3·15特别评论：绕开新陷阱，拥抱新消费

随着消费升级和新技术的变革，消费者在获得更多便利的同时，也面临更多困惑。又是一年3·15，今天让我们聚焦 如何“绕开新陷阱，拥抱新消费”！

移动互联背景下的新消费方便、快捷、选择多，但也出现了令消费者“困惑”的新情况，就像记者探访的案例一样，快递外卖多了运输环节难以掌控，大数据的运算模式无从了解，消费者和监管方如何面对呢？

阿拉木斯

“互联网交易它是一个海量的时代，海量的卖家，海量的买家，海量的商品，个性化的服务。这种时代别说从计划经济到市场经济了，就是从网下的市场经济到网上网下的市场经济，远超于我们的历史经验了，这本身对监管就是一个很大挑战。”

中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯在接受记者采访时坦言，新消费时代，消费者面临的新问题很难用传统的思维模式找到解决方法，以外卖快递为例：

阿拉木斯

“每一天全国各地城乡城市之间，上百万的外卖小哥。整个这是一个新生事物，因为原来我们的消费就都是我们和卖家之间面对面解决的，现在都变成了非面对面，变成了我们跟小哥的面对面。那么这样一个新的群体的出现，确实全新的问题，安全性卫生性及时性等等。我们都必须解决，我们不可能让这个群体消失，只是更加尽量安全规范。”

中国政法大学副教授朱巍在研究中发现，正是因为互联网带来的新消费把商家、平台、物流结合起来，新模式让消费者的维权难度也在增加。

朱巍

“产品或服务出现问题，那么可能责任主体就变得多样化，一方面可能是直接提供产品的商家，另外呢第二个主题呢就是平台，第三个就有可能是这些物流或快递的这个公司，所以呢要把责任主体呢类型化分类化，不能够把所有的这种责任主体的分辨都交给消费者，因为消费者这样的话分辨责任这是很困难的，而且在举证责任上面也是有很大的困难之处。“

比如大数据杀熟问题，记者在调查中发现，很多消费者对此模模糊糊感到不爽，却拿不出实锤，本应该服务消费者的大数据、网络技术成了双刃剑：

朱巍

“现在都是大数据时代，平台利用网络技术可以搜集用户的消费记录，但是在另外一方面呢也侵害了消费者的一些基本权利，比如说公平交易的权利，比如说知情权。”

国家工商局3月发布的数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件，同比增长44.0%。其中网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。中国电子商务协会阿拉木斯，面临这样的新情况，监管也要增加新手段：

阿拉木斯

“政府也要用大数据的手段，比如说人工智能的手段来实施监管，一方面是自己更加强大化，另外一方面就是转变监管的思路，治理的思路，比如说政府管平台，平台管卖家，卖卖家呢来来管自己的行为，啊这样的一种链条式的管理，服务好消费者。”

采写记者：刘萤萤

微信编辑：孙小咪

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