菜鸟驿站免费送货上门，一个要倒的Flag

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作者 | 周文君

来源 | 互联网前沿（ID：netqianyan）

菜鸟驿站说要免费送货上门，你信吗？

4月15号，是一个值得纪念的日子。

早上，菜鸟驿站微信公众号发文称：菜鸟驿站今天开始免费送货上门。

一大早看到这则消息，我十分惊喜，但脑中不免浮现丝丝疑惑：免费送货上门？有点突然。

果然，等我再次点进推送时，发现又多了几个字：菜鸟驿站的淘宝天猫包裹北上杭可免费送货上门。

加了两个限定条件：必须要是淘宝天猫的包裹，拼多多的包裹不行；北上杭这三个城市才免费送货上门，广州深圳不行。

另外，还有很多细节问题，菜鸟驿站官方并未在文中道出，全靠小编在评论中回答——

1、目前在北上杭三个城市，已经有90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通。广州、深圳、济南、哈尔滨等城市也会陆续展开送货上门服务。

2、送货上门服务目前并未覆盖大学校园，具体还要看学校的菜鸟驿站怎么表态。

3、对于从菜鸟驿站送出的每一个包裹，是由淘宝天猫给予补贴。

4、并不是每一份快递都会主动送上门，需要用户进行如下操作：在订单中点击“查看物流”页面右下角的“需要上门”，再点击“确认上门”。

这就好像，你点一份外卖，要在下单时勾选“需要餐具”，否则你等来的只会是一份“手抓饭”。收一个包裹，也要在订单中选择“需要上门”，否则还得老老实实去菜鸟驿站拿。

外卖平台是出于环保的角度考虑，才设置出了“需要餐具”这么一个选项，而菜鸟驿站是出于人力成本的角度考虑，才弄出了“需要上门”的选项。

可问题是，在弄出这些选项之前，商家是默认每一份外卖都要有餐具的，而菜鸟驿站是默认用户不需要送货上门，它并没有尽到自己的本分。

菜鸟驿站官方这喜大普奔的高昂情绪是从何而来？这仿佛做了大善事一般的底气是从何而来？这“你们应该感激涕零”的自信又是从何而来？

菜鸟驿站，离谱！

2013年，阿里联合通达系、顺丰（后退出）成立了菜鸟网络。

不可否认，菜鸟驿站刚推出时，确实得到了一片赞许，方便了收件人和快递员。快递员不用多说，这大大减少了他们的工作量，对于收件人来说，这也方便了他们外出工作或者旅游时收件。

但是现在，上网一搜，一片骂声，甚至还出现了“菜鸟驿站今天倒闭了吗”的话题。因为菜鸟驿站凭一己之力，几乎一改送货上门的行业规则，把所有人薅出了门取快递。

根据《快递暂行条例》第四章“快递服务”第25条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

明明你写的地址是XX小区XX栋XX号，快递一到，直接一个短信发过来：请到XX小区菜鸟驿站凭取件码/手机尾号取件。

后来，菜鸟驿站变本加厉，一步步败光了人缘。

大概是19年，菜鸟驿站宣布推出“黑科技”——扫码秒取快递的高拍仪，拿到包裹之后放上面扫一下，就能直接带走包裹。

这一“黑科技”所带来的直接影响就是，驿站工作人员坐在一边玩手机，“快递自己找，找到了直接扫码。”当你找不到快递，并且不会熟练使用“黑科技”时，还会遭到他们的白眼。

去年，驿站又推出了扫码取件功能，要求收件人必须通过支付宝、淘宝或者菜鸟裹裹的扫码功能，自己扫码才能取货。更有的驿站直接立了个牌子：支付宝、淘宝扫码优先取件，取件不排队。

牛不喝水强按头，这不等于变相给自己的APP引流吗？消费者不仅成为了他们的免费劳动力，还成为了薅羊毛对象。

用户不好受，驿站店主同样不好受。扫码取件推出后，KPI也落到了他们头上，例如菜鸟对于驿站店主设置过这样一个考核项目：通过淘宝或支付宝扫码取件以及一键取件的比率不能低于50%。

有人可能觉得，扫码取件这一操作给驿站工作人员减轻了工作量，实则是加剧了工作人员与消费者之间的矛盾。本是菜鸟作的妖，后果却要打工人来承担。

就这？今天菜鸟小范围“试点”送货上门，还敢往自己脸上贴金？

立Flag容易，立住Flag难

先放一放对菜鸟驿站的满腔怨气，我们来分析一下，菜鸟驿站的免费上门究竟能否可行？能否在全国范围内开展？ 送货上门，谁来上门？ 很多人把目光第一时间投向了驿站的工作人员。需要清楚的是，菜鸟驿站只是暂存点和代收点，快递员和驿站人员只是合作关系，按理来说，快递应该由快递员来配送，而不是菜鸟驿站。 现在，很多配送区域已经不设置快递员了，久而久之便把驿站人员默认为快递员，偶尔送货上门还可以接受，但一个站点就两三个工作人员，为了不到5毛钱一个的派件费，一天几百个快递挨个上门，不现实，也不公平。 快递上门，就代表着需要铺设更多快递员，也代表着成本。 根据各快递公司2月份的经营简报显示，顺丰的服务单票收入为15.11元，而申通快递的服务单票收入仅2.72元，圆通也才2.62元。顺丰经营简报

 申通经营简报即便在很多上班族依然会选择使用菜鸟驿站的情况下，送货上门也代表着人工成本的直线上升，申通、圆通那两块多的单票收入还要进一步压缩，更加雪上加霜的是，申通最近还发布了一季度巨亏近1亿的业绩预告。 它们不是极兔，有诸多资方等着投资，可以不赚钱、甚至可以倒贴钱，它们是上市公司，业绩的微弱波动都会反映到股价上去，要为千千万万股民负责。 目前，菜鸟驿站表示淘宝天猫会给予补贴，可天下没有白吃的午餐，它现在或许是想搏一波好感，抑或是想吸一波流量。 等到价值被榨干了，淘宝天猫还能补贴到几时？ 免费送货上门？我们且看这个Flag能立多久。
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