香山脚下“手语支行”，暖心金融帮扶残障

多年来，邮储银行香山支行坚持为行动不便的客户提供贴心、便捷、专业、高效的特色金融服务。这里，网点每名员工都自学手语，盲道被铺进了营业厅；每月养老金高峰日提前开门营业。它被客户亲切地称为“手语银行”、“关爱银行”。

晨会先整理一下咱自己的着装，然后请刘畅带着大家做一下手语演练。来，咱们开始，预备。

每天早晨8点的晨会上，邮储银行香山支行的全体员工都会练习自创的“手语六部曲”。

请问您要办理什么业务？请问您是存200元吗？请您在这里签字……为什么一家银行要把手语表达作为”必修课“呢？原来这家地处香山公园景区附近的网点，服务半径涉及5家敬老院和1家橡胶福利工厂，有500多名视力、听力及其他障碍人士。多年前，一位聋哑客户来网点办理业务的场景让大堂经理刘畅记忆犹新：最开始的时候，有的客户可以用笔和纸去交流，有的客户可能手写起来也比较困难，因为年纪比较大，然后就我们就没法交流，他就很心急就不耐烦的走了，我看到了他背影我就特别难受。

为了避免再出现这样的遗憾，网点主动联系福利厂的专业手语师傅，还购买了专业的书籍和教学视频，全行员工利用休息时间学习手语。

很快，不少残障客户惊喜地发现在这里可以和员工自如地用手语交流，“手语银行”的美名就这样传播开来：

他们都特别相信我信任我们，有的时候拿钱或者输密码恨不得都让我们帮着来，就说又不是外人。当然我们也会从客户的隐私保护的角度上去提示他，一定要保护自己的信息。其他银行网点不同的还有，这里的营业厅内有一条十多米长的标准盲道，有视力障碍的客户顺着街边的盲道走进营业厅，就能轻松来到柜台窗口办理业务。支行长刘玉萍介绍说，这条盲道是2015年网点装修时特别申请下来的：为了客户方便提出来的，我们觉得有这个必要。只要客户进来，我们就要从进门口的时候就搀扶他，但是有时候确实看不到的时候，客户一进门就喊我们，后来我们就觉得铺上以后便于他进来，能更方便一些。每个月，刘英山老人拿着手杖，顺着盲道刚走到银行门口，就会被工作人员迎进门。顺着盲道走，就不至于撞到凳子上了。时间长了就觉得香山邮局的人这么好。每回都是一看见我们，就出门去迎接，领我们进来，问办什么业务，帮我拿号，办业务的时候把我们领到窗口。一直是那么好！香山支行成立以来，员工虽然换了一茬又一茬，但“用心、贴心、真心”的金质服务传承了下来，延续至今。刘玉萍说：一共9名员工，2名党员，我们党团员青年人比较多，我们确实以党建引领去做这种社区服务，包括晚上下班时间都是党员团员利用休息时间进入残障人士家里去做关心关爱。我们的服务热线是82592744，如果客户有什么困难，需要我们去服务，就给我们打电话，我们可以去接他或者去拿药给他送过去。这种延伸服务我们也坚持好几年了。

采写记者：史喻

视频拍摄制作：史喻

微信编辑：马骏、郭峥

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