北京急救中心：新冠无症状、轻症患者勿拨打120，为急危重症患者留出通道
“120”被称为生命热线。疫情期间，如何保持这条生命热线畅通，让危重症患者得到及时救治？陈志建议，市民拨打120时，语言应言简意赅、清晰明了。如果患者出现了急危重伤病，要保持冷静的心态、理智的头脑，高效地拨打急救电话，争取黄金救治“时间窗口”。
针对近期北京市120急救热线呼叫量激增，北京急救中心主任医师陈志呼吁，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，请为急危重症患者留出急救热线通道。
陈志介绍，本市120急救热线的呼叫量近日急剧增加，日常呼叫量约为五千，高峰时段不超过一万，而近期120每日的呼叫量已高达三万多，远远超出了本市120急救热线接呼叫的承接能力。“伴随着呼叫量的大量增加，当前，急救电话的接听资源和急救车调派资源都十分紧张，导致一些急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时，遇到困难。”
北京急救中心主任医师陈志
导致这种情况的主要原因，除了每年冬季是呼叫高峰外，目前120急救热线还收到大量无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，以及提出使用急救车的需求，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。陈志表示，为使急救热线保持畅通，新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应自行到附近医院就诊。但是，包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。
“120是受理紧急医疗救助的专线电话，受理能力是有限的，不当拨打急救电话会占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话不能及时受理，间接地造成他人生命权益收到侵害。”陈志说，个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等，均不属于120急救热线的业务范围，120调度人员也无法给出准确的答复，应咨询相关医疗机构或部门。
陈志告诉记者，在医院之外（家中、公共场所、野外等）只要发生以下情况，就应该立即拨打120呼救。
1、突发疾病：如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症的表现。
2、意外伤害：因车祸、生活意外或刑事案件等原因导致身体严重受伤。
3、突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒、地震、踩踏伤等灾难事故时。
4、其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时。
120的受理能力有限，不当拨打急救电话会占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话不能及时被120受理，间接地造成他人生命权益受到侵害。为了使120这条“生命热线”保持畅通，以下情况请不要拨打120。
1、健康咨询。120是受理紧急医疗救助的专线电话，对于个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医等内容无法提供准确的医疗指导，这些问题请咨询相关专业机构。
2、疫情政策解读。随着新冠疫情防控政策的调整，很多市民对相关政策不甚了解，大量疫情相关的咨询电话挤占了120的急救资源。目前，本市已经对涉疫人员进行分类管理。无症状患者应自行居家监测，轻症患者应使用自驾车或其他交通方式自行到附近医院就医。重症患者在医院外出现紧急情况时可直接拨打120求助。对于其他疫情相关政策的解读、落实情况，请咨询属地或其他相关部门。
3、恶意骚扰。根据我国法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将收到法律的惩罚。
4、其他和现场急救无关的事宜。
当现场独自一人时，首先呼喊求助，获得现场人员的帮助。如果现场人员具备一定的急救能力，可将手机置于免提模式，边呼救、边自救。如有他人在场应分工协作，有人专门拨打120，有人照看患者，在有可能情况下尽快取来附近可以拿到的急救器材。
拨打急救电话120时，按照120调度通常的工作流程，呼叫者按照以下步骤将求助信息清晰地提供给120：
1、报警人呼叫时，应依从120调度员的询问程序回答问题，不要随意打断调度员的询问顺序。语言要简短、清晰、明确。
2、当患者出现心搏骤停等危重情况，在等待急救车期间，120调度会对现场人员进行电话判断和心肺复苏的指导，请按照120调度员的指导进行现场操作。
3、挂断电话后，一定保持报警电话畅通。在急救车赶往急救现场时，急救医生将通过车载电话与您联系，请在显著地理标志位置接车，以保证急救人员顺利到达，为急救赢得宝贵时间。
4、如果患者有新冠疫情相关情况，请一定要如实告知120的调度人员和急救车上的医护人员。隐瞒疫情，会给后续的诊疗工作带来干扰，不利于患者自身的健康，也会造成疫情传播。违反传染病法的行为，将追究当事人的责任。
记者：宗晓畅
部分内容来源：北京日报
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