搭售、霸王条款、大数据杀熟、擅自修改订单、低价陷阱……携程、途牛、去哪儿网等都在做的事情，你遇到了吗？
提前退房扣除全部房款？
航空公司擅自取消订单？
提前订购房间，办理入住时却涨价？
平台擅自解除条约，谁来监管？
低价游吸引客户，再强买强卖？
酒店用品不更换，脏乱差？
优惠券使用暗藏门槛？
酒店无提醒“房间不可退”，退房纠纷谁之过？
加速包涌现，假的？
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第一个4天“五一”小长假来袭，你准备好了吗？
默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单擅自退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿……旅游消费“十大坑”，就问你怕不怕？
莫慌莫慌，
上有骗局下有“解药”，
咱们见招拆招！
本期特约评论员：
中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林
01
第一坑：强买强卖
投诉企业
光大旅行社（徐州徐矿区）
事情经过
李某于4月15日在徐州光大旅行社报名参加了“99元北京4天3夜游”，报团时旅行社承诺全程可自愿进行选择性消费，但在实际游玩过程中却存“强买强卖”现象。仅一副号称“水晶花镜”的老花眼镜便售价500元，导游称每个人都必须购买才能达到旅游团的消费标准，该团共51人，消费不足25000元便不能出店。
点评
“低价游背后一定是捆绑消费！”经营者正是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。
02
第二坑：合同猫腻/擅自修改行程
投诉企业
苏州文化国际旅行社
事情经过
范某支付12000元与苏州文化国际旅行社签订了一个“泰国游”的电子合同，但实际旅途与合同内容相差过多。首先便是电子合同未注明具体航班信息，航班多为凌晨起飞，极为不便。其次是广告宣称的“7日5晚游”缩水至“7日4晚游”。除此之外，旅程安排与合同不符且不合理，自费项目多、时间长，而导游也很“差劲”，出现问题不仅“一问三不知”还诱导消费，对于没有自费升级活动项目的团员更是区别对待。
投诉企业
途牛
事情经过
任某3月31日通过北京途牛国际旅行社报团参加了普吉岛之行，电子合同显示行程日期为4月15日~4月20日，团费共26134元（5人）。3月29日，任某突然被告知返程航班提前至4月19日且航班都变为晚上飞行，这就与合同中的行程单严重不符且导致全部行程减少一天，任某多次与途牛交涉无果。
点评
旅游合同绝不能含糊，交通工具的类型、档次及时间应标明；
签订合同后，行程若有改变则需提前得到所有团员的认可及同意；
留意地接社导游是否具有工作资质。
03
第三坑：坐地起价
投诉企业
携程
事情经过
吴某4月10日在携程上预定了当月11~12日的香港九龙东智选假日酒店，并支付房费703元，订单类型为“不可取消”。11日中午11:57分，携程致电吴某称其预定的酒店房间已满，无法入住。后携程客服12:15分再次致电吴某称上述酒店房价已涨，额外加价600元可入住，吴某对携程坐地起价、出尔反尔的行为无法接受。
点评
携程与酒店入住信息存滞后现象，因此应为消费者提供“不低于已支付房费档次的住宿”，而价格的超出部分则应由携程承担。
04
第四坑：虚假宣传
投诉企业
去哪儿网
事情经过
郁某通过去哪儿网支付423元预定了兴化森南大酒店商务大床房，到达酒店后发现该房间在美团上仅需258元。据去哪儿网显示，该酒店有258元的普通单间和423元的商务大床房。后郁某与酒店确认，该酒店事实上只有大床房一种房型，并不存在普通单间和商务大床房之分，而去哪儿网则把同一房型分成两个不同的价格来欺诈消费者。
点评
房间价格与朝向、大小、有窗与否、新旧及房内设施等条件相关，因此虽同为大床房但仍可能存在定价不一的现象，若同一平台将同品质房间分为普通和商务进行宣传，且不同标价，则涉嫌利用信息不对称进行虚假宣传甚至“价格欺诈”。至于不同平台的售价不同则有可能是平台与酒店之间“协议付费”的市场化所致。
05
第五坑：大数据杀熟
投诉企业
去哪儿网
事情经过
王某于3月19日在没有登录去哪儿网会员的情况下下单购买3月22日从石家庄到上海的机票，下单成功后却屡次支付失败。王某随即登录其去哪儿网的账号进行付款，但此前订单却已被取消，此时王某再次查询机票时却发现价格上涨很多。王某随即联系平台客服，客服称订单若超过半小时不支付便会被自动取消，当得知王某订单并未超时但被取消时，客服改口称该低价机票已被其他顾客下单并支付成功，因此王某无法再享受优惠价。但王某再次对比后发现该机票会员价远高于“非会员价”。
点评
登陆账号后用户此前的订单是否会自动保留？若同一设备订单自动保留，去哪儿网则涉嫌“杀熟”。除此之外，平台无法低价付款是否还存在“低价吸引，高价售出”的嫌疑？
06
第六坑：擅自修改/取消订单
投诉企业
携程
事情经过
牛某与家人一行5人提前三个月以“早鸟价”预订了法国瑞士跟团游且携程通知已成团，1月24出发。1月8日，携程通知牛某其5人订单中被取消了3个，或退款退单或修改出行时间。牛某及家人本就计划春节出行，由于携程超卖及员工操作失误导致其无法正常出行，而后续行程由于春节价格暴涨且重新出发需再次办理欧洲公证等，携程一不负担行程差价，二不予以承担第一行程无法出行的理赔责任，且至今没有拿出合常理的补救措施及赔偿方案。除此之外，牛某认为沟通中携程客服同时存误导欺诈且隐瞒消费者的行为。
点评
除非因“不可抗力”因素，其他原因所导致无法成团的国外游需至少提前一个月通知，并与消费者进行协商处理。但已成团的行程因“超卖或员工操作失误”导致无法出行的，携程应给与相应补偿或担负对应的“涨价”。