嗨学网“包过”承诺“玩嗨”了？累计投诉数百起……
■ 事件导读
“免考拿证，拿证后还包挂靠”，你会动心吗？
最近，消费者李女士等百余名消费者向《中国消费者》投诉。
▲图片来源：嗨学网
电话联系
突破第一道“心理防线”
9月29日，（四川嗨学）黄老师通过电话广告联系到李女士，向她推销国家一家消防工程师资格证书教育考试，在双方微信及电话沟通过程中，嗨学黄老师作出了“诱人”的承诺：
1.“你的条件是绝对符合报名参加考试条件的”。
2.“推荐的班型是尊享班包过的”。
3.“考前有密训资料”“考试不通过退百分之八十的学费”。
在这样的承诺诱导下，李女士用花呗分期缴费6003元报了名。
▲“嗨学网”销售黄老师向消费者李女士表示不用担心报名条件的问题
距交完报名费的第9天
却被告知“包过”尊享班不“够格”
10月8日，北京嗨学卓奥教育科技有限公司的王振老师通过电话及微信这样告诉李女士，表达了以下几点：
1.“你所报班型是基本通不过考试的，需要升班”。
2.“要升级为北京嗨学卓奥教育科技有限公司包过班——2020钻石密训班”。
3.“升级学费24800元”。
▲“嗨学网”销售王振老师向消费者李女士表示不用担心学费不能退的问题
由于学费金额较高，李女士再三跟销售老师（王振）确认“不学了随时可以退”或者“考不过退百分之八十”，对方承诺两种情况都是可以的。于是，李女士在得到肯定答复后交了学费，同时还签订了两份网络协议，分别为《嗨学服务协议》协议编号：201976679136276160和《嗨学服务协议》协议编号：201977051843990528。经过商议，李女士最后支付了16800元作为升班学费。
报考条件不符合想退费
售后：退费要在“24小时内”
“销售老师个人承诺不算”？
在完成升级缴费之后，李女士后一再问销售王振老师有关考试条件的符合情况。之后，在得知自己存在两条不符合报考条件的时候，10月23日，她提出了退费申请。
销售老师一再承诺学费绝对可以退，而嗨学售后以“销售老师个人承诺”和“超过24小时”为由拒绝退费，这让李女士很不能理解。
李女士质问，她交完学费后，2020年的课程并未开课，也未曾享受过嗨学网提供的任何服务，为何不能退费？除此之外，嗨学网多次作出承诺，以“包过”“升班”等借口诱导消费者报名，获取高额学费。李女士就此事经多个部门协调，但嗨学网一直拒绝协调。
累计投诉数百起：
虚假宣传、包过班、霸王条款等成焦点
截至11月20日，《中国消费者》投诉平台共收到有关于“嗨学网”投诉已达701件，被骗学员遍布全国各地，人数还有上涨趋势，被骗的金额在一千至两三万元不等。
数百起投诉的消费者诉求均为“退款”，而投诉问题主要集中在“虚假宣传”“各种理由不予退款”“包过班”“霸王条款”等问题。
为何当时各个销售老师打着包票表示“不过就退款”，而投诉平台上又有数百起“退款难”的投诉？带着这些问题记者致电“嗨学网”求证，然而电话却一直无法接通。
据公开资料显示，嗨学网成立于2010年，是一家从事职业教育培训的平台，从职业资格考试的学习培训、技能培训，到与执业相关的就业服务，用户遍及全国各地。
成立以来，借着互联网教育风口，嗨学网聚焦线上职业教育培训服务，迅速扩张。但一路狂奔背后，有关于嗨学网课程质量不高、帮挂靠、代报名，甚至涉嫌欺诈、虚假宣传之嫌的消息不断，维权事件更是层出不穷。
一位互联网教育行业人士认为，一些学员期望走捷径的心态和行为固然不可取，但网络教育平台也不应该利用这种心理挣不义之财，甚至触碰法律底线。
天眼查显示，2019年7月9日，嗨学网因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。
图片来源：北京市企业信用信息网
从北京市企业信用信息网上搜索到的《行政处罚决定书》中发现，嗨学网在自设网站中的“走进嗨学，企业愿景”栏目内发布了下述内容：“嗨学一级建造师培训是国内最大最好的的在线教育平台和专业课程提供者.......”“嗨学二级建造师有效针对学习时间少，主动性弱的学员，定制个性化学习服务。2010年至今，七年里，嗨学二级建造师师资和教学满意率高达惊人的95%”。
行政处罚书披露，上述行为属于《侵害消费者行为处罚办法》第六条第(八)项规定所指的夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量，质量，性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的违法行为。
律师提示：
但凡国家认可的证书类型
所谓的免考试就能获得，一般来说都是骗局
“《注册消防工程师制度暂行规定》第四条指出，本规定所称注册消防工程师，是指经考试取得相应级别注册消防工程师资格证书，并依法注册后，从事消防设施检测、消防安全监测等消防安全技术工作的专业技术人员。第五条规定，注册消防工程师分为高级注册消防工程师、一级注册消防工程师和二级注册消防工程师。”
北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示，“注册消防工程师是准入类资质，含金量高，是近几年比较热门的资格考试。根据《一级注册消防工程师资格考核认定办法》，一级注册消防工程师可以经过考核认定，但要求比较高，一般学员难以达到。嗨学网工作人员称此证免考，又称和出题人有合作，这两个说法本身就自相矛盾。换句话说，如果证书不能免考获得，那么嗨学网涉嫌虚假宣传；如果嗨学网确实与出题人有合作，那就涉嫌考试作弊罪。”
就协议中规定的超出24小时学员无权退款的约定，王英占指出，若协议属实，嗨学网对学员在24小时内提出的退款申请予以拒绝，显然是违反了协议约定。而超过24小时学员则不享有退款权利，显然有失公平，限制了学员的权利，属于霸王条款，学员们可依法维护自身权益。
从目前的情况来看，王英占律师建议学员们要仔细看清嗨学网的宣传及双方所签订的协议，收集好相关证据。“消费者维权的前提是嗨学网侵害了自己的权利，消费者可以采用集体诉讼的方式，但乙方公司名称必须是工商登记的主体，若乙方公司名称不一致的话，应该分别起诉，起诉原则上是在被告所在地法院起诉。”