襄阳某微信公众号摊上大事了！官方介入！

今年3月以来

襄阳工商陆续接到举报

反映微信公众号

“桃源里鸡窝窝”存在欺骗行为

交了钱买了蛋

销售方却迟迟不发货

投诉举报者

涉及福建、上海、浙江等

13个省市的480多人

市工商局

经过近两个月调查处理

413名投诉人已收到退款

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网友投诉商家不发货

2017年12月，襄阳工商部门接到外地网友投诉称，他花199元在“桃源里鸡窝窝”微信公众号上购买富硒鸡蛋，当时商家注明的是每个月送30枚鸡蛋，连送12个月，然而当月收到30枚鸡蛋后，该网友再没收到货。

随后，工商部门陆续接到了多名网友的投诉，称交钱后商家未按时发货。

3月15日至16日，工商执法人员对湖北博朗悦电子商务有限公司（“桃源里鸡窝窝”微信公众号的运营主体）进行实地调查。

经查，湖北博朗悦电子商务有限公司（下称“博朗悦公司”）成立于2011年6月15日，位于襄阳市樊城区星火路，主要从事电子商务平台开发、网上批发零售及日用百货、农副土特产品经营。
    

博朗悦公司通过公司微信公众号“桃源里鸡窝窝”，销售湖南桃源里的富硒鸡蛋，鸡蛋由协议公司湖南三尖农牧有限公司提供。

2017年9月底至12月28日，博朗悦公司推出富硒鸡蛋线上促销活动，销售富硒鸡蛋年卡，每月包邮配送。

消费者通过微信公众号下单并付钱后，博朗悦公司将消费者信息传递给湖南三尖农牧有限公司，由湖南三尖农牧公司将货送到湖南常德桃源顺丰物流，然后发货。

博朗悦公司负责人表示，2018年春节前后，由于博朗悦公司内部人员短缺问题和供货方湖南三尖农牧有限公司与快递公司业务衔接问题，以及受天气、春节等原因影响等，导致未能及时把货物发放到消费者手中，致使部分消费者未按时收到鸡蛋。

涉及13省市480多人

截至4月25日，襄阳市工商部门共受理消费者投诉480多起，涉及福建、上海、浙江等十三个省市，大部分是湖北省外地区。
 鉴于此次投诉人员众多，涉及多地，影响较大，襄阳市工商局执法人员多次上门调查，依法责令博朗悦公司在继续向消费者履约的同时，及时对所有投诉情况进行处理，通过电话与未按期收到鸡蛋的消费者联系，向消费者道歉，并承诺及时补发鸡蛋或退款。同时，在公司官网上发布致歉函和专项退款渠道。经过工商执法人员多次上门督办，目前，博朗悦公司已与413名投诉人取得联系，向他们退款31629.5元；其余投诉者暂未联系上，仍在继续联系办理中。
市工商局执法工作人员对博朗悦公司已处理好的消费者投诉人员，逐户进行电话回访核实。

工商责令加强整改

工商执法人员通过进一步调查发现，该公司在内部管理等方面存在许多突出问题：如人员短缺，对外电话时有无法接通现象，与供货方湖南三尖农牧公司联系沟通不及时，对供货方未及时发货情况催促不及时等。

针对这些情况，工商部门责令博朗悦公司加强后续整改，健全和完善内部管理制度，确保对外联系电话畅通，及时受理消费者投诉等。

同时，全面查核通过“桃源里鸡窝窝”微信公众号购买富硒鸡蛋年卡的消费者数量，加强对发货及退款的管理，落实好专人专办。对暂时未联系上的消费者继续联系，随时向工商部门反馈处理情况。
   

由于“桃源里鸡窝窝”投诉人数较多，处理退款、补货需要一个过程，工商部门将继续强化对博朗悦公司的日常监督管理，及时督促博朗悦公司做好“桃源里鸡窝窝”群体投诉的处理善后工作。

来源：楚天快报

襄阳广电全媒体编辑：苏琦琦

责任编辑：姚城  校对：李玲敏

审核：曾雄飞

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