“百家电商平台点亮”行动：让平台企业和经营者更有方向，让消费者更有信心

作者：汤哲（中国消费者协会消费监督部）

进入6月，六一儿童节、端午节等节日接连到来，假日消费和暑期消费有所升温。受到疫情仍有散发的影响，一些地区和城市防疫压力较大、消费受阻，许多消费者和经营者和不免感慨，大家都太需要过过节来改善心态、促进消费了。

除了如期来临的法定节假日，一个被营造出来的社会“节日”也即将重磅登场，这就是一年一度的“618”网购大促活动。早在5月下旬，许多平台和电商经营者就已开始着手准备，纷纷开启了预热、预售等活动。

在过节和促销氛围之下，一则关于网络购物和电商企业合规发展的重要行动也低调官宣，引发全行业关注。

5月31日，国家市场监管总局官网发布消息称将部署开展“百家电商平台点亮”行动（以下简称“点亮”行动）。组织引导全国范围内百余家电商平台及平台内商户开展“亮照、亮证、亮规则”活动，推动信息公开、规则透明，共同营造公平、诚信、放心的网络消费环境，促进平台经济规范健康发展。

（图片截取自国家市场监管总局官网）

众所周知，网络交易平台一头连着千千万万的中小微市场主体，一头连着亿万消费者和新就业形态劳动者，其平稳健康发展意义不言自明，同时也可以说是责任重大。

关于网络交易市场的发展态势、数据特征和诸多便利优点，许多文章中均有专门的论述和梳理。与此同时，假冒伪劣商品、虚假夸大宣传、经营者爽约或“砍单”、售后服务响应迟缓或有意设置门槛、交易条款暗藏“套路”与文字游戏等问题时有发生、屡禁不止。这些行为不仅侵犯了消费者的知情权、自主选择权、安全权等各项法定权益，也极大的伤害了消费者的热情与信心。

对于广大消费者而言，在享受网购便利的同时，其实也是在不断进行“冒险”的过程。自己选择的店铺是否正规可信，挂出的营业执照是店家本人抑或另有他人，经营者宣传的信息是否靠谱，各种产品参数、检测数据是否如实呈现。售后承诺到底能不能信、有没有啥没说透的“潜规则”或霸王条款，以及出现问题后自身权益如何保障……这些既是广大消费者重点关注的事项议题，可能也是许多消费者共同的心路历程。

本次“点亮”行动对上述问题均有所关注，目的正是基于《电子商务法》《食品安全法》《市场主体登记管理条例》《网络交易监督管理办法》等法律法规规定，规范引导网络交易经营者“亮照、亮证、亮规则”。对于需要“亮”的内容、范围和有关事项，进行了较为细致的梳理与界定，以小切口作为大抓手，着力破解平台主体信息和规则不明等问题，把知情权、自主选择权还给消费者和平台内的中小微企业主体。

（图片截取自国家市场监管总局官网）

当然，本次“点亮”行动方案中还设置了相应的监督和评估措施，即通过与消协组织合作，组织开展体验式评价、在线问卷调查等，对平台落实“亮照、亮证、亮规则”情况进行全流程、多场景、体验式评价。这些方式，更加聚焦消费者实际感知感受，有益消费者的参与，这也高度契合移动互联网时代以消费者为中心、以消费体验为驱动的体现。

都说“信心比黄金更重要”，正如市场监管总局网监司负责人在解读行动工作部署时所指出，网络消费者是我国社会消费品零售额持续增长的生力军，保护好他们的合法权益对于保持全社会消费信心，稳定平台经济健康运行基本面具有至关重要的作用。在构建全国统一大市场、加速扩大内循环、持续促消费等政策背景之下，“点亮”行动的推行势必会让企业和经营者更有方向、有分寸，让消费者体验更好、信心更足。

目前公开的资讯显示来看，抖音电商、小红书、京东等已经率先响应并发布专项治理公告。相信很快，就会有更多的电商平台和经营者参与进来、行动起来，甚至不妨让他们相互较劲起来、“内卷”起来，让消费者体会到更多的变化和优化。如此新气象，值得期待！

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