“您好，这里是龙塔街道，请问您需要什么帮助？”在渝北区龙塔街道群众诉求组，电话铃声、键盘敲击声每天不绝于耳，一问一答间，接线员一边悉心解答群众问题，一边在纸上快速记录着诉求信息。何珍正在接听处理群众的诉求电话
隔离不隔爱，便民热线暖人心。据悉，这是渝北区文旅委支援龙塔街道疫情防控的一个小组，由何珍、黄彩、胡淑姝、张莉四人组成，在经过系统的岗前业务培训和针对性指导后，四名“接线员”按照“两班倒”的工作模式，迅速投入到24小时热线接听服务工作中。胡淑姝正在接听处理群众的诉求电话
只要电话响起，不管是深夜还是凌晨，值班人员都会第一时间接通电话，做到不漏掉一个电话，不错过一个问题。“同志，我老伴糖尿病三期了，他被隔离在酒店，现在没有药了，你们能不能帮我送药进去啊？”11月15日，家住龙头寺社区的王女士焦急地拨通了热线电话。王女士的老伴现年78岁，患有糖尿病，14日晚被紧急隔离至仙桃街道华辰酒店，忘了带药。针对这个问题，接线员何珍想到华辰酒店离渝北区文旅委阵地不远，就立刻联系了支援队队长，队长马上联系了文旅委值班干部，一个小时后，药品就顺利的送到了老人手中。在社区和街道都忙碌抗疫的紧要关头，在文旅委系统内把这件事处理，极大地节约了时间和人力。11月17日，有居民通过热线电话反馈龙盛社区长安华都小区13栋一业主因为延长封控，情绪激动，要跳楼，请火速处理。有难必帮！在接到电话后，接线员黄彩立即与龙盛社区取得联系核实情况，派专人现场处理，挽救了一条鲜活的生命。“相同的、不同的诉求电话每天都有很多很多，但能够解决好群众的难题，为抗疫献出一份力量，我感到无比自豪。”接线员张莉说。何珍、张莉正在接听处理群众的诉求电话
截止11月21日，支援龙塔街道群众诉求组共接听群众电话1275个，受理的群众诉求涉及防疫政策、疾病就医、物资供应、人员出行等多方面问题，诉求处置率达100%，助力解决特殊困难群体的急难愁盼问题，让疫情防控更有“温度”。声明：本微信公众号推送稿件均为原创，部分文字及图片来源于网络及各大媒体。版权归原作者所有，如认为内容侵权，请联系我们删除。
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