中国与东盟唯一海陆相连的口岸城市。一直以来，东兴市的边贸生意开展得红红火火。而手机通信也在边贸中日益成为中越客商依赖的联络工具。早在2011年，北仑营业厅就设立了越南语服务专席，极大方便了越南客户在中国境内办理和咨询移动业务，被越南客户亲切地称为“家门口的绿色服务通道”。
北仑营业厅越南语专席成立后，每年服务东盟客商超1.5万人次。针对东盟客商，北仑营业厅还推出优惠购机，语音、流量免费送等优惠政策，累计2.3万人次领取通信优惠。
疫情期间，因服务的客户较少，越南语专席曾一度临时调整为老年人爱心专席。自今年东兴口岸（一桥）客运恢复以来，出入境客流量迅速增长，上半年出入境旅客逾150万人次，营业厅接待的越南客户越来越多。中国移动防城港分公司就现有越南客户办理业务需求、台席承载能力、服务人员等制定了更加精细的服务方案，强化了越南语专席的服务能力。
“现在办理业务不再担心汉语水平啦，说着母语都能办业务，真方便！”苏女士也是一名越南人，她来办理手机资费业务，对越南语专席服务表示非常满意。
据了解，苏女士是今年才来到东兴的，了解到中国营商环境优越，就经营起了一家越南餐厅。她刚来东兴不久，汉语说得不好，本来担心通信业务办理起来很麻烦，没想到越南语专席为她解决了难题。
不仅如此，专席值班经理梁玉翠得知苏女士新开了餐厅急需要解决网络与安保问题时，贴心推荐了企业宽带和移动看家业务。如今，苏女士经常在抖音网络平台直播，宣传餐厅的特色和美食，吸引了众多中国游客慕名前去。
“越南专席的设置不但方便了像武女士、苏女士这样的越南客户在中国境内办理和咨询移动业务，更有利于增进中越人民友好情谊。”梁玉翠表示。
据统计，自今年东兴恢复通关以来，北仑营业厅越南语专席总受理量已达到1200多人次，专席人员的服务水平得到了越南客户的高度赞誉，为中越友好做出了积极贡献。此外，中国移动防城港分公司加快边疆地区的网络建设，强化广西东兴国家重点开发开放试验区网络覆盖，特别是口岸、边民互市贸易区（点）等区域。目前，东兴区域已开通移动5G基站172个，5G+MR覆盖率98.24%，为往返于中国-东盟国家经商的客户提供良好的通信环境。