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不排队,但老人挂个号仍用了一个多小时!协和医院取消窗口挂号首日,老人挂号难

2017-09-01 北京新闻广播 北京新闻广播
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今天起北京协和医院全面取消窗口挂号,改为自助机挂号、手机APP、银行和电话114挂号。记者探访发现,院内自助挂号机充足,操作顺畅。但机器操作和网络支付让老人们感到困难。


访

早上8点多,记者来到协和医院门诊大厅。以往排着长队的窗口闲了下来,而旁边摆有二十多台机器的自助挂号区则围满了人。十多分钟的排队后,记者拿出身份证先完成建卡,然后根据自助机的提示选择科室、用银行卡支付。

导医:手机上挂完号了,我们现在取号、交费。

记者:怎么交?

导医:拿银行卡。

记者:机器上只能用银行卡?

导医:对。


不到10分钟记者就拿到了下周三皮肤科的号条。上面清楚地显示就诊时间、几号诊室和医生信息。


记者在现场看到,医院门诊1-4层每层都安排有二十多台自助机器,集挂号、建卡、取报告等多功能于一体。不过这些多功能操作让带着老花镜、拎着病例资料的老人们觉得非常复杂。68岁的孟大爷拿着号条拉着老伴儿从人群中挤出来:

孟大爷:我用银行卡挂的,我年龄大不会用手机。

记者:您挂这个号用了多长时间?

孟大爷:我没有银行卡,又去旁边办了个银行卡,又来这了。得一个多小时


孟大爷碰到的难题不少老人都存在。根据规定9月1号起,北京协和医院东院区取消窗口挂号。患者挂号只能通过手机APP、电话114、四家银行和院内自助机完成。不少老人在现场服务人员的帮助下虽然下载了APP,但由于没有微信和支付宝账户,无法缴费,最终不得不改用别的方法。79岁的王大爷告诉记者,虽然这里的导医很耐心,但他觉得自己老眼昏花很没用:

这个屏幕上十多个方格,你得选,还得把卡搁这个操作对老年人就很难。有时候我化疗完头还晕呢,可是你挂不了号你还不能走啊。



现场导医告诉记者,今天她已经帮100多位老人操作挂号。每天下午5点放号,到时人还会更多:

现场是5点放号,手机上是4点。放一周后的号。年轻人手机可以挂,老年人都不会,下午老早就来了。



采访中,不少老人对医院信息化改革虽然感到不适应,但也都表示理解,并提出了自己的建议:

比如清华长庚医院就有个老年结算、老年挂号、楼上一个楼下一个,我觉得这可以有。

协和医院取消现场挂号,患者可通过以下几种方式挂号:

官方APP、

院内自助机、

银行自助机

电话114

具体怎么挂,小编告诉您!


手机APP挂号

通过预约挂号挂到7日内的号源,预约号在每日下午16:00自动投放出第7日新号源,每天5:30-23:00可挂号。

通过当日挂号可挂当日剩余号,于就诊前一天下午16:00自动放出;就诊前一天下午16:00、就诊当天5:30-14:30(上午号源截止到9:30)可挂号。

支付宝或微信都可进行支付。挂号成功后,就诊当日北京市医保患者需到院内自助机换取医保号条并报到;其他患者无需取号,持就诊卡直接前往就诊科室报到、就诊。

初诊患者可直接在APP上在线建档,按要求正确填写患者姓名、身份证号、手机号即可建档。就诊当天,患者持本人身份证到医院内自助机审核和补录就诊信息,同时补办就诊卡,方可就诊。


银行卡挂号

通过预约挂号挂到7日内的号源,预约号在每日下午16:00自动投放出第7日新号源,挂号时间需参阅各银行网点自助设备开放时间。中国工商银行、中国建设银行、交通银行和中国银行已开通营业网点和银行的网上预约挂号。

持患者本人银行卡即可在自助挂号设备上绑定并挂号,挂号成功后,如无就诊卡,就诊当日需先在院内自助机上办就诊卡,再到诊区报到、候诊。


院内自助机挂号

通过预约挂号挂到7日内的号源,预约号会在每日下午17:00 45 27833 45 12672 0 0 2454 0 0:00:11 0:00:05 0:00:06 2553动显示出第7日剩余号源;(院内自助机比APP和银行网点晚1小时放号)。

通过当日挂号可挂到剩余号,当日号会在就诊前一天下午17:00自动放出。

持患者本人就诊卡或身份证或医保卡即可在院内自助机上挂号,可使用任意银联标识的银行卡支付挂号费(不局限于中国工商银行、中国建设银行、交通银行和中国银行四家银行)。挂号成功后,就诊当日需先在院内自助机上报到,再到诊区候诊。

初诊患者持二代身份证,可在院内自助机办理就诊卡,无二代身份证的患者需持有户口本(仅限儿童)、护照、社保卡、驾照等原件到门诊楼一层2-5号窗口建卡,四层儿科建卡窗口只为14岁以下儿童建卡。


电话114挂号


通过电话预约挂号挂到7日内的号源,周一至周五上午8:30投放出第7日新号源,下午14:00停止预约次日号源(周末及节假日除外);电话预约拨打114或116114(外地010-114),全天24小时可预约,网络预约地址为:www.bjguahao.gov.cn。

持患者本人就诊卡或身份证或医保卡在指定时间内到医院自助机缴费取号,可使用任意银联标识的银行卡支付挂号费(不局限于中国工商银行、中国建设银行、交通银行和中国银行四家银行)。或持识别码到各楼层窗口缴费取号。上午号必须在9:00前取号,下午号必须在下午14:00前取号。

取号成功后需先在院内自助机上报到,再到诊区候诊。

采写记者:韩萌

微信编辑:陆健

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