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对于网络造谣、自媒体“黑稿”，有的企业选择宽容，有的企业选择严厉。这样的后果是什么呢？
娃哈哈向左
这些年围绕在娃哈哈周边的声音是各种对宗庆后的质疑。对于一个73岁还在一线奋斗的老人，没有人觉得这有什么不公平，你选择了快消这个行当，尤其还做到了标杆，那等待你的就只有各种打击。
1996年6月5日《北京青年报》发布了一条未经核实的新闻——娃哈哈果奶（乳酸奶）毒死三位安徽女童”。其实那是一起投毒事件，与娃哈哈没有半点关系。但当时的竞争对手都以此攻击娃哈哈。虽然当时网络还没有今天的发达，但已经造成公众恐慌。消费者不愿意听娃哈哈解释。
宗庆后给当时最大竞争对手乐百氏何伯权打电话，希望他不要借题发挥。何伯权回复：不会的，您放心吧，宗老师。
何伯权就此事召开紧急全国电话会议，要求各分公司不得以此事对娃哈哈落井下石违者重罚。当时辽宁锦州的一位经理没参加这个会议，把北青报的这份报道发了出去，被何伯权当场开掉。何伯权说：你今天用这种方法搞垮娃哈哈，明天别人就用同样的方法搞垮乐百氏。
这句22年前的话，放在今天依然通用。只是世上再没何伯权这样明事理的对手。大家更多想着怎么用卑劣的手段搞死对手。却不知道全体快消行业，其实是一体的，你把别人弄死了，你自己的日子也不见得好到哪里去。
不知道是因为被何伯权的行为感动，还是宗老爷子本身就是一个宽厚的人。此后娃哈哈遭遇无数卑劣的手段，但娃哈哈的回应廖廖，起诉廖廖，更别说是把造谣者送到监狱等强硬手段。
娃哈哈的营养快线，曾是中国最大的销售单品，销售额达200亿元。然而2014年开始，一大波关于营养快线的谣言在互联网上发酵。最开始视频还只是说娃哈哈的营养快线，在太阳下曝晒6个月会导致奶水分离，说营养快线有技术问题。
如果说这还是常规讨论，后面的手段就更过分了。所谓的消费者把营养快线晒干，说营养快线象避孕套。
面对这样的公关危机，娃哈哈只是简单的发表份声明，解释了造成这一情况的原因。然而这份无力的声明，哪有照片的冲击力。不明真相的吃瓜群众才不管“所有含乳饮料”都有这情况，他们只会把愤怒投向娃哈哈。
那些发布照片的人还认为自己是英雄，把娃哈哈营养快线没“营养”这一真实情况揭露出来。他们不过是为了追求网络转发那个瞬间的快感而己。但因为娃哈哈并没有及时采取行动，导致后面的事态继续扩大——如今你百度娃哈哈营养快线，会在首页上发现娃哈哈的回应，可是这在许多消费者眼里不过是越描越黑。
正是因为娃哈哈在公关上的软弱或者更可以说是不作为，让谣言更进一步的升级。2015年上半年，大量朋友圈都在转发这样一条谣言：幼儿园、妇幼保健院通知不让喝爽歪歪等含乳饮料，会导致白血病。
这次娃哈哈终于是做出点狠的，报警处理。多名被告被判赔礼道歉。What？当违法成本如此低廉的时候，怎么可能遏制魔鬼的手掌。
营养快线、爽歪歪这些都是娃哈哈的大单品，他们的衰落，跟宗老爷子的宽容大度太有关系了。
伊利向右
相较于娃哈哈的宽容，伊利是太知道谣言的力量了。这是一把无形的大手，你建立的所谓百年基业，在这双大手下，几乎就是瞬间让你分崩离析。
所以伊利在处理谣言的事情上，特有一种北方人的飙悍，你不犯我，我不理你；你若犯我，直接干翻。看着野蛮，但是却是最合理的解决之道。
娃哈哈并非上市公司，损失的只是宗老爷子自己的钱。而伊利做为上市国企，它的一举一动不仅关系股民利益，奶农利益、投资者利益，更是关乎国企的形象。让中国的下一代喝上高质量的国产奶粉，是每个中国乳品公司必须尽的责任。
翻看中国乳企的内斗，让人不忍卒睹。互相攻击，互相抹黑。彼时中国的奶制品市场还是供不应求的，可只是为了一点蝇头小利。就有企业不择手段抹黑其它企业。温和一点的是奶里的元素超标，次温和一点是你的企业用回收奶。如果说这些只是小动作，那大的动作就是讲自己创业过程中，如何受到同行的欺负，自己收奶多困难，物料如何被人破坏。
更刺激一点的就是找黑公关来抹黑企业。2010年的时候，被大家疯炒的一个概念就是性早熟事件。而针对的就是伊利QQ星。经历过大风大浪的伊利，自然知道这样的问题报警是最好的处理方式。远比自己在网上攻击对手要来的稳妥。
很多媒体人认为伊利的公关太强势，没有大企业的风度。是的，相对于宗老爷子的大度，伊利是强势的。但看看如今乳企的局面，奶粉清一色被外企垄断，消费者对中国自己的奶和奶制品极度不信任。
