【北部湾评论】用优质服务提升旅游软实力
□ 温 婉
中秋节与国庆节喜相逢，8天的超长假期点燃人们出游的热情。据新华社10月6日报道，经文化和旅游部数据中心测算，假期8天，国内旅游出游人数8.26亿人次。数据背后给人最直观的感受就是喜庆热闹，到处都是人。
对于发展旅游业来说，人气高无疑是一件大好事。各地也使出了十八般武艺吸引游客，想方设法提高游客的旅游体验以及满意度。在中秋、国庆假期，江苏省扬州市交出了一份亮眼的、暖心的旅游服务答卷。这个假期，扬州花式“宠客”火爆全网，“扬州市政府食堂向游客开放”话题热度持续，收获一片点赞。
在很多人的固有印象中，政府食堂基本是不对外开放的。扬州面对游客开放政府食堂，除了充分利用现有资源提高接待能力，给游客提供更优质的服务、体验之外，在一定程度上也折射出一个地方开放、开明和包容的程度。或许那些奔着当地美食去的游客，并不会选择到政府食堂就餐，更可能是去某个网红餐厅打卡，但是这并不重要，重要的是扬州市政府给游客多提供了一个选项，并将选择的主动权交到了游客的手中。这展示了当地推进文旅融合发展的决心，也树立起了政府部门愿意放下身段服务游客的形象。
其实，扬州推出的暖心措施不单单是面向游客开放了政府食堂，而是推出了一系列的措施，包括：外地游客凭身份证免费乘坐市区公交；全市新增老商学院、西峰路等13个临时停车场约2860个停车泊位供游客停放车辆；主城区景区周边40处政府机关及事业单位内部停车场免费开放；推广使用“找车位”二维码，帮助游客实时掌握停车场分布及停车位泊位情况等。
“烟花三月下扬州”，扬州旅游资源丰富且早已名声在外，如今又不遗余力“宠客”。作为游客当然希望这样的“内卷”越多越好。其实，对于游客特别是外地游客来说，去到一个陌生的地方，人生地不熟，停车、吃饭是最令人发愁的事情，也直接影响旅行体验。扬州推出的这些措施刚好涵盖游客的吃、出行、停车等易受困扰的几个方面，可以说是从游客的需求出发前置服务，足够贴心了，真正做到把游客需求放在心上。
游客体验感和满意度是旅游服务的试金石。如今网络上对“扬州市政府食堂向游客开放”一片好评，就是对当地的贴心服务的最好回应。当地通过一系列的细节措施，优化旅游服务，提高旅游软实力，提升游客的旅游体验，带动旅游业升级发展。此举也给其他城市发展旅游、提升服务提供借鉴经验。的确，服务好游客是需要落实到一件件小事中的大事。例如：吃饭、停车的方便程度，酒店房价是否稳控，出行的便捷程度，甚至是旅游洗手间的干净程度等等，都直接影响游客的旅游体验。
旅游市场的竞争，不仅体现于旅游资源、文化体验的比拼，也体现于旅游服务的差别。随着文旅场景边缘模糊化，旅游服务的边界也在逐渐延伸。能否在旅游服务方面做足功课，让游客们愿意来、喜欢来，对一个地方的旅游事业发展来说至关重要。要用优质服务提升旅游软实力，让游客乘兴而来、尽兴而归。