京东，你的承诺就是用来打破的吗？淮安市消费者要说法

在宛如火炉的盛夏

谁还愿意出门购物？

动动手指在网上下单岂不快哉？

谁曾想下单一时爽

等货泪两行

投诉详情

今年7月16日，淮安一消费者在京东箭牌美安兴专卖店以3613元的活动价购买了一口浴缸，却不想对方多次以浴缸还在定制中为由不予发货，却在平台上上传虚假物流信息，并于8月6日显示消费者已经收到货。

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消费者多次与客服沟通均无果，遂向京东客服投诉。不想，在客服处理下同意补发货的商家再度上传虚假物流，后又表示商品无法发出，需要补差价，直到最后也没有给出一个令人满意的解决方案。

京东客服处理结果

无奈之下，消费者将商家投诉至淮安市消保委，希望寻得帮助。收到投诉后，淮安市消保委立即拨打京东消费者热线，却始终没有得到回复。

在此，淮安市消保委希望京东能给消费者一个说法。

京东第三方商家纠纷维权难究竟是个案还是普遍现状？

很多消费者都表示当京东第三方商家出现问题时，就算申请了京东介入来判定商家责任，如若商家不给消费者处理，京东也一点办法都没有。

“1名程序员，1天就能搞定打假！”这是京东曾经喊出的口号。那么，为什么京东商城的“问题”产品依旧泛滥？为什么屡次在出现“问题”商品时，客服的第一反应是“包庇”商家？

对于京东的此种行为，有相关人士表示，如若消费者在京东购买到了问题产品，第三方交易平台有责任与义务帮助消费者处理相关的消费纠纷。根据《消法》第40条、第44条规定，包括新出台的《电子商务法》第61条中都有明确规定，消费者在平台购买商品和接受服务时发生争议、矛盾时，平台经营者应配合消费者进行处理。

《电子商务法》中明确规定，电子商务平台不得擅自消除消费评价与服务内容等信息。另外，《消法》也有规定，网络交易平台有明知、或者应该知道，商家有侵害消费者行为或者商品出现，应该采取必要的措施。若未采取措施，平台与商家承担连带责任。

京东被指睁一只眼闭一只眼

京东第三方商家的资质和产品质量良莠不齐，已经严重影响到消费者购买的信心，很多消费者在京东上购买商品的时候，除了最初的选择商品，辨别好坏之外，还要特意看一眼是不是第三方，存在消费纠纷的可能性大不大。

有业内人士表示“京东现在既希望第三方商家入驻以抗衡其他电商平台，又想靠第三方商家实现盈利，处于弱势地位，所以不敢得罪这些商家。对于第三方商家出现的这样或那样的问题，多数情况下只能睁一只眼闭一只眼。”或许这就是维权难的本质原因了。然而这种做法无异于饮鸩止渴，得不偿失。