是谁造成了消费者的恐慌？越来越多的媒体人为了流量，做的那些过分的事情。让伊利如何能软下来。经过这十多年的努力，如今消费者才对国产奶和奶粉有了信心，现在任何风吹草动，都会让已成“惊弓之鸟”的消费者再受伤。
你看今天的伊利有600多亿销量，目标是770亿。但依然如履薄冰。如果只是中国人内部的矛盾还可以解决。但一旦有“浑水”这样的势力来做空企业，那么，伊利就算不死也是半残。
有些自媒体人还把这当成自己的战绩。不知道这些大V是否有意为之，亦或背后有什么样的黑手，他们全然不顾，只为追求这眼前的流量。
不同的结果
宽厚的宗庆后，并没有收到消费者的将心比心，娃哈哈从700亿，跌落到400亿，元气大伤。不宽厚的伊利，让自媒体人知道网络不是谣言的法外之地。他用强硬的手段，把损失降低到最小。如今伊利的股市在向着跌停前的价盘回复着。
同时，伊利也给所有长期被黑，被压榨的企业打了一个样：对待黑文，你的宽容，只会换来敌人的嚣张。未来，对待无良的黑手，只有强硬一个选择……
自媒体“黑稿”难破的症结在哪？
近年来，国家监管部门和一大批互联网巨头也持续对自媒体“黑稿”乱象纷纷亮剑，试图清朗网络空间，重塑公平竞争的商业环境，但却收效甚微。那么，破解这个难题的症结究竟在哪里？
首要的一个难点在于，如何判定一篇文章是否属于“黑稿”范畴。那些颠倒是非、凭空捏造的事实性错误“黑稿”，自然很容易被识别出来，并可及时采取措施进行干预。难点在于越来越多的高级“黑稿”。那些“黑稿”在文字技术层面无可挑剔，拥有翔实的事实依据，充分的论据，完美的论证，一切都似乎彰显着文章的合情合理；但事实上却是一篇彻头彻尾的负面稿。对于这种稿件如何能迅速准确地予以认定并进行干预？有法律从业人士就曾无奈地指出，即便能断定某些自媒体文章“动机不纯”，但只要保证有限的知情人守口如瓶，即使法官也很难判定这些文章是主观上的黑稿。无法判定“黑稿”也就难以追究发布者、传播者的责任。
另一个难点在于，如何有效斩断自媒体“黑稿”“黑公关”的产业链利益链。有业内人士披露，一些带有不良商业目的的企业和个人，通过撰写“黑稿”、发布网络谣言、雇佣水军等方式，达到抹黑竞争对手的目的，自己从中牟利，已形成了一条黑色产业链。相比宣传性的软文，发“黑稿”、谣言稿的风险最大，但也收益更高，依据自媒体账号影响力的不同，一篇“黑稿”的价格少则几千元，多则上万元。在利益的驱使下，发黑稿、谣言稿成为了很多自媒体“盈利”的重要来源。更关键的是，这条产业链、利益链相当隐蔽，且上下游分工明确，要想彻底斩断，难度非常之大。
对症下药，探求“黑稿”的破解之道
破解自媒体“黑稿”难题，基本的还是要坚持他律与自律二者的有机结合，在搭建并不断完善惩治自媒体“黑稿”乱象的法律法规体系的同时，注重充分利用全社会各方力量，实现不同利益群体之间的共治共享。
他律层面，应积极探索适用于互联网领域的新型管理模式，对自媒体“黑稿”的产业链利益链中的关键环节实施有效监管。可尝试构建一套适用于自媒体领域的信用评价体系，向全社会公开信用评级指标以及监管反馈方式，对于那些不断发生虚假宣传、出现“黑稿”行为、遭遇诉讼的自媒体，下调其信用评级，直至取消其运营资格。针对自媒体“黑稿”利益高昂的现状，可通过不断完善惩罚性赔偿制度，提高其违法违规行为的成本。
自律层面，除了自媒体本身要洁身自好之外，更重要的是作为“黑稿”客户的互联网企业应摒弃利用“黑稿”进行不正当竞争的传统思维，通过强化企业间的信息分享、法律支持和共同行动建立起一套联动机制，共同推动商业生态的诚信透明建设。
业内人士认为，一些自媒体或网站屡遭诉讼，成为侵权的“集散地”，背后有商业利益“动手脚”。一些带有不良商业目的的企业和个人，通过歪曲夸大事实、雇佣水军等方式，故意抹黑竞争对手并从中牟利，甚至形成黑产。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，网络空间发布文章应该遵循客观、真实的原则，采用臆测手法对他人或者公司进行攻击，编造没有事实依据的结论，不利于自媒体行业的持续健康发展，需要规范和加强从业者的职业操守。
来源：快消品经销商
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