试装、美妆、试驾、指路……AR如何颠覆消费体验？

文/会爷

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12月3日，苹果CEO蒂姆·库克出席了乌镇世界互联网大会，在开幕式演讲中谈到了他对于AR前景的理解。库克表示，自己一直看好AR技术，相信AR技术可以更加突出人的作用，而不是把人们隔离开来。

库克在今年11月份的苹果第四季度财报电话会议上就曾表示，“在AR/VR技术方面，我们首先关注的是客户体验，我们所做的一切都是为了确保客户体验很棒。”

纵观科技革命的几波浪潮，消费者的体验从线下向线上过渡。而AR的出现，正如库克所说，“通过智能手机摄像头和屏幕，AR技术把数字影像叠加在真实世界中。”这将为线下购物体验带来虚拟“加成”，或将颠覆人们的生活。

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根据Deloitte副董事长杰伊·萨米特(Jay Samit)所说，AR将有可能在各个行业变革消费者的体验。在现代社会，我们的生活与智能手机息息相关，它让我们的口袋里就装着一个世界。但即使是智能手机，我们仍然要探寻答案。在未来，我们不需要主动去寻找信息，信息会叠加镶嵌在环境中，它会预测我们的需求，帮助我们找到答案。

“想象在这样一个世界里，你戴上一个看似很普通的眼镜，但它却融合了AR技术，可以定制化你的生活方式，提供最适合你的信息。”杰伊说，这些眼镜很快就会到来。

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有了AR技术，我们将不会在商场里迷路，因为它会自动在地面“点亮”一条道路，把你带到商品前。AR还可以帮助客户在预订酒店之前看到酒店的内部情况，并为用户出国旅游提供信息和服务。AR还可以根据顾客在商店中的位置和他们正在查看的物品，弹出优惠券或产品推荐来提升用户体验。

全球范围内已经有很多公司在使用AR技术来改善消费者的体验，日本一家动物园打造了一个AR体验，游客打开手机相机对着地面，就能看到一条从地铁站通往动物园的路径。这个方式很有趣，可以防止游客迷路。

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此外，AR在美妆领域也能大大提升用户体验。早在去年就尝试过VR营销的美妆品牌兰蔻Lancôme，近来也宣布与Perfect合作，推出AR美妆体验。借助YouCam Makeup，可直接通过手机摄像头将兰蔻的产品与定制美妆呈现在用户的脸上。此外，为了帮助用户在现实中也能画出这样的妆容，兰蔻请来专家在YouCam Makeup中的频道中进行直播，为用户带来从发现美妆到试用再到产品演示和购买的体验。

过去几年，消费者网购指数大幅增长。然而，AR的出现将有能力超越互联网，为消费者提供更好的客户体验。像虚拟库存，商品间的比较，以及360度全景视图等将彻底改变消费者与品牌之间互动的方式。到那时，消费者将不必非要走进实体店，或在网上“货比三家”，同时承担商品不合适的风险。AR可以让消费者虚拟体验商品，从各个角度观看商品，并很方便地与其他物品进行比较。

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除了线下购物，AR最常见的消费体验当数汽车试驾了。据《财富》最新报道，英特尔正在与华纳兄弟合作，为自动驾驶汽车的乘客开发沉浸式体验。英特尔执行总监布莱恩·科兹安尼克在一篇博文中写道：“AR能给予车辆一个通向外部世界的真实透镜，使乘客能够观看广告，进行其他探索性体验。例如，超级英雄蝙蝠侠的粉丝可以坐在蝙蝠车上，穿行于高谭市的街道。”

日本汽车巨头Nissan近期也宣布将在北美地区演示AR体验，向客户展示无法直观感受的安全性能，如自动紧急制动、行人监测、盲点警告等。这款AR体验被命名为“See the Unseen”，将通过《星球大战》中的角色展示车型的安全性能。据悉，该体验将在12月初电影《星球大战8：最后的绝地武士》上映之前发布。

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《哈佛商业评论》曾指出，零售业的未来在AR应用中。因为AR能让消费者在购买产品前，看到该产品在实际环境中的外观或功能，减少消费者的犹豫时间，缩短销售周期。而此前苹果CEO库克在采访时也表示，对于零售业来说，AR技术与品牌的官网同样重要。未来，必将是以消费者为核心的购物体验，AR将在其中发挥举足轻重的作用。

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