多家门店人去楼空、工作人员“失联”、退款时长高达12个月、课时清零、“肉疼”的退费方案……早教界曾经的佼佼者美吉姆怎么了？

支付学费后中心闭店，工作人员“失联”；

上课人数“超负荷”，与宣传的小班授课不符；

剩余课时与用户系统显示数量不一致，甚至被清零；

退费协议被指霸王条款，上课2课时后申请退费被告知仅退费50%……

近期，不少消费者投诉至中国消费者投诉平台，称知名早教品牌美吉姆多地出现中心闭店、工作人员“失联”等问题。涉及机构中心包括大连港汇店、上海虹桥南丰城南区店、上海近铁城市广场店、万达广场福州仓山浦上店等，地区多集中在大连、上海、武汉、福州、青岛等地。

投诉者许某7月23日在美吉姆福州仓山万达中心支付7880元购买了为期12个月的暑假特价课包，仅上2节课后便看到美吉姆排课老师朋友圈称上述中心已闭店。许某随即致电和微信联系美吉姆福州仓山万达中心的工作人员，均无果。

（美吉姆闭店公告）

据投诉者称，福州美吉姆早教中心多店于8月1日突然宣布闭店，但就在闭店的前一天，仓山万达中心的老师还在正常上课，销售仍在“热情的”向家长推销近万元的暑假特价课包，不少家长刚于7月底支付数万元学费续课。在此过程中，美吉姆工作人员对于闭店信息却只字未提。

上述美吉姆早教中心的排课老师等相关工作人员，在转发“闭店通告”时称“希望总部能尽快协调处理，工作手机已经回收，信息无法接收，请见谅！”此后便再无法联系。

（美吉姆工作人员朋友圈）

事实上，福州美吉姆早教中心突然“人去楼空”并非个案，上海近铁城市广场店、黄浦日月光店、静安大融城店等也出现了闭店情况。值得一提的是，用户与闭店中心的矛盾主要集中在退费问题上。

投诉者曹某2021年12月8日在上海与美吉姆近铁城市广场店签订了购课协议。2022年7月，因该机构自身无力营业造成会员无法体验协议课程，曹某遂要求扣除已上课时费，剩余未上课时全额退款。

对于上述中心闭店时提供的“转课方案”，曹某因“就近接收转课的中心房租到期也存闭店风险”而未接受。同时，对于退款协议中“已完成全部课时数三分之一及以内的，退还50%费用”的规定，曹某称申请退费的原因时美吉姆上海近铁城市广场店闭店无法上课，并非用户原因不履行合约，因此拒绝上述退款方案。

7月27日，曹某向美吉姆上海近铁城市广场店申请退还未上课时的学费，却被告知机构中心已半年未营业，现无法处理退费申请。

中心闭店后人去楼空、工作人员“失联”无售后处理、退款时长高达12个月、退款协议被指霸王条款……

创立于1983年、进驻38个国家和地区、开设近800家儿童早期素质教育中心、秉持“绽放童心、赋能未来”理念、搭建了“适合0至3岁儿童的体育欢动、音乐欣赏与体验、艺术欣赏与实践三大主干课程”的国际高端早教品牌美吉姆究竟怎么了？

作为上市品牌、早教界的佼佼者，很多消费者便是冲着“美吉姆”这个品牌支付了不菲费用购买课时包。据中国消费者了解，美吉姆的商业模式分为直营和加盟，而投诉涉及的多家中心实质为加盟店。由于品牌方在全国门店众多，各地的加盟店经营状况、开课及售后情况、收费和退费规定均存差异。

究竟是个别加盟店出了问题，还是品牌另有隐情？对于各地美吉姆中心存在的闭店不退费、工作人员“失联”、课时清零、退费方案不合理等问题，众多美吉姆用户颇为“心慌”，希望品牌方就上述问题给出一个合理的答复。

中国消费者就上述问题联系了美吉姆总部。

美吉姆工作人员告诉中国消费者，通过总部与部分加盟店沟通，由于疫情反复，美吉姆大连港汇中心等经营遇到了困难，加盟商作出了闭店的决定，但闭店的同时会为会员提供退费和转课等解决方案。美吉姆总部工作人员称由于各加盟中心存在经营差异，具体解决方案需请会员与加盟中心进行商谈和确认。总部会对用户的诉求进行跟踪和关注，督促相关中心进行处理。

针对美吉姆相关问题的后续处理，中国消费者会就此事进行持续关注。

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