贴心服务 践行责任——记中国移动阿里分公司党员干部索南曲扎
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索南曲扎工作照
索南曲扎在阿里移动主要从事客户服务与数字化发展工作，中国移动客户为根、服务为本的经营理念，让看似粗犷的他有着一颗细致细腻的心。
每天凌晨6点，大多数人还在睡梦中的时候，索南曲扎就和他所在的团队开始了一天的工作——整理核酸采样名单、分组、准备采样物品、入户采样、标本送检。
他所负责的狮泉河城北区域较长时间作为中高风险区，居民数量多、人员结构复杂，防疫任务极其艰巨，有很多听力不好、行动不便的老人，又有许多活泼好动的小孩，仅核酸采样一项工作就需要花费很长时间，但是他总是不厌其烦，一边认真地为大家采集核酸，一边耐心地解答着大家的问题，应该如何做好自我防护、可以通过哪些渠道买菜买药等等。
虽然每天工作时间都在10个小时以上，工作量大且繁琐，但他始终对群众贴心如一。索南曲扎说，“我也是上有老、下有小的人，群众的困难我也深有体会，只有大家互帮互助，才能共克难关。地委、行署选派我们当志愿者，我们就是为党服务群众、联系群众的窗口，关键时刻一定要服务好、保障好群众。”
索南曲扎不仅贴心，而且细心。有一次志愿小队根据上级安排，来到地区某砖厂送抗原，细心的他发现砖厂的几名群众看起来很憔悴，索南曲扎凭经验觉得他们可能在生活上遇到了困难，就关切地询问具体情况。得知这几位原来都是货运司机，货运到阿里后，遇到疫情隔离，人生地不熟，生活物资储备不足、购买困难。于是，索南曲扎向他们细心地讲解了地区线上购物渠道，后期还积极联系了同组相关单位的志愿者，为几位货运司机沟通了离阿渠道，解决了他们的燃眉之急。
对此，索南曲扎说，“核酸采集只是志愿者的工作之一，防疫隔离后，遇到孤寡老人、或者农民工等潜在人群都会主动多问几句，有没有知晓和掌握线上购物的渠道，一定要让困难人群的隔离生活有保障，解决他们的后顾之忧，才能让疫情防控政策执行的更高效，更早实现动态清零，帮助恢复正常生活秩序。”
舍小家、为大家，做群众的“守护者”
8月23日是索南曲扎40岁生日，但这天他和平常一样，认真地开展着清单整理、核酸采集、样本送检等工作。回到宿舍后，他又拿出自己白天记录的清单，对白天的核酸数据进行核对并上报相关部门，并将白天工作中遇到的疑点汇报给所在团队负责人。他完全忘记了那天是自己的生日。最后，同宿舍的两名志愿者拿出宿舍内最“奢侈”的零食——方便面，为索南曲扎庆祝生日。没有家人在现场的祝福，没有美味佳肴，舍友们觉得索南曲扎的生日有些“凄凉”，但是身心俱疲的索南曲扎甚至来不及体会这份“凄凉”，吃完方便面倒头就睡了。
后来索南曲扎回忆，“这个生日虽然‘凄凉’，但也充实。当志愿者的这些日子，体会到了很多，越来越觉得，要珍惜眼前的幸福生活。阿里是生我养我的地方，现在阿里有难、人民有难，我有责任、有义务为生我养我的土地和人民做一些事情，这是每个阿里儿女应尽的义务，这也是每个党员干部应尽的责任。在今后的工作和生活中，我更要牢记这份责任，发挥好岗位优势，发挥好移动信息通信技术优势，为阿里人民做更多的事情，为生我养我的土地和老乡们做一些事情，我想这就是‘不惑’的意义。”
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