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朋友圈里的微商,你敢买吗?

2018-03-09 北京新闻广播 北京新闻广播

近年来朋友圈刮起了微商风,霸屏的同时也带来了消费隐患,2016年中国网络消费不满意率排行中,微商占比位居首位。今天,北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。

报告显示,由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低,造成目前微商市场“三无”产品偏多、虚假宣传等。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。

调查围观

在调查中,研究员以消费者身份向微商购买产品或咨询加盟,遇到的情况五花八门:


比如这个农家土蜂蜜,是有公司和品牌的,但是买回来后,生产日期产地都是不存在的。

在聊天截图上,记者看到调查员咨询商家是否有相关许可证,其中一位商家回复:“我们是全国认可的”,还有的很干脆地回答“没有”。北京市消协秘书长杨晓军介绍说:

杨晓军

产品质量问题超过54%,虚假宣传,第三是退货难退款难。

另外根据调查结果,微商产品的零售价格普遍比较高:

主要采用代理团队裂变的方式,销售人员增加,每个人都要获利,会提高价格。

杨晓军

市消协呼吁尽快出台针对社交电商的法律法规,另外建议微商平台强化行业标准和规范。北京市法学会专家邱宝昌建议消费者要及时保存购买记录:

在购买之前要充分了解,聊天记录只要是清晰,没有经过涂改,都可以作为证据。

问题盘点

一、产品质量层面问题多

微商体验式调查中,产品层面得分相对偏低,尤其是产品“三无”现象比较严重。其中,微商农产品“三无”程度最高,百分制的平分中,该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。


在微商消费者问卷调查中,产品评价也是相对偏低,认为“有保障”的不足20%。因此,市消协认为,微商产品质量问题刻不容缓,必须从包装、安全性等多方面严加监管。

微商卖的美瞳有很多都是三无产品

二、企业微商价格偏高 

报告显示,在本次体验式调查中,课题组将产品价格适当定义在“价格在京东、天猫同类产品价格的1/2和2倍之间”,在此区间视为价格适当。


在本次调查的30个样本中,农特产品、化妆品价格的价格适当程度好,价格相对透明。而养生保健和日用服装这两个行业品类的微商价格与其他电商平台上同类产品价格相比存在明显异常,主要表现为价格过高。

报告显示,在产品价格方面, 30个样本中,价格不合适的样本为12个。其中,个人微商有4个,3个价格过低。企业微商有8个,全部为价格过高。


市消协表示,因为个人微商中售卖的有高仿产品,所以价格相对较低。而企业微商由于存在中间代理环节,最终零售价格相对较高,为的就是给代理保留充足利润空间。

 三、售后退换货难

此外,报告显示,微商服务层面,主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%,表现相对不佳。

在体验调查部分,30个被调查样本中,仅有22.22%的企业微商同意退换货,而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。

市消协表示,在本次的体验式调查中,所有微商调查样本均是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。

四、暴力刷屏让人烦

微商宣传层面,暴力刷屏和虚假宣传是重点问题,但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看,企业微商在暴力刷屏方面的问题,相比较个人微商更突出。

建议:

    应尽快明确微商相关规定

市消协表示,微商中有接近三分之一具备“自用”和“销售”双重动机。但微商“亦商亦友”特征以及迅猛发展,造成目前相关法律法规存在一定缺失,给市场监管带来了不小难度。


对此,市消协建议:当前针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台,微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位,明晰权利义务关系,使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循,更加全面地引导和促进行业的健康发展。

采写记者:肖佳佳

微信编辑:陆健

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