“我家的三星智能门锁突然打不开了”，——世界上最远的距离是“你在屋里，我在门外”

智能门锁因便捷而颇受消费者欢迎，但再智能的门锁首先还是要“安全”“性能稳定”。近日，我们收到消费者赵女士投诉，称自家用了不到一年的三星智能门锁突然打不开了，急得她站在门外满世界找三星售后，“下午不到2点开不了门，到晚上10点才看到了三星售后安装师傅……”

赵女士到底与三星智能门锁发生了哪些“爱恨情仇”？

因为家里有老人，为了方便家人回家开门，2018年10月底，赵女士在北京西四环红星美凯龙选购了三星D708智能门锁，“就冲着三星是大品牌，样子也好看”。当年11月1日，三星师傅上门进行了门锁安装。没想到，从安装起，赵女士就开始了与三星智能门锁的“爱恨情仇”。

“安装后，智能锁始终连不上Wi-Fi，也不能与手机连接。安装师傅解释说，是因为家里网络信号不好。后来，师傅尝试重新安装了门锁，又多次进行门锁网络连接，还是不成功。”赵女士没办法，只好在11月2日联系了当时销售。

过了几天，安装师傅第2次上门，更换了一把新锁，但是还是不能连接。

“我就打电话给销售，销售人员说，是三星服务器在更新升级，所以导致所有的手机都无法与门锁连接，具体什么时候调试好要静等通知。”

11月8日，赵女士再次联系了安装师傅，“师傅说，还需要等一个星期左右，Wi-Fi才能使用。”赵女士感叹，多亏第一次安装的时候留下了安装师傅的联系方式，否则后面不断出现问题，根本不知道该怎么办。

过了几天，到11月13日，赵女士又一次联系安装师傅约定第二天来调试门锁和手机连接问题。11月14日，经过安装师傅的调试，门锁终于和手机连接了。

终于喘了口气的赵女士此时并不知道，这些糟心事还只是开始。

“今年2月25日，我发现门锁在使用的时候，偶尔会卡住，开门也有些费劲，总感觉有个什么东西在里面呼啦呼啦地响。没办法，我只好再一次联系了安装师傅。”对门锁接二连三出现的“幺蛾子”，赵女士深感无奈但也没一丁点办法。“安装师傅来了，查看了下，就说门是斜的，不直，然后又是钻又是磨。最后发现，里面确实有个螺丝，不知道是之前忘拿出来了，还是后来里面的螺丝掉了。

经过这顿“打磨”，门终于不斜了，锁也好用了。

But……

“6月3日，这次，门锁直接打不开了。当时，我婆婆在屋里，我公公在门外，门锁已经识别密码了，但两个人不管是从外面还是还是从里面就是打不开锁，急得没招给我打电话。”正在上班的赵女士不得不赶紧回家。“我试了下，外面的人使用密码之后，已经显示开锁了，但感觉门锁是卡住了，怎么都打不开。”没办法，赵女士只好联系此前留下联系方式的安装师傅，“那师傅说出差了，让我自行联系售后或者三星客服。于是，我又联系销售，但销售说，另一位安装师傅正在安装门锁，安装完成后来我家。”

“

赵女士说，下午本来有事，但当时，一位老人在屋里，一个在门外，一个进不了，一个出不去，约好下午出去办的事也黄了。“我真是特别着急，就找朋友联系三星，最后拨打了64354332电话。这个电话工作人员告诉我，用备用钥匙开锁，然后再用一个尖锐的东西在门缝里撬、拨弄，会打开。”心急如焚的赵女士按照这个方法，试了好多次，终于把门锁“撬”开了。

”

“我真是气死了。”赵女士说， “这期间，一会是销售打给我，一会是客服打给我，我也不弄不清是哪的客服，也没有个统一的电话。后来，有一个销售联系我，说师傅一会就来我家，说我着急的话可以拨打4006868110，说我打这个电话比直接和他联系快。我说，你们别光给我打电话，赶紧派人来修呀。”

这一等就到了晚上10点，“门是被我弄开了，但再也不敢关了。”

“

晚上10点，安装师傅终于赶到了。“折腾了半天把锁取下来了，然后又安装上，试了一下，还是不行。后来，师傅说是门的问题，需要机器钻眼。都晚上10点了，怕吵着邻居，约好第二天一早过来。”赵女士说，后来安装师傅终于在第二天下午1点来了，把门修好了。

“买了这把锁才大半年时间，中间来来回回出了这么多事，换了不下3把门锁，安装来了不下3次，真不知道，下次什么时间再出点什么幺蛾子。”对于门锁打不开这事，赵女士说，想想觉得有些后怕，“如果当天下午是燃气没关，或者孩子自己在屋里，会有什么后果？真是不敢想。”

“智能门锁确实是方便，但没想到也存在巨大隐患，后续服务跟不上，真是太让人糟心了。”赵女士疑问，智能门锁服务都是代理吗？“一旦换了智能门锁，还能换回传统锁吗？”

”