“有温度”的博物馆

北京汽车博物馆2011年建成开放，作为一座年轻的专题博物馆，它拥有一支平均年龄34岁的队伍，10年来，在文化传承中不断探索创新发展之路，运营起一座有温度、有活力的博物馆，为观众提供高品质、多元化的精神食粮。今年，北京汽车博物馆获得全国五一劳动奖状。

北京汽车博物馆，从院落到馆内，第一印象就是干净整洁，北京汽车博物馆党建办公室主任黄永健说，这是一座找不到卫生死角的博物馆：

我们的职工冬天下雪，主动的扫雪，地上的一个纸片，每个人都会去抢，因为这就是我的家。

在馆内的咨询台前，他开始介绍头一天刚完工的项目：

您看着我们这个咨询台，有的观众说台子比较高一些，我们近两天就已经全都给它改造了，一半高的一半低，合适所有人。

来到展区，正好遇到北京汽车博物馆公众教育部科教专员唐光磊再给小学生介绍展台上的十几台发动机，创新展览教育是北京汽车博物馆追求的目标。：

结合这些展教资源，我们会把它开发成符合于不同年龄段的一些科普课程，周末来参观的亲子家庭可以非常有效的融入到我们的展览。无论是你多大的年龄到博物馆里来，都会学习到丰富多彩的知识，我们所要做的，就是把这些知识以最简单创新的手段推动推广出去，让更多的人了解到博物馆的魅力所在。

除了日常对外科普，技术工程师们践行工匠精神，利用废旧材料、空间角落建设起“职工创新工作室”，用于职工自己的日常技能培训。北京汽车博物运行保障部部长王亮说，人才是北京汽车博物馆的镇馆之宝：

工作室最早的初衷，主要是为汽车博物馆培养出一批适合于博物馆运行的人才，这些员工从岗前培训，看到什么、接触什么、我要干什么，技术提升，培养出一种适合于汽车博物馆发展运行的标准技术人才，给汽车博物馆培养出一种可持续发展的技术人才。

北京汽车博物馆编辑的标准化服务手册

北京汽车博物馆先后获得国家一级博物馆、国家AAAA级旅游景区、全国最具创新力博物馆等荣誉340项。这里面很多工作博物馆工会女工主任戴玉都有参与，其中最让她念念不忘的是汽博馆建馆第一年推行的标准化管理：

当时全国注册博物馆是5000多家，我们是当时是唯一一个在博物馆行业里面做服务业标准化的单位。

北京汽车博物馆成为全国博物馆、科技馆第一家国家级服务业标准化示范单位，在全国范围内填补了博物馆行业服务标准的空白：

你的服务就是从观众给你打电话开始，然后到观众来停车、购票、寄存，讲解员怎么盘这个头，佩戴讲解器，他们的手势站姿，我们都是有标准的。

通过实施标准化管理，汽博馆不断为观众呈现有温度的服务、有文化的展览、可互动的社教、能带走的文创，极大提升了汽博馆软实力。北京汽车博物馆党建办公室主任黄永健告诉记者：

怎么去拧成这股绳，有令有制，工作之初，我们就把制度先进制定了，制定好制度，大家遵照制度去执行，在工作中不停地修订这个制度，每一个人都做到标准，按照标准去做到极致，发挥自己的才能再创新，这就是我们作为一个“汽博人”的骄傲。

采写记者：王劲清

微信编辑：陆健

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